第 81 天：邻里互助平台 Nextdoor 声称支持小企业。那么，为什么要在他们和邻居之间设置障碍呢？
今天是 第81天。
昨天我写了一篇关于 Nextdoor 告诉商家的文章：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
今天，我们来看看 Nextdoor 究竟为这些企业打造了什么。.
Nextdoor的公告如下：
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
该公司正在推出 本地精选、重新设计的免费商家页面、改进的搜索功能、新的商家仪表盘，并最终让本地商家能够直接参与到社区动态中。
有些听起来很棒。.
但随后我们得出以下结论：
商机提醒。.
Nextdoor 将其描述为一项 付费产品 ，可将经过验证的邻居的请求直接路由到本地服务提供商，以便这些企业可以优先响应并有可能赢得订单。
而我却从中看到了敛财的苗头。.
想象一下邻里间的对话
邻居发帖：
“请问有人认识手艺好的勤杂工吗？”
另一位邻居推荐了乔氏杂工服务公司。.
伟大的。.
据说，Nextdoor 的宗旨就是：邻里互助，企业自然而然地建立声誉。.
但乔的生意被推荐并不一定意味着乔今天就可以直接参与到这个话题中说：
“谢谢你的推荐。我很乐意帮忙。”
Nextdoor 表示，本地商家的直接信息推送功能 “即将推出”。
与此同时，Nextdoor提供了一个解决方案：
付费获取机会提醒。.
现在，Nextdoor 可以将这些请求直接路由到参与的服务提供商。.
我就是从这里开始提问的。.
如果 Nextdoor 的价值在于邻里间的自然推荐， 为什么要在商家和商机之间设置障碍呢？
然后是股票。
周二，NXDR收盘价约为 $2.20.
周三，价格反弹至约 $2.28.
我写这篇文章的时候，大约是…… $2.26.
股票价格波动是正常的。三个交易日的数据并不能证明管理层的策略是成功还是失败。.
但请看看我一直在记录的更广泛的背景。.
沟通问题。.
关于适度的问题。.
小企业盈利模式。.
透明度问题。.
股东不满。.
而且股价仍远低于 8 月 10 日 2.68 美元的收盘价。
无论这位CEO出现在多少个播客节目中，最终都会：
决策创造价值。.
营销不能代替执行。.
播客不能代替现场演出。.
企业宣传并不会自动建立投资者信心。.
这让我想起了尼拉夫·托利亚。
我已经说过，我对尼拉夫的领导能力失去了信心，我认为董事会应该更换高层领导。.
我也一直在思考高管薪酬的问题。.
当一家公司仍在努力实现持续的GAAP盈利能力，而股东们也在等待持续的价值创造时， 高管奖金和数百万美元的薪酬方案应该如何证明其合理性？
这是股东们理所当然提出的问题。.
尤其是当这些补偿最终代表的是属于公司及其股东的资源时。.
然后我看了一部关于企业文化崩溃的影片。
这段宣传片主要面向正在评估公司文化的员工。.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
但是，在观看的过程中，我不禁将 我从外部观察 Nextdoor 时所观察到的那些现象应用到实际操作中。
五个主题尤为突出：
领导责任感缺失
价值观不明
低信任度和透明度
沟通不畅
反馈阻力
我无法告诉你 Nextdoor 的内部文化是什么样的。.
我不在那里工作。.
但是，在与该公司互动 81 天后，我可以以股东、用户和外部观察者的身份，描述一下我眼中的公司文化。.
在我看来，这五种描述越来越让人感到不舒服。.
文化最终会变得可见
企业文化并不会局限于总部内部。.
最终，顾客会体验到这一点。.
企业都会遇到这种情况。.
投资者深有体会。.
公众对此深有体会。.
如果内部沟通出现问题，最终会反映到外部。.
如果领导层抵制内部批评，外部人士最终会注意到。.
如果收入比利益相关者的体验更重要，那么产品最终也会反映出这一点。.
这就是我为什么一直纠结于同一个问题的原因：
Nextdoor 想成为一家什么样的公司？
邻里网络？
广告平台？
潜在客户开发服务？
值得信赖的推荐引擎？
或者这四种情况的某种组合？
赚钱不是问题。.
Nextdoor 绝对需要盈利。.
我是股东。我想要的是营收、利润和股价上涨。.
但将一个有价值的生态系统货币化与让每一次互动都感觉像是在收取费用之间是有区别的。
第81天
在我撰写本文时，该股票价格约为2.26 美元。
小企业盈利战略仍在继续。.
播客节目仍在继续。.
我仍在等待那两份详细的洞察研究报告。.
在我看来，企业文化出现问题的迹象正变得越来越明显。.
领导层问责机制不健全。.
数值不明确。.
信任度和透明度低。.
沟通不畅。.
对反馈的抵触情绪。.
也许邻里社交平台Nextdoor有不同的看法。.
好的。.
请解释一下我错在哪里。.
因为屏蔽批评、无视问题、增加付费产品并不会改变我的看法。.
它强化了这一点。.
显然，我的眼睛现在出现了日食。
又一天，来自左眼航空公司的驾驶舱又传来最新消息，机上娱乐节目显然已经从航空仪器切换到了天文学。
好消息是， 视野正在变得越来越窄。
不太好的消息是什么？
它还在那里。.
我眼前那条奇怪的线，我一直把它比作飞机驾驶舱里的地平线指示器，它并没有完全消失。不过，它占据的视野范围比以前小了，这就算是一种进步吧。.
但今天我发现了另一种视觉效果。.
这个很奇怪。.
我带着不少阅读材料去参加了一次戒瘾互助会。我花了很多时间低头看那些材料，就在那时，我真正注意到我的视野中心发生了一些不同的事情。.
看起来像 日食。
🌞🌑
不是三菱Eclipse。.
虽然不得不承认，一辆 1990 年代的涡轮增压三菱汽车肯定比我左眼现在所看到的景象要有趣得多。.
我指的是 日食和月食那种现象。
当我低头看的时候，视野正中央的东西会变 得很暗。会出现一个暗圆形区域，让我想起月亮遮挡太阳的景象。
我们已经正式升级了左眼航空公司的仪表盘。.
首先，我设置了一个地平线指示器。.
然后，显然，我们当时正在攀岩。.
然后，视野开始缩小。.
现在呢？
我们似乎正在巡航高度附近经历一次日全食。.
与此同时，正如照片所示，眼睛本身仍然很红，而且有时还会疼痛。
对我来说，缓解疼痛并不像随便从药柜里拿点药那么简单。我患有 终末期肾病，所以布洛芬对我来说行不通，我也不吃阿司匹林。这意味着，当眼睛开始不舒服的时候，我不会随随便便就去拿这些药。
目前，我会继续关注眼睛的状况，并观察恢复过程。.
还有我的胳膊。.
今天的机械臂更新实在难以用简洁的语言来描述。.
看起来真恶心。.
我与假肢、重力和地毯发生冲突后擦伤的伤口还在愈合，但从外观上看，它已经达到了一个很棒的阶段，人们看着照片可能会合理地问：
“你到底怎么了？”
答案依然是：
我跌倒了。.
然而，我的手臂似乎认为自己同时经历了一场摩托车事故、一场酒吧斗殴和一次熊袭击。.
今日复苏情况汇总：
地平线： 变小了，但还在。✈️
视力： 有所改善，但感觉很奇怪。👁️
视野中心： 已进入日蚀模式。🌞🌑
眼睛： 仍然发红，偶尔会痛。
手臂： 简直恶心。
幽默感： 不知为何还能用。
康复之路并非总是笔直的。.
有时它是一片地平线。.
有时候，它只是个泡沫。.
有时候是油醋汁。.
而且，有时候， 你的眼球里也会上演日食。
照这个速度，我有点担心明天的特效会是什么样了。.
尼尔机长代表左眼航空公司告别。请勿直视日食。. ✈️👁️🌑
糟糕的停车事故，需要紧急救护
我当时正在芒特普莱森特的罗珀圣弗朗西斯医院探望母亲，几个小时后我离开去参加一个康复会议。.
我离开的时候，看到这辆车停在急诊室外。.
或者至少我认为它是停在那里的。它似乎只是在失去移动兴趣后，就停在了某个地方。.
因为这件事发生在急诊室外，我多少能理解。紧急情况就是紧急情况。有时候你把车停好，把人送进去，然后才去操心车的事。.
我也有自己的故事。.
当我的前妻即将生下我们的儿子——我们的第二个孩子——时，她几乎等到最后一刻才宣布该去医院了。.
去程途中，我可能闯了几个红灯。我靠近红灯时都按了喇叭，提醒其他人有个即将成为父亲的准爸爸慌慌张张地走过来。.
到达急诊室时，我跳下车，跑进去，抓起一辆轮椅。我的前妻还坐在车里。我把她扶上轮椅，赶紧把她推进去。.
与此同时，汽车引擎还在运转，钥匙还插在车里，车门大开着。.
那样停车符合礼仪吗？
绝对不是。.
但孩子即将出生，我的首要任务很明确：母亲、孩子，然后是停在外面无人看管的逃跑车辆。.
所以，是的，我可以理解急诊室停车不规范——至少是暂时的。.
但我在罗珀圣弗朗西斯医院看到的那辆车却完全是另一回事。它歪斜地停在蓝色条纹的无障碍通道上，旁边就是一个无障碍停车位，看起来不像有人停的，倒像是思考到一半就被遗弃了。.
这些条纹区域并非额外的停车位。它们为人们提供所需的空间，以便展开轮椅坡道、使用行动辅助设备以及安全地上下车。.
我从互助小组会议回来时，车已经不见了。.
希望无论是什么原因导致这位司机被送到急诊室，最终结果都平安无事。.
或者，这辆车可能只是被移到了停车场的另一边——在那里它仍然停放得很糟糕。.
无论如何，紧急情况可以解释匆忙到达的原因。但他们不会无限期地将通道变成停车位。.
注意安全，注意礼貌。紧急情况得到控制后，请将车停在两条停车线之间。.
左眼航空公司正在提升高度
又一天，又一次来自 我左眼。
今天，我确实有一些好消息要告诉大家：
我看得稍微清楚了一些。.
不是 20/20；扔掉眼镜；好好看看视力表的底线 。
但更好。.
从周五开始，我每天要 滴四次眼药水，而且要用三种不同的眼药水。现在，滴眼药水基本上已经成了我的兼职工作了。
早上：滴几滴。
晚些时候：滴几滴。
下午：滴几滴。
晚上：你猜对了…… 还是滴几滴。
但似乎有什么事情正在发生。.
我一直描述的那种奇怪的地平线指示器景象又在变化了。当我直视前方时， 视野最底部仍然可以看到一个气泡。
看来， 左眼航空 终于快用完了。🥗
虽然气泡还没有完全消失，但我左眼的视力比以前好了一些。.
我要买它。.
不幸的是，虽然我的眼睛可能有所好转，但我的身体其他部位似乎对治疗方案提出了不少抗议。.
抗生素 彻底毁了我的胃。
我本来就对抗生素耐受性很差，我的胃已经非常明确地表达了它的态度：
不用了，谢谢。.
然后是类固醇。.
这些食物不会引起我胃部不适。.
他们正在做一件更危险的事情。.
它们让我饿了。.
不是普通的饥饿感。.
渴望类固醇。.
那种饿到你吃东西后，胃立刻发出求救信号的感觉：
“那是开胃菜，对吧？”
所以目前的复苏情况大致如下：
左眼： 好转。👁️
水泡： 还在底部徘徊。🫧
胃： 对抗生素有抗拒反应。
食欲： 似乎准备冬眠。
手臂： 还在从最近与假肢、重力和地毯的“冲突”中恢复。
照片确实让一切看起来比实际情况要严重得多，尤其是手臂。但与几天前的情况相比，我已经很满意这种 循序渐进的进步了。
或许最重要的是，尼尔机长似乎从驾驶舱获得了更好的视野。.
我们还没达到巡航高度。.
安全带指示灯仍然亮着。.
但我想，这几天来，我们或许第一次真的能看到跑道了。.
油醋汁呢？
几乎已经从菜单上划掉了。. ✈️👁️🥗🫧
第 80 天：邻里社交平台 Nextdoor 想谈谈声誉？真的吗？
今天是 第80天。
Nextdoor 仅凭 LinkedIn 帖子中的第一句话就让我停下了脚步：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
他们肯定是在开玩笑。.
Nextdoor 可以就很多方面对企业进行指导，但他们选择了以下这些方面：
名声。.
这与通过 Business Wire 发布的新公告同时发布：
该新闻稿将 Nextdoor 描述为 “必不可少的邻里社交网络” ，并宣布了一系列旨在将该平台打造成为值得信赖的本地商家推荐目的地的变革。新闻稿称，Nextdoor 上近 30% 的内容已经涉及本地商家推荐，并报告称，近 660 万家商家获得了近 7500 万次“收藏”。（ Business Wire）
这些都是很棒的论点。.
但我们来谈谈 名誉与现实之间的差距。
“必要的邻里网络”？
Nextdoor 可以这样称呼自己。.
但声誉并非靠新闻稿就能建立起来的。.
而 Nextdoor 多年来一直面临着一个截然不同的别名：
社交媒体上的“凯伦”。.
这种名声并非凭空而来。Nextdoor所谓的“凯伦问题”已经公开讨论多年，其中不乏批评之声，批评者认为邻居之间互相监督，举报自己不喜欢的行为。 维基百科
在这个平台上待的时间足够长，这种讽刺意味就很难被忽视了。.
邻居们因为噪音问题争吵。.
草坪。.
政治。.
停車處。.
狗。.
电动自行车。.
别人的垃圾桶。.
别人的孩子。.
有人看起来很可疑。.
有人放的音乐太大声了。.
显然，有人种的草坪正在威胁文明。.
欢迎来到社区网络。.
Nextdoor认为声誉应该靠 自己赢得。
好的。.
那么，Nextdoor 的声誉必须根据其平台实际产出的内容来评判，而不仅仅是根据通讯部门对此的报道。.
然后还有企业。
今天的公告最有趣的地方就在这里。.
该新闻稿赞扬了企业通过自然推荐获得好评，并表示 Nextdoor 正在帮助企业建立“买不到的”声誉。
然后，仅仅几段之后，我们就看到了：
商机提醒。.
这是一项 付费产品 ，可将已验证邻居的请求直接路由至本地服务提供商。新闻稿还指出，即将推出的商家信息流将允许商家发表评论并与邻居互动。 （Business Wire）
等待。.
我们颂扬的是那些无法用金钱买到的声誉…….
同时引入付费获取机会的机制？
我并不是说企业不应该付费投放广告或获取潜在客户。Nextdoor 需要收入。我是股东之一——我希望它能盈利。
但我们也不能假装不存在值得讨论的矛盾。.
如果邻居说：
请问有人可以推荐一位水管工吗？
随着越来越多的企业被鼓励通过付费产品来获取这些机会，真正的邻里对话和潜在客户开发之间的界限在哪里？
这就是我希望 Nextdoor 展开的对话。.
用户。企业。投资者。.
这就是我觉得 Nextdoor 目前的策略最吸引人的地方。.
我发现这三个群体之间存在摩擦。.
用户 之间可能会因为从草坪到电动自行车等各种事情发生争执。
企业 正在被引入新的盈利工具，以便接触到积极寻求服务的邻居。
还有 像我这样的投资者。
Nextdoor 已经成立大约 15 年了，但股东们仍在等待我们被承诺的巨大收益。.
与此同时，尽管2026年第二季度仍录得 200万美元的GAAP净亏损，但较上年同期的1500万美元亏损大幅改善，调整后EBITDA为1000万美元。 （商业资讯）
我已经明确表明了我的立场：
我对Nirav Tolia的领导能力失去了信心，我认为Nextdoor需要更换高层。.
新闻稿存在信息传递问题
请仔细阅读公告。.
上面写着：
由真人而非算法来决定谁值得信任。.
随后，同一份公告又大力宣传了 人工智能驱动的搜索 和机器学习排名系统，这些系统可以改善邻居看到的内容。 （商业资讯）
它说名誉是买不到的。.
然后推广一款付费产品，用于将邻居请求路由到服务提供商。.
它强调自然而然的口碑传播。.
然后讨论企业可以用来管理营销活动的工具。.
这些产品本身并没有什么不好。.
问题在于，优美的语言与运营和盈利平台的复杂现实之间存在差距。.
在对 Nextdoor 进行了 80 天的调查之后，这逐渐成为一个反复出现的主题。.
关于那份名声…….
Nextdoor 的首席执行官 Nirav Tolia 在新闻稿中表示：
“本地企业一直以来都是靠口碑发展壮大的。” 商业资讯
我同意。.
口碑营销对上市公司也同样有效。.
顾客们都在谈论这件事。.
企业之间会交流。.
员工们在交谈。.
投资者们在讨论。.
声誉并非一家公司在商业新闻标题中对自己的称呼。.
这就是当公关部门没有撰写这句话时，人们对公司的评价。.
所以当 Nextdoor 告诉商家：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
我完全同意。.
这就引出了我第 80 天提出的问题：
Nextdoor，你们的声誉如何？
因为这个问题比新闻稿中回答的问题有趣得多。.
第 80 天。.
仍在等待两份详细的洞察报告。.
仍在记录这些矛盾之处。.
仍然是股东。.
我仍然想知道 Nextdoor 在向其他人公布声誉之前，是否会先阅读自己的消息。.
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