第 80 天：邻里社交平台 Nextdoor 想谈谈声誉？真的吗？
今天是 第80天。
Nextdoor 仅凭 LinkedIn 帖子中的第一句话就让我停下了脚步：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
他们肯定是在开玩笑。.
Nextdoor 可以就很多方面对企业进行指导，但他们选择了以下这些方面：
名声。.
这与通过 Business Wire 发布的新公告同时发布：
该新闻稿将 Nextdoor 描述为 “必不可少的邻里社交网络” ，并宣布了一系列旨在将该平台打造成为值得信赖的本地商家推荐目的地的变革。新闻稿称，Nextdoor 上近 30% 的内容已经涉及本地商家推荐，并报告称，近 660 万家商家获得了近 7500 万次“收藏”。（ Business Wire）
这些都是很棒的论点。.
但我们来谈谈 名誉与现实之间的差距。
“必要的邻里网络”？
Nextdoor 可以这样称呼自己。.
但声誉并非靠新闻稿就能建立起来的。.
而 Nextdoor 多年来一直面临着一个截然不同的别名：
社交媒体上的“凯伦”。.
这种名声并非凭空而来。Nextdoor所谓的“凯伦问题”已经公开讨论多年，其中不乏批评之声，批评者认为邻居之间互相监督，举报自己不喜欢的行为。 维基百科
在这个平台上待的时间足够长，这种讽刺意味就很难被忽视了。.
邻居们因为噪音问题争吵。.
草坪。.
政治。.
停車處。.
狗。.
电动自行车。.
别人的垃圾桶。.
别人的孩子。.
有人看起来很可疑。.
有人放的音乐太大声了。.
显然，有人种的草坪正在威胁文明。.
欢迎来到社区网络。.
Nextdoor认为声誉应该靠 自己赢得。
好的。.
那么，Nextdoor 的声誉必须根据其平台实际产出的内容来评判，而不仅仅是根据通讯部门对此的报道。.
然后还有企业。
今天的公告最有趣的地方就在这里。.
该新闻稿赞扬了企业通过自然推荐获得好评，并表示 Nextdoor 正在帮助企业建立“买不到的”声誉。
然后，仅仅几段之后，我们就看到了：
商机提醒。.
这是一项 付费产品 ，可将已验证邻居的请求直接路由至本地服务提供商。新闻稿还指出，即将推出的商家信息流将允许商家发表评论并与邻居互动。 （Business Wire）
等待。.
我们颂扬的是那些无法用金钱买到的声誉…….
同时引入付费获取机会的机制？
我并不是说企业不应该付费投放广告或获取潜在客户。Nextdoor 需要收入。我是股东之一——我希望它能盈利。
但我们也不能假装不存在值得讨论的矛盾。.
如果邻居说：
请问有人可以推荐一位水管工吗？
随着越来越多的企业被鼓励通过付费产品来获取这些机会，真正的邻里对话和潜在客户开发之间的界限在哪里？
这就是我希望 Nextdoor 展开的对话。.
用户。企业。投资者。.
这就是我觉得 Nextdoor 目前的策略最吸引人的地方。.
我发现这三个群体之间存在摩擦。.
用户 之间可能会因为从草坪到电动自行车等各种事情发生争执。
企业 正在被引入新的盈利工具，以便接触到积极寻求服务的邻居。
还有 像我这样的投资者。
Nextdoor 已经成立大约 15 年了，但股东们仍在等待我们被承诺的巨大收益。.
与此同时，尽管2026年第二季度仍录得 200万美元的GAAP净亏损，但较上年同期的1500万美元亏损大幅改善，调整后EBITDA为1000万美元。 （商业资讯）
我已经明确表明了我的立场：
我对Nirav Tolia的领导能力失去了信心，我认为Nextdoor需要更换高层。.
新闻稿存在信息传递问题
请仔细阅读公告。.
上面写着：
由真人而非算法来决定谁值得信任。.
随后，同一份公告又大力宣传了 人工智能驱动的搜索 和机器学习排名系统，这些系统可以改善邻居看到的内容。 （商业资讯）
它说名誉是买不到的。.
然后推广一款付费产品，用于将邻居请求路由到服务提供商。.
它强调自然而然的口碑传播。.
然后讨论企业可以用来管理营销活动的工具。.
这些产品本身并没有什么不好。.
问题在于，优美的语言与运营和盈利平台的复杂现实之间存在差距。.
在对 Nextdoor 进行了 80 天的调查之后，这逐渐成为一个反复出现的主题。.
关于那份名声…….
Nextdoor 的首席执行官 Nirav Tolia 在新闻稿中表示：
“本地企业一直以来都是靠口碑发展壮大的。” 商业资讯
我同意。.
口碑营销对上市公司也同样有效。.
顾客们都在谈论这件事。.
企业之间会交流。.
员工们在交谈。.
投资者们在讨论。.
声誉并非一家公司在商业新闻标题中对自己的称呼。.
这就是当公关部门没有撰写这句话时，人们对公司的评价。.
所以当 Nextdoor 告诉商家：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
我完全同意。.
这就引出了我第 80 天提出的问题：
Nextdoor，你们的声誉如何？
因为这个问题比新闻稿中回答的问题有趣得多。.
第 80 天。.
仍在等待两份详细的洞察报告。.
仍在记录这些矛盾之处。.
仍然是股东。.
我仍然想知道 Nextdoor 在向其他人公布声誉之前，是否会先阅读自己的消息。.
请访问 NielFlamm.com/blog 阅读 Nextdoor 的完整案例研究（后续内容），并在 NielFlamm.com 订阅以了解后续进展。.
残疾人专用车牌并不意味着“可以随意停车”。
我在哈里斯·蒂特超市停下来买了两样东西。.
字面上， 只有两件物品。
当我离开商店走向我的车时——我的车停在一个真正的无障碍停车位上——我注意到一辆车就停在入口外面。.
我往里看了看。.
没有司机，没有乘客，空无一人。.
我开车离开时，注意到那辆车挂着残疾人专用车牌。作为一名依赖无障碍停车位的人，我明白这些车位——以及它们带来的更短距离——为何如此重要。.
但残疾人车牌并非停车通行证。它并不意味着您可以跳过指定的停车位，直接在商店门前开辟自己的专属停车位。.
如果所有无障碍停车位都被占用，我或许——这只是非常轻微的或许——能够理解这个决定。
他们并没有。.
在任何人拿出经典的借口 “我只是进来一下，马上就出来” ，让我们回顾一下时间线。
我有足够的时间走到我的车旁，装上我的两件物品，上车，系好安全带，倒车出来，拍张照片，然后开车离开。.
那至少花了2分钟。.
司机仍未返回。.
这并非质疑某人是否残疾。残疾人车牌已经回答了这个问题。关键在于要认识到，拥有这些车牌并不能成为阻塞入口、消防通道或需要保持畅通区域的理由。.
无障碍停车位旨在为有需要的人士提供便利。请使用指定的停车位。即使有空位，也不要仅仅因为方便就直接停在商店门前。.
请大家变得更好。请变得更好。.
叛变：如果杰森·斯坦森的成功模式奏效，为什么要改变它？
杰森·斯坦森是光头。.
我秃顶了。.
他脸上长出了胡茬。看来我也正在努力长出胡茬。.
我们基本上就是双胞胎——只不过他出生在英国德比郡，我出生在纽约法拉盛。差不多吧。.
在 《叛变》，杰森·斯坦森再次证明，坚持成功的模式绝对没有错：坏人做坏事，斯坦森想要复仇，狠狠揍人，而他却依然魅力十足，让人喜欢。
评论家们？不太买账。.
经常去电影院的观众？开心多了。.
考虑到一些评论家也喜欢 《瘴气营的青少年性与死亡》，我很乐意站在普通人一边。
🎬 吗 《叛变》 查看我的完整影评。 NielFlamm.com/videos/moviereviews
第 79 天：等等……Nextdoor 是不是改变了它的数据分析策略？
在浏览 Nextdoor 的最新博客文章时，一些内容引起了我的注意。.
8月31日，Nextdoor发布了一篇新的《洞察》文章：
Nextdoor 最新研究：搬家者会在购物季持续数月。以下是他们如何决定购买什么。.
这篇文章基于 Nextdoor 发布的 《2026 年搬家洞察报告》，其中包含大量数据：66% 的邻居会在搬家后一个月内更新他们在 Nextdoor 上的地址；46% 的人希望在搬家前能够向已居住在该社区的人咨询一些问题；54% 的人购买了新的家居装饰品；80% 的人预计会聘请专业人士进行装修或维修。Nextdoor 博客
但这些数字并不是最先引起我注意的。.
那是底部所缺少的东西。.
“联系雅各布”去哪儿了？
从以往的经验来看，Nextdoor Insights 的帖子通常会引导想要了解完整调查结果或详细数据的读者联系 Jacob Chavis 和 Insights 团队。
这就是这场持续数月的冒险之旅的开端。.
我按照那些指示做了。.
我要求提供详细数据。.
再次。.
又来了。.
又来了。.
相反，请看看这份最新报告的结尾。.
现在有一个名为“
“把这件事变成一场运动。”
Nextdoor 将用户报告的调查结果直接转化为对广告商的建议：在规划阶段联系邻居，强调本地化证明，将广告重点放在长途搬家用户聚集的市场，并围绕购买流程制定广告活动。Nextdoor 博客
文章到此结束。.
没有邀请我联系雅各布以获取完整调查结果。.
无需“联系以获取详细数据”。
有趣的。.
首先：
不客气，雅各布。.
不客气，洞察团队。.
不客气，通讯部。.
😂
我坚持了79天，真的有所改变吗？
我显然无法证明这一点。.
或许 Nextdoor 自行决定更改了平台格式。.
或许这份报告注定要以这种方式发表。.
但是，在花了几个月时间请求 Nextdoor 公开邀请读者索取“详细数据”之后，我发现这一变化非常有趣。.
问责制有时会带来改变——即使没有人寄感谢信。.
但我现在还有另一个问题
Nextdoor 在这篇文章中提出了许多具体的统计数据。.
我不是说他们错了。.
我想问的是，外部读者会如何独立地评价它们。.
因为在博客文章中写上百分比并不能神奇地将其变成不容置疑的事实。.
例如：
44%的遛狗者更喜欢使用不可生物降解的塑料袋，而不是环保型替代品。.
那里。.
我刚刚完成了 2026 年尼尔·弗拉姆狗粪便洞察报告。
🐕💩📊
但我没有。.
这个数字是我编的。.
你看，这有多简单？
或许有人会挑战我。.
或许根本没人知道。.
所以方法论很重要。.
调查对象有哪些？
有多少人参加？
受访者是如何选择的？
这项研究是什么时候进行的？
问了哪些问题？
误差范围是多少？
该样本代表的是哪个总体？
这些细节有助于读者区分 研究报告和营销文案。
值得称赞的是，Nextdoor 的这篇新文章引用了 United Van Lines 和哈佛大学住房研究联合中心 (Joint Center for Housing Studies) 的独立研究，以提供关于搬家和房屋改造的更广泛背景信息。Nextdoor 博客
但我仍然很想了解 Nextdoor 自身百分比。
这让我想起了另外两份报告。
虽然 Nextdoor 可能改变了这篇最新 Insights 文章的结尾方式，但仍有一些未完成的事情。.
我之前要求的两项研究呢？
这些帖子明确告诉读者，还有更多信息可供获取。.
我按照说明操作了。.
是我要求的。.
新博文中的措辞并不会抹去之前的请求。.
或许 Nextdoor 从这次经历中学到了一些东西。.
伟大的。.
我甚至愿意接受部分功劳。😂
但问责制不仅仅是改变 接下来。
这也是为了完成之前未竟之事。.
Jacob，洞察团队，传播部：
我注意到了这种变化。.
现在...
另外两项研究呢？
完整的 Nextdoor 案例研究（持续更新）请访问 NielFlamm.com/blog。
第 79 天：我呼吁 Nextdoor 高层换届
今天是 第79天。
我注意到了一些熟悉的东西。.
Nirav Tolia 又开始在播客节目中活跃起来了。.
又一个麦克风。又一场关于Nextdoor、领导力、技术、人际关系、社区和未来的对话。.
Nirav 最近做客 Scott D. Clary 的《成功故事》节目，讨论了从人工智能和孤独到信任、隐私、增长以及如何打造一家能够在人工智能时代生存下来的公司等各种话题。
与此同时，我正在研究一些更简单的东西：
股票价格。.
截至我撰写本文时， NXDR 股价又下跌了 0.02 美元，至每股约 2.24 美元。
8 月 10日，NXDR 收盘价为2.68 美元。
那是22天前的事了。.
从 2.68 美元降至 2.24 美元，下降了：
每股0.44美元。.
或者大约是：
16.4%.
那不是播客节目里的数字。.
那不是企业宣传信息。.
这不是LinkedIn帖子。.
这就是市场。.
我不再只是提问
我花了 79 天时间记录我在 Nextdoor 上看到的情况。.
我对沟通方式提出了质疑。.
我对节制提出了质疑。.
我质疑过透明度。.
我对小企业的待遇以及我认为越来越激进的盈利手段提出了质疑。.
我质疑 Nextdoor 是否真的会听取它声称重要的邻居、企业和股东的意见。.
我已经要求进行详细调查。Nextdoor 官方也公开告知用户可以提出此类要求。.
我看到通讯部门的回复始终没有回答我实际提出的问题。.
我曾看过这位首席执行官公开谈论人际关系的重要性。.
当我对他LinkedIn上的帖子发表批评性评论时呢？
我又被屏蔽了。.
作为投资者，在某个时刻，我必须不再只是问：
“这是怎么回事？”
然后说出我认为应该发生的事情。.
我呼吁立即更换高层领导。
我是小股东。.
我并不代表所有投资者发言。.
我不能代表Nextdoor的员工发言。.
我当然无法掌控董事会。.
但我可以代表我自己发言。.
我不再对Nirav Tolia领导Nextdoor的能力有信心。.
作为股东， 我呼吁 Nextdoor 董事会立即更换领导层。
是的，有正数。.
第二季度营收同比增长15%。.
调整后 EBITDA 达到约 1000 万美元。.
GAAP净亏损大幅改善——从一年前的约1500万美元减少到约200万美元。.
我承认所有这些。.
但财务状况的改善并不会自动转化为对领导层的信心。.
不适合我。.
我为什么失去了信心
这是积累的结果。.
这些决定。.
沟通。.
我认为这些盈利模式的选择可能会疏远 Nextdoor 应该重点扶持的小型企业。.
我记录的审核问题。.
关于透明度的问题。.
客户体验。.
无法（或不愿）回答简单明了的问题。.
现在我正在关注一只股票，该股在 8 月 10 日收盘价为 2.68 美元，目前交易价格在 2.24 美元左右。.
短短三周多时间，下跌了约 16.4%。.
Nirav Tolia是否亲自控制每日股价？
当然不是。.
市场并非如此运作。.
我并不是说仅仅22天的股价波动就能证明一位CEO是成功还是失败。.
但股票表现只是其中的一部分。.
投资者信心至关重要。.
这位投资者的信心已经丧失殆尽。.
少做播客，多做修复工作。.
或许这样说不太公平。.
首席执行官们会宣传自己的公司。接受媒体采访是他们工作的一部分。.
但观察了这79天之后，每次新的播客节目播出，我都会问自己：
谁在看管街区？
我希望看到他们也能以同样的热情去倾听批评意见。.
改善客户体验。.
支持小型企业。.
提高透明度。.
探讨适度原则。.
答复股东。.
并建立起人们对 Nextdoor 的策略确实有效的信心。.
因为有时候，仅仅讲述故事是不够的。.
公司必须把这个故事讲好。.
第79天有所不同
我今天不会再问尼拉夫任何问题了。.
我只是在表明我的立场。.
我认为Nextdoor需要新的领导层。.
我认为董事会应该立即启动这一程序。.
找到一位能够将 Nextdoor 在财务上取得的进展与更好的沟通、更好的执行、更好的利益相关者参与以及能够恢复公司信心的战略相结合的人。.
不只是说说而已的倾听者。.
能够示范的人。.
或许其他股东完全不同意我的观点。.
没关系。.
这就是市场——以及股东讨论——存在的意义。.
但我要公开表明我的立场。.
第79天。.
NXDR：截至撰写本文时约为2.24 美元。
价下跌约 16.4%。
仍在等待详细数据。.
仍然被CEO在LinkedIn上屏蔽。.
现在，作为一名投资者：
我呼吁高层换届。.
请访问NielFlamm.com/blog阅读我的完整 Nextdoor 案例研究（后续内容） ，并在NielFlamm.com订阅以了解后续进展。