第124天：选举年的分裂、枪支暴力以及邻里互助组织Nextdoor的责任
随着选举日临近，政治分歧日益凸显，令人难以忽视。人们对候选人、政策和国家发展方向都存在分歧。而且，这些分歧往往会演变成人身攻击。.
有时候，冲突并不会局限于网络。.
我们持续关注枪支暴力问题，以及一些本不该升级到如此程度的争执最终演变成枪战的情况。分歧、侮辱或激烈的争吵，其后果可能远远超出屏幕之内。.
这让我想起了邻里社交平台Nextdoor。.
当网络争论演变成邻里纠纷时会发生什么？
Nextdoor 不仅仅是另一个社交媒体平台。它的对话与真实的社区、真实的人以及（在很多情况下）经过验证的地址紧密相连。.
和你在网上争论的那个人可能就住在你家附近。你可能会在杂货店、遛狗的地方或者取邮件时碰到他们。.
这就是 Nextdoor 的责任与众不同之处。.
旨在连接邻里的平台应该认真对待网络冲突可能蔓延到现实生活中的可能性。.
我并非暗示Nextdoor要为所有分歧或暴力行为负责。但我确实认为，一个建立在实体社区基础上的平台有责任考虑其政策、审核机制和安全措施会对这些社区产生怎样的影响。.
版主审核与培训之谜
我之前就对Nextdoor的版主模式提出过疑问。我仍然想了解Nextdoor是如何审核、培训和支持版主的。.
Nextdoor 要求应聘者具备哪些条件才能成为版主？
审核： 在授予某人审核职责之前，会进行哪些筛选（如有）？
培训： 版主是否接受过关于缓和冲突、政治争端、骚扰、威胁和隐私方面的培训？
继续教育： 随着政策、风险和平台功能的变化，版主是否会定期接受再培训？
问责制： Nextdoor 如何评估版主的决定、处理投诉以及识别不一致的执法行为？
安全升级： 当讨论涉及可信的威胁、人肉搜索或对某人身体安全的担忧时，会发生什么？
我不了解Nextdoor目前的具体流程，所以才问这个问题。.
我并非暗示所有版主都不合格，也并非暗示版主可以不受限制地访问用户的私人信息。我只是要求对现有的安全措施、培训和监督机制做出清晰的解释。.
安全必须超越屏幕的范畴。
删除评论或暂停账号或许可以解决违反平台规则的问题。但如果邻居在自己的社区感到受到威胁，又该怎么办呢？
Nextdoor是否有明确的程序来处理可信的威胁？用户是否被告知如何举报紧急安全问题？版主是否接受过培训，能够识别何时纠纷需要升级处理，超出普通内容审核的范畴？
公司如何保护个人信息，以防止激烈的政治分歧演变成恐吓或报复的机会？
一个社区即使技术上已经连通，仍然可能让人感到不安全。.
目标不应该仅仅是让对话遵循规则，而应该是帮助创造一个人们可以自由表达不同意见而不会感到受到威胁的环境。.
当然，没有任何平台能够保证暴力事件永远不会发生。但明确的政策、有效的培训、适当的访问控制以及负责任的审核机制，都是风险预防的重要组成部分。.
尼拉夫，我们来谈谈现实世界吧。
Nirav Tolia，我知道Nextdoor专注于人工智能、社区智能和业务增长。这些举措可能会为公司创造真正的机遇。.
但随着选举日的临近，我很想了解更多关于 Nextdoor 如何培训其版主来管理其平台上非常人性化的一面。.
Nextdoor 如何审核版主？他们会接受哪些继续教育？安全问题如何上报？Nextdoor 如何评估其审核措施是否有助于保护邻居——不仅是免受不良网络体验的侵害，也包括免受可能蔓延到他们所在社区的风险？
这些问题无关政治意识形态，而是关乎安全、信任和问责制的问题。.
如果 Nextdoor 的使命是营造一个更友善的世界，让每个人都能拥有一个可以依靠的社区，那么它如何让执行其规则的人们做好准备，以帮助实现这一目标呢？
第124天。我仍然希望Nextdoor能够成功。但增长、人工智能和广告只是其中的一部分。一个邻里平台还必须认真对待连接附近居民所带来的责任。.
因为当网络上的争论蔓延到人们的家中时，其后果无法用评论、点赞或互动指标来衡量。.
它们体现在人们的生活中。.
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Nextdoor 没能进入前 100 名。为什么？
我越思考 Nextdoor 在 LinkedIn 上发布的帖子，庆祝 Publix 入选《 人物》杂志评选的“100 家最关心员工的公司”，就越意识到我关注错了重点。
是的，Publix排名 第四。
是的，Nextdoor 重点介绍了一位 Publix 员工，他使用 Nextdoor 应用程序在飓风米尔顿来临之前发现一位年长的邻居需要帮助。.
这是一个很棒的故事，这位员工值得表扬。.
但我发现另一个问题更有意思：
Nextdoor去哪儿了？
Nextdoor 没能进入前 100 名。
对于一家以邻里、社区、联系、信任和帮助当地人民为核心价值观的公司来说，这值得我们认真审视。
科技公司上榜
这并非仅限于杂货店、医院和非营利组织的排名。.
科技公司做到了。.
Salesforce、Intuit、惠普企业、Adobe、ServiceNow 和 NVIDIA等公司均获得表彰。
Salesforce 取得了令人瞩目的 第五名。
所以技术并不是障碍。.
这让我不禁思考：
Nextdoor 自诩为连接和社区的平台，为什么没有加入呢？
我们不知道为什么——而这很重要
我不知道Nextdoor是否申请过。.
我不知道它是否经过评估。.
我不知道它是否符合参赛资格，但得分不够高。.
由于公布的排名最高只到第 100 名，我不知道 Nextdoor 会排在 第 101 位还是第 1001 位。
我不会编造解释。.
但我可以审视一下我记录的一些问题，并思考它们是否为 Nextdoor 提供了改进的机会。.
因为这正是反馈最终应该达到的目的。.
从小型企业开始
Nextdoor经常讨论如何支持本地企业。.
我还就我认为这些企业越来越积极地进行商业变现的做法提出了反馈意见。
商业页面。.
广告。.
付费产品。.
商机提醒。.
Nextdoor需要盈利。.
让我强调一下，因为我是股东：
我希望 Nextdoor 能赚钱。.
我担心的是，智能化的盈利模式在哪里结束，而我所说的“ 敛财” 又从哪里开始。
如果你想把自己定位为社区企业的拥护者，那么这些企业应该觉得自己是生态系统中受重视的成员，而不仅仅是另一个榨取收入的机会。.
Nextdoor需要通过与小型企业合作来盈利，而不仅仅是从小型企业那里赚钱。
这其中是有区别的。.
还有一种模式是主持人模式。
我也曾多次就我认为存在 缺陷的志愿者版主模式。
我质疑过这种一致性。.
训练。.
问责制。.
质量保证。.
集中监管。.
当邻里间的私人纠纷与管理权威发生冲突时，会发生什么？.
适度行事若能奏效，大多数人可能根本不会察觉。.
如果做不到这一点，那么“适度”就可能成为 Nextdoor 体验的全部。.
如果 Nextdoor 想赢得 信任，它的审核系统就需要持续地创造信任。
这需要的不仅仅是让义务邻居去监督其他邻居。.
然后还有“凯伦”问题
我们先来解决那位要求与社区经理对话的人的问题。.
Nextdoor 长期以来在公众评论中被贴上了 社交媒体平台“凯伦”的。
无论公平与否，这种名声是存在的。.
可疑邻居的帖子。.
停车投诉。.
垃圾桶之争。.
政治论点。.
堪比《犯罪现场调查：郊区篇》的狗粪调查。
还有经典款：
“还有其他人听到那声巨响吗？”
Nextdoor不可能控制每个人发布的每一条荒唐内容。.
但 Nextdoor 可以影响围绕这些帖子的体验。
适度。.
产品设计。.
算法。.
执法。.
社区标准。.
领导。.
如果一个平台因抱怨、猜疑和邻里冲突而树立了文化声誉，单靠营销是无法改变这种状况的。.
你必须改变造成这种声誉的那种经历。.
但真正让我对这些科技公司产生兴趣的是以下几点。
Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow 和 HPE 等公司并非慈善机构。.
它们是企业。.
其中一些企业盈利能力极强。.
这一点很重要，因为有时关于企业责任的讨论会造成一种虚假的选择：
赚钱
或者
行善。.
这份名单上的公司证明，事情并非一定要如此发展。.
关爱他人和赚钱并非对立关系
以 Salesforce 为例。.
Salesforce在“关爱员工企业”榜单中排名第五。
2026 财年，Salesforce 报告称其 GAAP 营业利润率为 20.1%，产生了约 144 亿美元的自由现金流，并 通过股票回购和分红向股东返还了约 143 亿美元。
与此同时，该公司在社区方面的努力包括其“人工智能助力社会”计划，以及为非营利组织提供数百万美元的资金、技术和专业知识。.
还有英伟达。.
英伟达不仅荣登“关爱员工公司”榜单，还向股东返还了巨额资金。在2026财年，英伟达报告称 股票回购金额约为404亿美元 ， 股息支付金额约为9.74亿美元。
Intuit 在继续经营盈利的技术业务的同时，也成功跻身榜单，并将社区活动与其 “助力繁荣”的使命直接联系起来。
看出规律了吗？
这些公司原本不必做出选择。.
他们可以赚钱。.
他们可以向股东返还资金。.
他们可以投资于员工。.
它们可以为社区提供支持。.
他们仍然可以朝着实现其既定使命、愿景和价值观而努力。.
任务不应取代结果
我认为，正是这一点让这种比较与 Nextdoor 显得尤为相关。.
使命宣言很棒。.
价值观真好。.
社区真好。.
但股东无法提交公司使命宣言。.
顾客无法体验仅存在于网站上的企业价值观。.
使命、愿景和价值观不应取代业务成果。.
但反过来也同样重要：
商业成果不应以放弃使命、愿景和价值观为代价。.
优秀的公司会想办法兼顾这两方面。.
这是标准做法。.
这就是为什么Nextdoor的缺席让我感兴趣的原因。
想想Nextdoor想要推销的是什么。.
这是社区平台。.
连接平台。.
一个真实的人与真实的邻居建立联系的地方。.
本地企业与顾客建立联系的平台。.
据说，这里是社区变得更加强大的地方。.
如果我要专门设计一家公司来角逐 “100家最关心员工的公司”的称号， 这听起来像是一个相当不错的起点。
然而，Nextdoor 却未能进入前 100 名。.
与此同时，那些并非将 “邻里联系” 作为其整个品牌核心的公司却做到了。
真令人着迷。.
或许，沟通需要从家庭开始。
我想问Nextdoor的问题是：
Nextdoor 内部及外部的体验是否与 Nextdoor 对外宣传的价值观相符？
员工是否感到与公司有联系？
邻居们信任这个平台吗？
小企业感觉自己得到了支持，还是仅仅被商业化了？
志愿者版主是否具备所需的培训、监督和问责机制？
领导层是否欢迎尖锐的反馈？
该平台的实际声誉是否与 Nextdoor 希望人们看到的品牌形象相符？
公司是否正在实现可持续盈利？
股东们是否看到了这一切所创造的价值？
那不是指控。.
它们是问题。.
但我认为，任何以人为本、注重沟通的公司都应该愿意提出这些问题。
盈利也是关怀的一部分。
这听起来可能很奇怪，但我相信。.
一家无法自给自足的公司，无法长期履行其使命。.
利润很重要。.
现金流至关重要。.
股东回报至关重要。.
资本配置至关重要。.
员工需要一个财务状况良好的雇主。.
顾客需要的是一款财务上可持续的产品。.
企业能够持续投资于社区，社区就能从中受益。.
股东们投入资金，期望管理层能够创造价值。.
利润并非目标的敌人。.
如果运用得当，利润有助于 实现目标。
正因如此，当一家公司能够同时创造利润、回报股东、投资员工和社区，并始终秉持其既定价值观时，我才会感到印象深刻。.
想象一下更好的领英帖子
而不是在 Nextdoor 上发帖：
“Publix超市上榜了，而且Publix超市里有人用过Nextdoor！”
想象一下明年：
“Nextdoor被《人物》杂志评为100家最关心员工的公司之一。”
这才像话。.
没有六度分隔理论。.
无法通过 Publix 连接。.
没有借来的聚光灯。.
Nextdoor 的成就。.
想象一下，如果还能添加以下内容：
营收增长。.
有利可图。.
员工敬业度高。.
小企业成功案例。.
情况有所改善。.
邻居们发现了真正的价值。.
股东获得回报。.
社区使命不变。.
那是我很想写的故事。.
这是我向邻里社交平台 Nextdoor 发起的挑战
不要轻视前100名榜单。.
好好研究一下。.
看看那些成就斐然的科技公司。.
看看他们是如何对待员工的。.
看看他们的慈善事业。.
看看他们对社区的投入。.
看看他们的企业文化。.
更重要的是，要看看其中一些公司是如何同时 赚钱和创造股东价值的。
然后反省自身。.
把该修的地方修好。.
改进主持人模型。.
让小企业感受到合作伙伴的氛围，而不是提款机。.
继续改进沟通。.
通过改善用户体验来消除该平台“Karen”的恶名。.
听取反馈意见——即使这让人不舒服。.
建立可持续盈利能力。.
创造股东价值。.
并确保公司的实际行动与其公开宣称的使命、愿景和价值观相符。.
因为你无需在以下两者之间做出选择：
关爱社区
和
关心股东利益。.
优秀的公司能够两者兼顾。.
Nextdoor 的使命实际上应该会给它带来优势。.
现在它需要证明这一点。.
不要仅仅与那些关心员工的公司建立联系。.
成为一家既盈利又有社会责任感的公司。.
给邻居、员工、小企业 和股东们 值得庆祝的事情。
如果 Nextdoor 有朝一日能上榜呢？
我会很乐意为他们鼓掌。.
请访问NielFlamm.com/blog阅读我关于 Nextdoor 的后续案例研究。
第 63 天：如果规则前后不一致，它们还能算是规则吗？
今天是第 63 天，今天早上在继续研究 Nextdoor 应用程序时，我发现了另一个例子，这让我对其审核模式产生了质疑。
一位邻居发帖说：
“我不想谈政治，但我一直听说下周要进行第二轮投票，我对候选人真是左右为难。大家有什么看法吗？”
每当某件事以“我不想谈政治……”开头时，我们大概就能猜到它要讲什么了。.
政治。.
事情果然如此发展。.
邻居们讨论了候选人、政党、投票选择和观点。一些用户甚至指出：
“我们不能在这个网站上谈论政治。”
另一位网友写道：
这里不是谈论政治的地方。请停止。
然而，在原帖发布大约九小时后，它仍然存在。.
这是我的审核问题。.
Nextdoor 允许进行某些地方政治讨论，但限制更广泛的国家政治讨论。
这次讨论涉及一个美国参议院席位。南卡罗来纳州的选民在全州范围内选举参议员，但当选者随后前往华盛顿，就国家立法和政策进行投票。.
那么界限在哪里？
因为候选人在南卡罗来纳州境内开展竞选活动，所以这场美国参议院选举算是地方性选举吗？
或者说，是因为获胜者将成为美国100名参议员之一，所以具有全国性意义？
更重要的是：
Nextdoor的版主们对这个问题的答案达成一致了吗？
这就是我一直在记录的更广泛的问题。.
审核制度的有效性取决于其一致性、培训、质量保证和执行力度。.
如果版主 A 删除了某些内容，而版主 B 却让基本相同的内容保留了九个小时——或者无限期地保留——那么该政策就无法产生一致的结果。.
这不仅仅是邻里问题。.
这是流程问题。.
当适度性很大程度上依赖于无偿邻居对其他邻居做出判断时，质量控制就变得极其重要。.
我以前说过：
我们检查的是我们预期要检查的东西。.
那么谁来监督版主呢？
谁来衡量他们之间的一致性？
谁来审核错误的删除操作以及错误的保留内容决定？
准确率指标有哪些？
这不是反问句。我想看看数据。.
63天来，我一直在询问有关Nextdoor的研究、审核、沟通和问责机制的问题。.
或许这条帖子符合 Nextdoor的规则。如果符合，请解释原因。
也许并没有。如果真是这样，为什么九个小时后它还在那里？
两种答案都有用。.
不适用的政策是，其执行情况会因版主、社区或日期而异，难以预测。.
第63天。又一篇帖子。又一个版主问题。.
然而，不知何故，雅各布·查维斯仍然没有出现。.
欢迎访问 NielFlamm.com/blog 加入讨论。请留下您的反馈——我很想听听您的看法。.
我们需要的故事……以及我们不断得到的故事。
让我们一致认为这些都是好事。.
🐾 走失宠物与家人团聚。.
💍归还珍贵的传家宝、结婚戒指或纪念品。.
❤️ 在邻居遭遇不幸、生病或手术后，给予他们关怀。.
🍔 发现一家隐藏的当地餐馆或咖啡馆。.
🏃 邻居们一起锻炼。.
👥 将人们聚集在一起的俱乐部和团体。.
🛍️支持本地小型企业。.
🎃提醒大家假期注意安全。.
⛈️ 做好应对恶劣天气的准备。.
我们还知道：
凌晨两点吵闹的邻居很不体谅人。.
癌症和其他改变人生的疾病令人心碎。.
善良很重要。.
我还可以继续说下去。.
所以我的意思是什么呢？
并不是说这些故事不重要。.
的确如此。.
我担心的是，这些故事和我反复在 LinkedIn、 X和 Nextdoor 博客上看到的故事类型相同。
温馨励志的故事自有其价值。.
但我还想看到一些关于该平台本身的报道。.
我想了解以下内容：
无偿版主计划的实际运作方式。.
对主持人进行访谈，了解他们的经历。.
如何审查上诉。.
现有的质量保证机制是什么？.
如何衡量适度性一致性。.
领导层使用哪些指标来判断当前模式是否成功。.
这些故事将有助于用户、广告商和股东更好地了解该平台。.
这些都是值得进行的对话。.
然后，在我们了解了平台幕后的运作方式之后…….
让我们尽情庆祝狗狗找到新家、邻里互助以及城镇中发现的隐藏宝藏。.
两者兼备。.
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第42天：文化、适度以及进行艰难对话的勇气
在为 NielFlamm.com 熬夜写博客和录制视频之后，我做了大多数人在睡前可能不会做的事情——我花了一些时间浏览 Nextdoor。
是的，我知道……我需要更好的爱好。.
我偶然看到大约一周前开始的一场讨论，讨论的是谁将暂时填补林赛·格雷厄姆参议员去世后空出的美国参议院席位。.
然而，当我通读整个讨论串时，发现对话内容远远超出了本地话题，扩展到了国家政治、世界政治和宗教等领域。.
具有讽刺意味的是，一位参与者甚至指出，该平台并非旨在进行国家政治讨论。.
然而，讨论仍在继续。.
一周后。.
这引发了一些疑问。.
这个帖子从未被审核过吗？
是否经过审核后故意保留了下来？
报告提交了吗？
如果属实，那么采用了哪些标准？
当节制措施似乎前后不一致时，自然就会出现这类问题。.
始终如一才能建立信任。.
前后矛盾会造成混乱。.
今天早上让我产生第二个想法的是前首席运营官、运营顾问和领导力教练Polina Mireau在Facebook Reel上发布的一段视频。
她谈到了许多领导者都会遇到的一个难题：回避棘手的对话。.
您可以在这里观看：
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
她的观点很简单。.
忽视问题并不能让问题消失。.
人们常常希望困境能够自行解决。.
大多数人都不这么做。.
领导力意味着要进行那些令人不舒服的对话。.
这条信息引起了我的共鸣，因为这正是我一直向 Nextdoor 领导层提出的要求。
不同意。.
不是掌声。.
只是闲聊而已。.
无论是首席执行官尼拉夫·托利亚、雅各布·查维斯、投资者关系部、公关部，还是公司里的任何其他人，我的要求始终如一：
让我们来谈谈这个棘手的问题。.
如果答案是否定的，就说“不”。.
如果该研究无法分享，请解释原因。.
如果我理解错了什么，请告诉我。.
沟通——即使是困难的沟通——也几乎总是比沉默好。.
这就是建立信任的方式。.
这就是文化的构建方式。.
42天过去了，我认为这场对话早就应该进行了。.
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