第126天：又给Nextdoor发了一封邮件。请求内容没有改变。.
📧 第126天。又一封邮件发出。Nextdoor又一次有机会完善沟通机制。.
今天，我向 Nextdoor 的常用联系人发送了另一封电子邮件，其中包括通讯部门、Jacob Chavis、首席执行官 Nirav Tolia 和领导团队成员。.
邮件主题很简单：
第126天：索取Nextdoor Insights原始研究报告
没有新的指控，也没有复杂的要求，只有一个已经搁置了126天仍未解决的请求。.
我究竟想要什么？
让我们回到最初。.
Nextdoor 发布了两篇 Insights 文章，邀请感兴趣的读者联系 Jacob Chavis 获取详细数据、其他受众群体和战略建议。.
这两份报告分别是：
🏠 房屋保险： “74% 的 Nextdoor 邻居表示愿意更换房屋保险公司。以下是背后的原因。”
💰 金融服务： “邻里间最新洞察报告：邻居们如何看待财务咨询和投资。”
我并没有要求 Nextdoor 为我创建一项新的研究，也没有要求他们定制研究项目。我只是要求他们提供原文中提到的详细研究资料。.
这种区别很重要。.
沟通已得到回应，但请求仍未得到解决。.
我想确认Nextdoor Communications之前确实回复过我。我并非声称该公司从未与我联系过。.
然而，我收到的材料并没有包含我最初要求的完整详细报告和佐证数据。.
收到公开博客文章的链接与收到这些文章中引用的详细研究资料是两回事。.
我不是要重复提供同样的摘要，而是要提供原始报告。.
如果这些报告无法分发，请告知。如果存在限制，请说明原因。如果此请求由其他人处理，请帮我联系相关人员。.
任何一种回应都比让核心问题悬而未决更有意义。.
四种结案方法
在今天的邮件中，我列出了四个简单的选项：
请提供报告。 请发送您之前声称可以提供的详细研究和数据。
请解释一下限制原因。 如果您无法分发完整报告，请直接告知。
明确限制条件。 解释哪些内容可以分享，哪些内容不能分享，以及原因。
请找到合适的联系人， 并帮我联系负责这些报告的人员。
就是这样。.
我并非要求 Nextdoor 披露机密信息或损害其商业利益。我只是希望该公司能澄清其自身宣传的、供感兴趣的读者查阅的研究报告。.
如果部分内容包含机密信息，或许您可以提供一个不包含这些内容的版本。如果无法做到这一点，我希望了解原因。.
学习与发展视角
我在学习与发展领域工作了 20 多年，包括教学设计、培训、管理和组织流程。.
从那次经历中我们得到的教训是，当一项任务陷入僵局时，确定任务负责人、定义预期结果并明确下一步需要做什么会有所帮助。.
仅仅因为没有人清楚地传达答案或下一步步骤，就不应该让一个请求需要无休止的后续跟进。.
有时答案是肯定的，有时答案是否定的，有时还会附加一些条件。.
但 清晰的沟通和明确的责任划分有助于人们向前迈进。
这就是我对这件事的看法。我并不声称了解Nextdoor内部发生了什么，或者为什么我的请求还没有得到解决。我只能描述我提出的请求、我得到的回复以及仍然未解决的问题。.
我宁愿说话也不愿继续打字
我已经明确表示，我愿意通过电子邮件、电话、视频会议，甚至是线上咖啡会来讨论此事。.
我宁愿直接交谈，也不愿继续写后续邮件，再花一天时间记录这个案例研究。.
我并不指望CEO亲自回复每一位股东的问题。但我认为，公司内部应该有人能够负责处理简单的请求，并给出明确的答复。.
如果报告不能公开，我可以接受对此决定的直接解释——即使这不是我希望得到的答案。.
第126天：时间不停流逝
我仍然对了解 Nextdoor 的研究、方法论以及该公司如何从其邻里社区获得洞察很感兴趣。.
我也希望Nextdoor能够成功。我已经多次说过这句话，而且我是认真的。.
但要想让公司成功，并不意味着要忽略所有未解之谜。提出问题并提供反馈有助于企业发现不足并改进流程。.
所以，事情目前就是这样。.
第 126 天。要求依然很简单：请提供原始的详细 Insights 报告，或者直接告诉我为什么您无法提供。.
我希望本案例研究的下一次更新是关于解决方案，而不是另一次后续跟进。.
Nextdoor，现在轮到你了。.
👉 请访问NielFlamm.com/blog查看后续案例研究。
铰链实验：哈利·波特、市场调研和一个非常赚钱的周末
显然，宇宙已经决定让 “铰链实验™” 需要一笔旅行预算。
我昨天得知，我这周末可能可以去南卡罗来纳州哥伦比亚市参加为期 两天的市场调研访谈/讨论。
单就这一点而言，听起来就很不错。.
然后我发现有个小问题。.
艾丽卡希望我们能去亚特兰大的COSM体验哈利波特主题乐园。.
不，那是不可能的。.
亚特兰大还得等等。.
但后来我意识到了一件事。.
艾丽卡位于哥伦比亚。.
突然间，这个市场调研周末变得有趣多了。.
等等……这居然真的管用。
最初的计划是在亚特兰大上映哈利·波特主题电影。.
相反，我们将采取：
周五晚上： 和艾丽卡共进晚餐。
星期六： 我进行市场调研，然后我们一起出去玩。
周日下午： 更多相处时间。
所以，我本来可以在亚特兰大体验一次哈利·波特的冒险，但现在我却有可能 在哥伦比亚和艾丽卡一起玩三次。
我认为这是一场胜利。.
还有一个小细节让这个周末更加完美。.
有人付钱让我去旅行
让我们来回顾一下这里的经济形势。.
我收到：
周末入住酒店。.
市场调研期间的食物。.
参与报酬。.
开车每英里收费 72 美分。
七十二美分。.
每。.
英里。.
我什么时候可以再做一次？
严重地。.
我该在哪里报名？
如果有人愿意付钱让我开车去哥伦比亚，给我安排酒店住宿、伙食，支付我的时间费用，并给我一个机会见到艾丽卡…….
我突然对市场调研产生了浓厚的兴趣。.
我或许会成为世界上最擅长回答问题以换取酒店房间的专家。.
你会推荐这款产品吗？
绝对地。.
“为什么？”
因为是你付钱让我来的。.
下一个问题。.
哈利波特之旅
哈利波特计划无法实现，我感到非常遗憾。.
艾丽卡想在亚特兰大的COSM影院观看哈利波特电影。.
可惜，这次市场调研机会的时机不允许这样做。.
但我从约会中学到的是：
计划有变。.
总会有突发情况。.
我们做出调整。.
虽然原计划落空，我们并没有分开度过周末，而是想方设法一起度过时光。.
周五晚上。.
周六，在我课程结束后。.
星期天下午。.
我确信这比待在酒店房间里吃他们提供的任何东西、看电视要好得多。.
虽然我保留在周六晚上至少部分时间这样做的权利。.
我今年54岁。.
我允许自己感到疲倦。.
今天早上来了
今天早上，我抢在艾丽卡之前发了 “早上好”的 短信。
这显然正在演变成一场竞争。.
我必须承认，我犹豫了。.
那天早上是我通常的透析日。.
大部分正常人都在睡觉的时间。.
我醒着的这段时间，是因为我预约了 吸血鬼机器 来净化我的血液。
透析中心人手也不够，所以我最后只能坐在候诊区。.
我坐在那里的时候，心想：
我该给她发短信吗？
现在还早。.
很早。.
在我心甘情愿地让机器从我的血液中抽取几乎所有有用物质，同时有人将两根针扎进我的手臂时，世界上大多数人还未醒来。.
在这个时间说“早上好”算不算客气？
或者会考虑这样吗？
“这家伙为什么一大早五点多给我发短信？”
浪漫和需要申请限制令之间只有一线之隔。.
我决定冒险一试。.
我已发送信息。.
显然，我正在学习
我注意到，整个经历给我的感觉非常不同。.
我并不是想制造话题。.
我不会坐在那里担心会不会得到回复。.
我不会盯着Hinge的屏幕，纳闷为什么有人消失了。.
我们正在交谈。.
我们正在制定计划。.
现在我们正在想办法，如何在原计划无法实现的情况下，安排一个合适的周末。.
这就是约会。.
至少，我认为这算是约会。.
记住，我最近的约会经历里，有人问我要房租和电话费。.
我的资历有限。.
哥伦比亚，我来了
所以现在我可以开车去哥伦比亚，参与市场调查还能拿到报酬，报销里程费，住酒店，吃别人做的饭…….
见艾丽卡三次。.
哈利·波特可能输了。.
但我认为重写后的版本效果还不错。.
而某个地方，鬣蜥史蒂夫可能正坐在沙滩上，纳闷这一切到底是怎么发生的。.
几周前，我认真考虑过删除Hinge。.
现在我正计划和我在网络上认识的一位女士共度周末。.
或许“铰链实验”还没到结束的时候。.
或许事情才刚刚开始变得有趣起来。.
如果有人知道在艾丽卡居住的城市哪里可以报名参加另一项为期两天的市场调研…….
我目前有空。. 😂
第11天：三个请求，仍未完成学习
第11天：三个请求，仍未完成学习
以下是时间线：
6月15日： 首次提出全面研究请求。
6月22日：后续请求。.
今天：第三次请求。.
结果如何？
没有研究。
未作回应.
没有解释。.
关键在于 透明度。
如果一家公司公开引用 研究成果，那么要求提供相关方法、人口统计数据和支持信息的人至少应该得到回应，这似乎是合理的。
相反，沉默本身成为了故事。.
这也引出了一个更广泛的问题。.
如果投资者在请求 获取公开 文章中提及的信息时都会受到这样的对待，那么用户、本地企业、广告商或其他股东在有需要关注的问题时应该期待什么呢？
领导层设定预期。.
文化决定了这些期望是否能够实现。.
在某种程度上，简单的回复不再仅仅关乎一封电子邮件，而是关乎一个组织如何看待沟通和责任。
如果明天就能收到研究报告，我也会很乐意分享这一最新进展。.
欢迎访问NielFlamm.com加入讨论。
第二天：一项可能存在也可能不存在的研究
Nextdoor 最近在 LinkedIn 上发表了另一篇文章，这次重点介绍了一项关于 FIFA 和加拿大邻居对举办这项世界最大体育赛事的兴奋之情的调查。
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
读到这里，我脑海中立刻浮现出一个问题：
哪里可以申请获取完整的研究报告？
我没找到。.
完整的调查报告是否真的公开供公众查阅？还是说这又是一个“邻里友好”的形象仅仅停留在宣传文案上的例子？
自从我直接向Jacob Chavis索要另一篇 Nextdoor 出版物中提到的完整保险研究报告以来，现在已经是第二天了。
到目前为止，我已收到：
没有报告。.
未作回应。.
“不，我们正在努力。”
不，您很快就会收到。
连一句礼貌的“不”都没有。
这让我不禁怀疑，是不是有一条 不成文的规定 ： “不要和尼尔·弗拉姆接触。”
企业往往否认存在非正式做法，但员工描述的企业文化却恰恰相反。多年前， 纽约警察局 就曾指控存在非正式的生产力要求，尽管官方对此予以否认。 富国银行的 激励机制臭名昭著，尽管该公司并没有鼓励欺诈账户的官方政策。大型 移动运营商 也曾描述过一些“绩效指标”，感觉很像配额。
这让我想到一个有趣的挑战。.
如果 Nextdoor 的任何员工愿意匿名提供可验证的证据，证明存在一项非正式政策指示员工不要与我互动，请将证据发送至：
信息必须 可核实，且不能由人工智能生成。
第一个提供可信证明文件的人将获得一张礼品卡，可在您最喜欢的附近餐厅享用双人晚餐。.
准备好...
放...
去。.
Nextdoor 最新发布的“研究”究竟是调查报告，还是又一次推销？
几个月来，我一直要求Nextdoor管理层公开他们发布的调查和研究的相关信息。我要求他们提供方法论、样本量、人口统计数据、置信区间、审核指标以及标题背后的数据。.
这些问题大多没有得到解答。.
现在又有一份报告声称， 74%的Nextdoor邻居表示愿意更换房屋保险公司。 在我看来，这更像是保险公司为了鼓励在该平台上投放广告而进行的营销活动，而非独立调查。
假设数据真实可靠，很好。请展示研究方法，并提交完整的报告。让每个人都能自行评估研究结果。.
今天我给雅各布·查维斯发了一封邮件，要求他提供这项研究背后的全面调查资料。我们拭目以待。
根据我以往与该公司的接触，我对他们并不抱太大期望。以往我提出的信息请求要么得不到回应，要么回复速度慢得令人难以接受。.
透明度能够建立信任。缺乏数据支撑的营销标题只会引发更多疑问。.
如果收到完整报告，我将很高兴地更新这篇文章。.