第41天：文化是通过每一次互动来衡量的

今天是我在 Nextdoor 调查的第 41 天。

今天是星期六，所以我估计今天不会收到回复。我也估计第42天，也就是星期日，可能也会如此。.

那改变不了什么。.

如果说这次经历让我明白了一件事，那就是：

坚持很重要。.

我仍在问这个问题。.

我仍在记录这段旅程。.

我提倡加强沟通和问责。.

今天漫无目的地浏览网页时，我偶然看到了一个关于汽车销售的Facebook Reels短视频：

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

这条信息其实并不是关于卖车的。.

这关乎文化。.

演讲者谈到要进行“氛围检查”。四处走走，观察人们彼此之间的相处方式。他们面带微笑吗？他们积极参与吗？他们快乐吗？这里的文化氛围如何？

这让我立刻想到了 Nextdoor。

过去几周，我分别在Nirav Tolia的 X 帖子、 Sarah Leary的帖子以及 Nextdoor的社交媒体平台上留下了反馈、建议和问题。我估计他们已经收到了这些通知，但我没有收到CEO的任何回复。同样的情况也发生在我向Jacob Chavis提出的研究请求上，至今仍未得到答复。

这让我想起一个简单的问题：

你如何对待他人？

前段时间，我写过，我会像尊重首席执行官一样尊重环境工程师。.

那不仅仅是我写的东西。.

这是我努力践行的生活方式。.

我去 Regal Cinemas 电影院时，会感谢帮我拿超大份爆米花和百事零度可乐的员工，因为我一只手要拄着拐杖。

在 白马汽车清洗站，我花时间了解员工们。最近，我和康纳聊起了《奥德赛》，以及我们在佐治亚州普勒的IMAX巨幕影院观看这部电影的经历。

当我把匿名戒酒互助会（AA）的会议带到戒毒机构时，我会询问居民的姓名，感谢他们的到来，并努力让他们感到被关注。.

这些事件都没有成为新闻头条。.

但它们塑造文化。.

企业文化并非在一年一度的领导力峰会上就能形成的。.

它不是在播客访谈过程中形成的。.

它并非由挂在墙上的使命宣言所定义。.

文化是由每一次互动、每一次对话、每一个决定慢慢形成的。.

这就是我一直问问题的原因。.

因为每一封未回复的电子邮件、每一个被忽略的请求、每一次错失的互动机会，也都是公司文化的一部分。.

欢迎访问 NielFlamm.com/blog 加入讨论。请留下您的反馈——我很想听听您的想法。.

为何沉默？第36天的反思

现在是深夜……或者清晨，这取决于你的视角。.

回想起过去 36 天等待一个简单的请求得到回复的经历，我脑海中突然闪过一个念头。.

为什么一片寂静？

坦白说，在此过程中我收到了一些回复。Nextdoor客服最初与我联系，直到我提出后续问题。在我提到向美国联邦贸易委员会和美国证券交易委员会投诉后，投资者关系部的 John T. Williams 也回复了我，但我相信他已经因为一次无关的电子邮件失误而离开了公司。Nextdoor服务也通过LinkedIn上的评论与我互动过。

但包括 Jacob Chavis、新闻团队和首席执行官 Nirav Tolia 在内的其他人，都没有直接回应。.

这让我不禁问自己一个问题——不是因为我知道答案，而是因为这是众多可能解释中的一种。.

他们是不是觉得像我这样的人根本不值得回应？

还是另有隐情？

或许他们是在执行公司政策。.

或许他们已被建议不要参与其中。.

或许他们有其他更重要的事要处理。.

或许他们认为回应并不会改变任何事情。.

或许他们把我视为一个捣乱者。.

或许他们只是不知道该如何回应。.

我不知道。.

我所知道的是我职业生涯早期学到的一个教训：

对待环境工程师要像对待首席执行官一样尊重他。.

职称会变，职位描述会变，公司会兴衰更替，但尊重不应该变。.

我曾共事过的最优秀的领导者之一告诉我，每一次互动都是强化或削弱企业文化的机会。有时候，别人需要的仅仅是一句简单的认可。.

这篇文章并非意在揣测动机，而是想探讨，无论谁提出要求，积极回应和尊重是否都应该成为公司文化的一部分。.

您怎么看？当有人出于专业目的联系您时，是否每一项咨询都至少应该得到回复？

欢迎访问 NielFlamm.com 加入讨论。.

领导力始于我如何对待“小人物”

今天，我在进行日常的社交媒体活动时，表达了我对 Nextdoor、其企业文化以及首席执行官 Nirav Tolia 的不满。.

我开始思考，我人生中最宝贵的一课是从哪里学来的。.

会议地点既不是会议室，也不是斯坦福大学的教室。.

它源于日常工作——在熟食店扫地、送报纸、清理电影院地毯上的口香糖，以及从事各种维持社会运转的工作。.

那些经历教会了我一个简单的信条：

对待每个人都要像对待CEO一样。.

在Jersey Mike's做三明治的人。在俄勒冈州加油站加油的服务员。在社区里打扫卫生的园林工人。清洁工、收银员、接待员、呼叫中心客服人员。.

每个人都应该得到认可。每个人都应该被倾听。.

我认为这就是 Nextdoor 文化问题的根源所在。.

我不是亿万富翁投资者，也不是明星企业家，我没有电视节目，也没有“创始鲨鱼”的头衔。我也不会盲目认同人工智能可以解决一切问题的说法。.

这是否意味着我的反馈应该被忽略？我的问题应该被压制？我表达股东关切后，我的LinkedIn账号应该被封禁？

衡量领导力的标准不是你如何对待有影响力的人，而是你如何对待那些没有任何权力的人。.

我宁愿像对待首席执行官一样对待楼宇环境服务工程师，也不愿效仿那些轻视小人物的首席执行官。.

因为这种方法能够建立忠诚度和信任。.

另一种做法则会滋生怨恨。.