同理心还是自动化？价值百万美元的邻里互动问题
最近我在X上发帖后，收到了Nextdoor客服发来的看似熟悉的模板回复。消息中说，他们很遗憾听到我的问题，并希望进行调查，要求我提供电子邮件地址，以便客服团队的成员可以直接与我联系。.
于是我回复了。.
我解释说我不再拥有帐户，但我对 Nextdoor 的条款和条件有一个未解答的问题，并邀请他们通过电子邮件与我联系。.
现在到了 价值百万美元的问题：
真的会有人付诸行动吗？
用模板表达同理心很容易，但用实际行动来展现同理心却难得多。表面上的关心和真正的关心是两码事。.
这让我想起了娜塔莉·贝克曼的新书《 你何时停止关心？》，该书将于2026年6月23日通过 亚马逊 和 巴诺书店。我也很期待她在 2026年6月22日至25日于拉斯维加斯举行的客户联络周（CCW），我希望这次大会能够围绕同理心、领导力和客户体验展开深入的讨论。
这个标题让我不禁思考：
Nextdoor 是从什么时候开始不再关心对话的进行到最后了？
如果收到邮件，我会很高兴地通知大家。.
客户联络周、邻里社交平台 Nextdoor 和一次谈话邀请
我正在对一段关于拉斯维加斯客户联络周的更新视频进行最后的润色，并解释为什么我认为这可能是就改善 Nextdoor 体验进行有意义的对话的理想场所。.
人工智能能否在增强社区凝聚力的同时，为邻里居民和广告商创造更好的体验？
请观看视频并告诉我你的想法。.
前往参加2026年拉斯维加斯客户联络周
我很高兴地宣布，我将参加 2026 年 6 月 22 日至 25 日在拉斯维加斯举行的客户联络周 (CCW)。.
对于我们这些毕生致力于客户体验、联络中心、学习与发展、劳动力管理、运营、质量、技术和业务流程外包领导的人来说，CCW 仍然是业内最有价值的活动之一。.
今年的盛会汇聚了众多专注于人工智能、自动化、数字化转型、客户体验创新、员工敬业度、卓越运营以及未来客户服务的行业领袖。它是为数不多的能够让企业高管、从业人员、技术提供商和运营领导者齐聚一堂，共同探讨相同议题的会议之一。.
我最期待的时刻之一就是与iQor执行副总裁兼首席商务官、CCW顾问委员会成员娜塔莉·贝克曼重聚。娜塔莉是一位了不起的朋友和导师，她帮助我规划了职业生涯，并在我人生中最艰难的健康挫折之一中给予了我支持。.
我特别期待听到娜塔莉谈论她即将出版的新书《 你何时停止关心？》，她在书中挑战领导者们以不同的方式思考同理心、责任感、文化以及客户服务的人文关怀。
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如果您身处客户服务行业，但从未参加过 CCW 培训，我鼓励您无论担任什么职位，都考虑进行这项投资。.
为什么？
✅ 了解人工智能和自动化领域真正有效的方法
✅ 与面临同样挑战的领导者建立联系
✅ 在新兴技术成为主流之前，抢先了解它们
✅ 获取可立即实施的实用方法
✅ 建立人脉关系，这往往会带来改变职业生涯的机会
在我的职业生涯中，我参加过足够多的会议，我知道有时候最好的想法、合作伙伴、导师或未来的机会并非来自台上的演讲，而是来自走廊里的一次谈话。.
如果你会参加拉斯维加斯CCW展会，请告诉我。我很想和你交流。.
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