我们期望我们所检查的内容
几周前，我写了我在一家本地 星巴克的 ，那里播放的音乐听起来完全不像公司官方推荐的歌单。想想看，死亡金属、露骨的饶舌，还有数不清的脏话，让我怀疑是不是有人劫持了音响。
我通过星巴克官网聊天功能提交了反馈，因为我觉得应该有人知道这件事。我的目的不是要给任何人添麻烦，只是想分享一下这次与我以往对星巴克的预期不符的顾客体验。
快进到今天。.
我写这篇博客文章的时候，就坐在那家 星巴克里。
感觉有些不一样了。.
我认为店长在这里。我可能错了，但我认为店长在这里的原因如下：
这音乐既不是死亡金属，也不是陷阱音乐，更不是“怪人阿尔”扬科维奇的精选集。这正是我在星巴克会听到的音乐。
她花了大量时间在 iPad 上工作，看起来像是在进行库存管理或运营方面的工作。.
她现在正在餐桌旁用笔记本电脑工作。.
我无意中听到其中一位咖啡师似乎在讨论排班安排。.
上次我周日去的时候，这些事情都没有引起我的注意。.
我职业生涯中一直引用一句老话：
我们期望看到我们所检查的东西。.
无论你领导的是一家咖啡店、一家 财富 500 强公司，还是一家小型企业，如果领导者从不花时间到实际工作中去了解情况，就很难知道真正发生了什么。
那么，她今天能来到这里，是因为我吗？
可能不会。.
我的反馈意见起到了一定的作用吗？
或许。.
我无从知晓，我也不会假装知道。.
我确信的是：今天的顾客体验与我几周前描述的截然不同。氛围更加平静，音乐也与环境相得益彰，更接近我最初期待的星巴克体验。
有时候顾客并不期望完美。.
他们只是想知道有人在关注他们。.
您怎么看？您是否曾经注意到，在您提供尊重且建设性的反馈后，某个企业有所改进？我很想听听您的经历。.
欢迎访问 NielFlamm.com 加入讨论。.
第48天：领导力关乎人，而不仅仅是流程
如果你是第一次接触这个故事，欢迎你。.
我一直在 NielFlamm.com/blog。
说实话，现在很难相信这种情况已经持续了48天。.
最初的请求很简单：一份来自 Nextdoor ，我被 Jacob Chavis 指示去请求这份报告。
最近最让我印象深刻的一件事，是我大约一个月没见过的。.
在我发出最初的请求后不久， Nextdoor 上又出现了一篇讨论这项研究的帖子。
自那以后？
没有提及任何研究。.
没有提到雅各布·查维斯。.
暂无更新。.
看来这个角色和这些研究已经不复存在了。.
巧合？
我不知道。.
但这确实引发了一些问题。.
最近，我一直在观看很多关于领导力的内容——不仅是最佳实践，还有管理人员和真正领导员工之间的区别的例子。.
这段视频引起了我的注意：
https://www.facebook.com/reel/1737323883971465
视频中的情景让我想起了一件重要的事情：
在人们最脆弱的时刻，领导力才会显现。.
这让我回想起自己的故事。.
我分享了我截肢后的经历以及那段时间我不得不做出的决定：
https://www.facebook.com/share/v/18MqX3rAbE/
我当时正努力思考人生中一些最重要的决定：
选择临终关怀是正确的做法吗？
截肢是正确的决定吗？
我该如何购买残疾保险？
我的未来会是什么样子？
在那段时间里，我所在公司的人们让我真正了解了什么是领导力和同情心。.
他们支持我。.
他们把我当人看待。.
他们看到的不仅仅是一名员工或一个隐患。.
我会向任何地方的任何岗位推荐这些人。.
因为归根结底：
公司本身并不能使公司成功，人才能。.
组织可能会关注政策、程序、合规性和保护业务。.
这些事情很重要。.
但是，组织内部的人才创造文化、服务客户、打造产品并推动业绩增长。.
公司的存在是为了给客户和投资者创造价值。.
照顾他人是他们实现目标的一种途径。.
这是我一直铭记于心的领导力经验。.
重要的不仅仅是领导人说了什么。.
关键在于当人们需要他们的时候，他们会做什么。.
欢迎访问 NielFlamm.com/blog 加入讨论。请留下您的反馈——我很想听听您的想法。.
第44天：改变立竿见影，但结果需要时间。.
今天早上5点开始.
首要任务？查看我们兄弟会的强力球彩票合买单。.
结果如何？
我们赢了8美元…….
……参赛费130美元。.
假设投资回报率并不像华尔街那样高。.
我用南卡罗来纳州教育彩票应用程序扫描彩票时，忍不住笑了。我记得以前核对彩票号码意味着要一个个手动核对，还要努力记住中奖组合。科技真是个好东西。
我还有另一个想法。.
在扫描票之前，我查看了我的电子邮件。.
我内心深处曾希望醒来后能收到雅各布·查维斯的消息。.
我没有。.
今天又是一天过去了，我仍然没有收到研究报告，甚至连确认函都没有。.
想到这里，我的思绪飘到了可能发生在 Nextdoor。
我不知道谁参与其中。.
或许是在尼拉夫·托利亚和雅各布·查维斯之间。.
这可能牵涉到领导层中的其他人。.
也许根本没有发生过这样的对话。.
但我忍不住想知道，是否有人在某个地方说过：
“不要参与。”
或者...
“不要回应。”
或者...
我们等等吧。
我不知道。.
我知道的是，从旁观者的角度来看，持续的沉默会引发疑问。.
难道只有我一个人觉得这件事有点不对劲吗？
我不认为我是。.
在这段旅程中，最令人鼓舞的部分之一就是那些花时间对我的帖子做出反应、留下深思熟虑的评论、挑战我的观点或点击点赞或爱心按钮的人们。.
这些互动很重要。.
它们提醒我，有人在读书。.
人们都在思考。.
人们很关心。.
它们提醒我，这一切努力并非徒劳。.
最近，我听到一段短视频，内容是：
“改变立竿见影，但结果需要时间。”
那句话我一直记在心里。.
真正的改变往往始于有人决定挺身而出的那一刻。.
可见的结果通常会在很久之后才会出现。.
无论是改善沟通、质疑企业文化，还是鼓励问责制，有意义的进步都很少会在一夜之间发生。.
所以我会继续问一些礼貌的问题。.
我会继续倾听不同的观点。.
我会继续跑下去。.
因为结果需要时间…….
做出变革的决定，就在今天。.
欢迎访问 NielFlamm.com/blog 加入讨论。请留下您的反馈——我很想听听您的想法。.
第42天：文化、适度以及进行艰难对话的勇气
在为 NielFlamm.com 熬夜写博客和录制视频之后，我做了大多数人在睡前可能不会做的事情——我花了一些时间浏览 Nextdoor。
是的，我知道……我需要更好的爱好。.
我偶然看到大约一周前开始的一场讨论，讨论的是谁将暂时填补林赛·格雷厄姆参议员去世后空出的美国参议院席位。.
然而，当我通读整个讨论串时，发现对话内容远远超出了本地话题，扩展到了国家政治、世界政治和宗教等领域。.
具有讽刺意味的是，一位参与者甚至指出，该平台并非旨在进行国家政治讨论。.
然而，讨论仍在继续。.
一周后。.
这引发了一些疑问。.
这个帖子从未被审核过吗？
是否经过审核后故意保留了下来？
报告提交了吗？
如果属实，那么采用了哪些标准？
当节制措施似乎前后不一致时，自然就会出现这类问题。.
始终如一才能建立信任。.
前后矛盾会造成混乱。.
今天早上让我产生第二个想法的是前首席运营官、运营顾问和领导力教练Polina Mireau在Facebook Reel上发布的一段视频。
她谈到了许多领导者都会遇到的一个难题：回避棘手的对话。.
您可以在这里观看：
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
她的观点很简单。.
忽视问题并不能让问题消失。.
人们常常希望困境能够自行解决。.
大多数人都不这么做。.
领导力意味着要进行那些令人不舒服的对话。.
这条信息引起了我的共鸣，因为这正是我一直向 Nextdoor 领导层提出的要求。
不同意。.
不是掌声。.
只是闲聊而已。.
无论是首席执行官尼拉夫·托利亚、雅各布·查维斯、投资者关系部、公关部，还是公司里的任何其他人，我的要求始终如一：
让我们来谈谈这个棘手的问题。.
如果答案是否定的，就说“不”。.
如果该研究无法分享，请解释原因。.
如果我理解错了什么，请告诉我。.
沟通——即使是困难的沟通——也几乎总是比沉默好。.
这就是建立信任的方式。.
这就是文化的构建方式。.
42天过去了，我认为这场对话早就应该进行了。.
欢迎访问 NielFlamm.com/blog 加入讨论。请留下您的反馈——我很想听听您的想法。.
第41天：文化是通过每一次互动来衡量的
今天是我在 Nextdoor 调查的第 41 天。
今天是星期六，所以我估计今天不会收到回复。我也估计第42天，也就是星期日，可能也会如此。.
那改变不了什么。.
如果说这次经历让我明白了一件事，那就是：
坚持很重要。.
我仍在问这个问题。.
我仍在记录这段旅程。.
我提倡加强沟通和问责。.
今天漫无目的地浏览网页时，我偶然看到了一个关于汽车销售的Facebook Reels短视频：
https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/
这条信息其实并不是关于卖车的。.
这关乎文化。.
演讲者谈到要进行“氛围检查”。四处走走，观察人们彼此之间的相处方式。他们面带微笑吗？他们积极参与吗？他们快乐吗？这里的文化氛围如何？
这让我立刻想到了 Nextdoor。
过去几周，我分别在Nirav Tolia的 X 帖子、 Sarah Leary的帖子以及 Nextdoor的社交媒体平台上留下了反馈、建议和问题。我估计他们已经收到了这些通知，但我没有收到CEO的任何回复。同样的情况也发生在我向Jacob Chavis提出的研究请求上，至今仍未得到答复。
这让我想起一个简单的问题：
你如何对待他人？
前段时间，我写过，我会像尊重首席执行官一样尊重环境工程师。.
那不仅仅是我写的东西。.
这是我努力践行的生活方式。.
我去 Regal Cinemas 电影院时，会感谢帮我拿超大份爆米花和百事零度可乐的员工，因为我一只手要拄着拐杖。
在 白马汽车清洗站，我花时间了解员工们。最近，我和康纳聊起了《奥德赛》，以及我们在佐治亚州普勒的IMAX巨幕影院观看这部电影的经历。
当我把匿名戒酒互助会（AA）的会议带到戒毒机构时，我会询问居民的姓名，感谢他们的到来，并努力让他们感到被关注。.
这些事件都没有成为新闻头条。.
但它们塑造文化。.
企业文化并非在一年一度的领导力峰会上就能形成的。.
它不是在播客访谈过程中形成的。.
它并非由挂在墙上的使命宣言所定义。.
文化是由每一次互动、每一次对话、每一个决定慢慢形成的。.
这就是我一直问问题的原因。.
因为每一封未回复的电子邮件、每一个被忽略的请求、每一次错失的互动机会，也都是公司文化的一部分。.
欢迎访问 NielFlamm.com/blog 加入讨论。请留下您的反馈——我很想听听您的想法。.