当沟通策略变成沟通问题
我花了 61 天时间 记录我认为 Nextdoor 存在的根本性沟通失误。
至此，这已不再是一个未得到回应的请求。.
看看我所经历的模式：
Nirav Tolia 在 LinkedIn 上把我拉黑了。.
Nextdoor 在 LinkedIn 帖子中经常关闭评论功能。.
我已直接向 Jacob Chavis、Nirav Tolia、Sarah Leary、传播部门和投资者关系部门，但尚未收到对我请求的实质性回复。
现在又出现了一个与 莎拉·利里。
我之前评论过她转发的一篇关于马萨诸塞州一个社区（如果我没记错的话，是灯塔山）准备迎接大雪和其他社区事件的旧帖子。.
这篇文章最终获得了大约 180 条评论。
我估计至少有 75% 的内容是我的，记录了我使用 Nextdoor 的持续体验。
然后帖子就消失了。.
需要说明的是： 我不知道它为什么被删除，也不知道我的评论是否与这个决定有关。
但这让我开始思考。.
是的，我耳朵里可能都冒蒸汽了。💨
如果 Nextdoor 有一套有效的沟通策略来处理批评意见，这一切还会发生吗？
那时我开始想起了 Nextdoor 的通讯执行副总裁 Kelsey Grady。
我研究了高管沟通岗位的典型职责。在这个级别，我们谈论的是负责组织的内部和外部信息传递、品牌声誉、公共关系、危机应对，以及为高管层提供沟通策略方面的建议。.
这引发了一些有趣的问题。.
故意忽略我的邮件是一种沟通策略吗？
在LinkedIn上屏蔽我是某种策略吗？
定期禁用评论功能是其中的一部分吗？
有人建议Sarah删除那篇X帖子吗？
或者，高管们是否各自决定如何参与（或是否参与）？
我不知道。.
我故意提问，而不是假装自己知道 Nextdoor 内部发生的事情。.
但正因如此，沟通才显得尤为重要。.
协调一致的沟通策略不应该让外界花费 61 天的时间来判断是否存在这样的策略。
归根结底，责任是自上而下的。.
Kelsey Grady 可能负责通讯工作，但 Nirav Tolia 是首席执行官。
最终责任就到此为止了。.
高管沟通最重要的职责之一是 危机管理。
当然，我并不是说一个小股东要求进行调查就构成了一场公司危机。.
但原本一封简单的电子邮件就能解决的事情，如今却引发了 公众连续 61 天 对 Nextdoor 的领导层、管理、文化、投资者关系、验证、商业战略和沟通等方面的评论。
我觉得最精彩的部分就在这里。.
我处理这件事的得分是多少？
危机管理：F.
并非因为 Nextdoor 没有给我想要的答案。.
因为61天过去了， Nextdoor 仍然没有给我答复。
或许最有用的问题不是 “为什么这位股东要不断发帖？”
或许是：
“我们怎么会让一个简单的请求演变成一个持续61天的公共沟通案例研究呢？”
我真的很想听听凯尔西·格雷迪对此的看法。.
欢迎访问NielFlamm.com/blog加入讨论。请留下您的反馈意见——我很想听听您的看法。
第37天：打造品牌 vs. 修复品牌
昨天， Nextdoor首席执行官 Nirav Tolia 在X上分享了一段他与 David Bergnaud 的播客采访片段：
https://x.com/niravtolia/status/2079617582869684510
我特意使用了“参与”这个词。.
职业生涯早期，我曾在纽约市一家小型公关公司做过一份无薪实习。我们与一家网站开发公司共用办公空间，向记者推介新闻稿，努力为客户争取媒体曝光机会，并参加在贾维茨中心举办的科技 活动。
我学到的一点是，除非你已经是家喻户晓的人物，否则参加播客节目的机会很少是偶然的。公关团队会制定策略，积极安排高管出现在受众面前，以提升品牌知名度。.
这让我陷入了沉思。.
既然公司投入了时间和资源来拓展 Nextdoor 品牌，难道不应该同样重视加强该品牌背后的产品和客户体验吗？
一次引人入胜的采访可以提升品牌知名度，但知名度本身并不能定义一家公司的身份。产品、沟通和用户体验才能真正定义一家公司的身份。.
这就到了第37天。.
距离我向 Jacob Chavis 索取Nextdoor公司的一份研究报告副本已经过去了 37 天，该公司内部通讯部门指示读者向 Jacob Chavis 索取该报告副本。
我还没收到那份研究报告。.
在审阅了类似的职位描述后，我的看法有所改变。我现在怀疑，这个职位与其说是领导研究运营，不如说是更侧重于帮助企业理解和运用研究成果来支持广告决策。我不知道是否真是如此，但这或许可以解释为什么我提出的一个简单明了的请求在一个多月后仍未得到回复。.
无论出于何种原因，这件事的重点已经从研究本身转移到了沟通上。.
我以前说过，现在再说一遍：
我们容忍我们允许的事。.
作为股东，我认为公司应该欢迎深思熟虑的问题，并回应合理的请求。这才是建立信任的方式——信任应该建立在用户、广告商、员工和投资者之间。.
欢迎访问 NielFlamm.com 加入讨论。.
领导力不仅仅是回顾过去
我最近在X上看到Nextdoor首席执行官Nirav Tolia的一篇文章，他在文中反思了重返自己创立的公司担任领导所面临的挑战。我的反应？与其说是鼓舞人心，不如说是充满挫败感。.
经营一家上市公司并非易事，每位首席执行官都面临着巨大的压力。但领导力的本质在于为员工、股东、客户以及更广泛的社会群体树立榜样。回顾过去固然重要，但人们也渴望听到未来发展的愿景。.
我也看到一些现任和前任员工在网上发帖，抱怨公司的工作环境很差。这些是他们的观点和经历，并非我的，但它们确实凸显了领导层信息传递的重要性。.
在之前的博客中，我也评论过一篇 2026 年 3 月 3 日 X 的帖子，该帖子以 “说实话……”开头。 我认为沟通者应该避免使用这种表达方式，因为它可能会无意中让读者质疑之前的陈述是否同样坦诚。
这就引出了我的另一个问题：Nextdoor 是否有公共关系策略来帮助塑造这些信息？该公司设有媒体关系团队，但强有力的管理层沟通需要的不仅仅是媒体联络。.
如果您需要额外的沟通专业知识，像 JMac PR 这样的公司（由 John McCartney 领导，以技术和媒体宣传活动而闻名）可以提供战略信息支持，帮助组织更好地与利益相关者建立联系。.
领导力不仅仅在于你说什么，更在于人们听完你的话语后所获得的信心和清晰的思路。.
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“帮助人们在当地过上最美好的生活”——具体该怎么做？
当斯坦福大学教授布莱恩·洛厄里问尼拉夫·托利亚 Nextdoor 是什么时，尼拉夫回答说：
Nextdoor致力于让您更好地享受本地生活。
听起来不错。.
但 Nextdoor 究竟是如何帮助人们过上最美好的本地生活的呢？
在讨论中，Nirav 将 Nextdoor 描述为：
• 一个以实用性而非煽动愤怒为核心的平台。
• 一个可以进行有效沟通、避免冲突的地方。
• 一个可以安全表达多元观点的社区。• 一家
致力于促进团结而非分裂的对话的公司。
• 一个让人们不再陷入信息茧房的平台。
• 一家以财务业绩和积极的人文影响为衡量成功的企业。
• 一家领导层应承担平台带来的益处和后果的公司。
然而，许多用户却表示他们的体验恰恰相反。.
他们指出：
• 内容审核似乎缺乏一致性。
• 申诉流程缺乏透明度。
• 批评意见受到限制，而官方渠道往往是单向沟通。
• 过分强调用户参与度指标，而用户信任度却始终令人担忧。
• 讨论空间被限制而非扩大。
• 政策的执行可能因人而异，带有主观性。
或许最精彩的部分是尼拉夫承认，一味追求用户参与度会引发争议，而用户满意度下降的同时不断提升参与度指标最终是不可持续的。他特别谈到了平台被那些声音最大的人和“煽动者”所主导的危险。
这一观察引出了一个重要问题：
如果 Nextdoor 如此清楚地了解这些风险，为什么还有这么多用户感觉自己正在经历这些风险？
作为投资者，我不太在意口号，更关注结果。.
帮助人们在当地过上最美好的生活是一项令人钦佩的使命。.
问题是，如今的 Nextdoor 是否实现了 Nirav 在斯坦福大学所描述的愿景。.