✈️ 拉瓜迪亚机场，我欠你一个道歉

我之前已经写过我很久很久没有从拉瓜迪亚机场 (LGA) 起飞后抵达该机场的第一感受。

但我现在找到了一张20 世纪 90 年代拉瓜迪亚机场的照片，它和我记忆中的机场要接近得多。

把那张照片放在我这个周末拍的照片旁边…….

我们确定这是同一个机场吗？

严重地。.

老拉瓜迪亚机场并不是那种你会早早到达感受氛围的机场。.

低矮的天花板。.

荧光灯照明。.

狭窄的走廊。.

拥挤的登机口区域。.

人们随便找个地方坐下。.

食物选择有限。.

是的，我记得看到 老鼠在吊顶里到处乱窜。

那张老照片勾起了我的回忆。.

再看看今天的拉瓜迪亚机场。.

📸 前后对比简直太离谱了

这张摄于 20 世纪 90 年代的照片，看起来几乎像是来自一个完全不同的航空旅行时代。.

因为，嗯…….

确实如此。.

对比一下我这个周末拍的照片。.

广阔的开放空间。.

高高的天花板。.

自然光。.

现代建筑。.

宽阔的人行道。.

自动步道。.

座位充足。.

到处都是餐厅和各种美食选择。.

区别并不细微。.

真是令人震惊。.

走进 美国航空公司的值机区时，我竟然停下来拍了张照片，因为我简直不敢相信自己正站在拉瓜迪亚机场。

办理入住手续的区域很大，明亮、干净、开阔。.

然后我继续往航站楼深处走去，结果也基本相同。.

这是拉瓜迪亚机场？！

如果你对拉瓜迪亚机场的最后记忆和 20 世纪 90 年代的那张照片类似，你可能会和我一样感到震惊。.

🗽 然后，还有美景

我还拍了一张从拉瓜迪亚机场看到的景色照片。.

这是我忘记在拉瓜迪亚机场飞行时需要注意的另一件事。.

你现在就在皇后区，纽约市环绕着你，根据你进出的方式，你可以欣赏到一些非常棒的景色。.

在飞往纽约的航班上，飞机下降过程中，我欣赏到了曼哈顿下城的壮丽景色。.

回家的路上，我又一次有机会欣赏机场的地理位置。.

但还有最后一项考验。.

⏰ 那么，著名的拉瓜迪亚机场延误是怎么回事呢？

机场的物理面貌或许已经改变，但我完全期待能再次体验到拉瓜迪亚机场的旧时光：

延误。.

在所有这些改进之前，延误和拉瓜迪亚机场似乎就像纽约和披萨一样密不可分。.

你会到达机场。.

找到你的大门。.

坐下。.

等等。.

然后你会听到：

女士们、先生们，稍有延误……

所有熟悉拉瓜迪亚机场的人都会不约而同地想到：

当然有。.

这次，我其实预料到出发前会延误。.

然后，一件非常奇怪的事情发生了。.

我们离开了。.

别闲着。.

没有无休止的神秘延误。.

不用担心是否需要找地方睡觉。.

我们上了飞机，然后起飞了。.

我甚至还录下了起飞的视频，因为在回忆起拉瓜迪亚机场的种种遭遇之后，能够顺利起飞而没有出现预期的延误，几乎值得记录下来。.

✈️这可能会改变我去纽约的旅行方式

多年来，我经常使用 纽瓦克机场 (EWR) 或 肯尼迪机场 (JFK)，具体取决于我的目的地。

如果我需要租车或者要去新泽西州北部郊区，纽瓦克通常都是个不错的选择。.

根据航班和目的地不同，肯尼迪机场也是一个选择。.

拉瓜迪亚机场？

很长一段时间以来，这并非我的首选。.

这次旅行之后， 情况或许会有所改变。

从拉瓜迪亚机场 (LGA) 前往皇后区和纽约市都非常方便。.

我从查尔斯顿直飞。.

降落在拉瓜迪亚机场。.

很快就到了阿斯托利亚。.

到了离开的时候，我经过了一个干净、现代、舒适的机场，而且实际上并没有像我预期的那样延误。.

从这里到这里

正因如此，把这张老照片放进来才这么有趣。.

看看 1990 年代的拉瓜迪亚机场。

然后看看我拍的照片 2026.

如果你已经多年没有飞过拉瓜迪亚机场，那就把脑海中所有关于拉瓜迪亚机场的印象都抹去吧。.

因为那个机场已经不存在了。.

我通常对机场不感兴趣。它们只是达到目的的手段。.

你通过安检，买了一杯贵得离谱的饮料，找到登机口，然后希望坐在你旁边的人了解飞机扶手的普遍适用规则。.

但这种转变值得肯定。.

所以，拉瓜迪亚…….

我应该向你道歉。.

我记忆中的你，是拥挤的候机楼、低矮的天花板、坐在地上的人们、头顶上的老鼠，以及似乎不可避免的延误。.

相反，你们给了我一个漂亮的现代化机场、优美的景色、丰富的餐饮选择、前往皇后区的便利交通以及准时的航班。.

那张老照片还证明了另一件事：

我的记忆并没有你想象的那么夸张。.

我简直不敢相信自己会说出这样的话，但是…….

我其实很期待再次从拉瓜迪亚机场 (LGA) 转机。.

干得漂亮，纽约。.

当流程失败时，别忘了飞机上还有人。

我偶然看到了这个 Facebook Reels视频，我真心同情这位努力为家庭做到最好的母亲：

https://www.facebook.com/share/v/1GUxjuMGvT/

看到这个视频，我想起了公司在运营出现问题时有时会忘记的一件事：对客户而言，流程故障很少仅仅是流程故障。.

我曾经遇到过航班被取消的情况，那可真不好受。.

你站在机场，努力想弄明白接下来会发生什么。我晚上睡在哪里？什么时候能回家？我的行李怎么办？酒店、租车、工作、孩子、药品、转机，以及其他所有在另一端等着我的东西怎么办？

现在想象一下，你既要兼顾所有这些事情，又要照顾好家人。.

我认为 捷蓝航空 错失了一些重要的东西。

航空公司的运营极其复杂。天气状况会发生变化，机械故障会发生，机组人员可能会超时工作，飞机可能会降落在错误的城市，有时航班甚至无法起飞。.

我明白了。.

但运营问题和客户体验是两回事。.

捷蓝航空 可能会在飞机腹舱运输货物，但坐在飞机上方的人并不是货物。

他们也有感情。.

他们也有情感。.

他们都有家庭。.

他们到达了他们预期要去的地方。.

当流程出现问题时，客户体验就显得尤为重要。.

卓越的客户体验并非指一切完美无缺。那只是最简单的部分。.

当事情彻底出错时，这一点就体现出来了，该公司表示：

“我们知道这件事扰乱了您的生活。让我们来帮您规划下一步。”

政策是必要的。程序是必要的。制度是必要的。.

但是，这些系统必须具备足够的灵活性——或者说，必须融入足够的人性化元素——才能识别出何时有人需要的不仅仅是预先设定的答案。.

因为站在柜台前的乘客不会考虑飞机利用率、机组人员排班或运营效率。.

他们心想：

“我该如何把家人送回家？”

有时候，改善客户体验并不意味着要修理飞机本身。.

这意味着要记住那些本该坐在里面的人。.

想了解更多我对客户体验的看法，包括好的、坏的，以及一些完全荒谬的案例，请关注我的博客：

https://NielFlamm.com/blog