今天我有时间浏览了一下这个平台,注意到南卡罗来纳州低地地区的热门话题之一是:电动自行车。
真正吸引我的并非话题本身。
关键在于 适度。
根据 时间戳显示,原帖发布于两天前。一位管理员删除了原帖的部分内容,因为其中包含贬低版主或版主团队的评论。
这立刻引起了我的注意。
为什么?
因为我之前曾因对审核流程提出负面反馈而被封禁,之后我的一个帖子被删除,我被告知批评版主和审核团队是违规行为。
所以我的问题很简单:
为什么这篇帖子两天后还存在?
随着我继续阅读,我发现一些评论似乎已经超越了对该话题的讨论,转而变成了邻里之间的个人冲突。
我又一次自己同样的问题。
为什么这条帖子能保留下来,而其他帖子却能更快被删除?
这种不一致性引发了关于调节模型的一些问题:
对于无偿版主,有明确的流程记录吗?
版主多久需要审核一次其负责社区的活动?
每个社区积极的管理吗?
是否存在 质量保证流程来审查版主的决定是否一致?
如何对调整决策进行审计,以确保类似情况得到类似结果?
正如你们许多人 所知, 我的实验仍在继续,因为我仍然能够使用一个恶搞的电子邮件地址和我居住地以外的地址访问该平台,这引发了关于验证和监督的更多问题。
任何调节机制 都不可能完美无缺。
但保持一致性才是目标。
如果 Nextdoor邻居 希望、广告商、投资者和股东对该平台有信心,那么现在或许应该投资于更强大的训练有素的员工队伍、更好的技术和独立的质量保证体系,而不是主要依靠无偿审核模式。
流程 不会自行改进。
领导力 可以改善 他们。
经过 15 年时间,我认为现在有理由质疑,在首席执行官 Nirav Tolia 的领导下建立并在整个组织中延续的温和模式是否已经准备好进行有意义的现代化改造。
怎么看?社区管理应该继续主要依靠志愿者,还是应该采取更专业、更负责的方式?
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