今天我在 Facebook 上看到一个视频，它立刻让我明白为什么 Nextdoor 的无偿版主模式行不通。

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这段视频展示了当有人认为自己拥有超出授权范围的权力时会发生什么。其结果是，人们会因为感觉自己的意见不被倾听或受到不公平对待而停止参与。.

这就是依赖无偿社区版主，缺乏有效监督和问责机制所带来的风险。.

令人沮丧的是， 这个问题其实是可以解决的。

我曾多次建议 Nextdoor 实施一套类似于客户服务机构使用的质量保证评分系统，定期审查版主的决策，确保其一致性、政策遵守性、专业性和公正性。我甚至建议由Karen Romero牵头，通过辅导、校准会议和可衡量的质量指标来推进这项工作。

我还提出了另一个我认为值得解答的问题。.

如果一名无偿版主精神失常，决定对邻居进行报复，那么有哪些审查和持续的保障措施来保护用户？

版主在与真实身份和本地信息相关的社区中运作。如果有人滥用职权，有什么监督机制？会审查哪些审计记录？对他们管理的用户有哪些保护措施？

我曾在 Nextdoor 内部多个层级反复提出过这些问题。.

目前为止，各方保持 沉默。

我并非只是简单地指出这个模式已经失效就置之不理。我提出的是切实可行的改进方案，并会提出一些合理的治理问题。.

为了增添一些幽默感，我添加了一张 埃里克·卡特曼 和他那句著名口头禅 “尊重我的权威！” 。虽然这本意是搞笑，但每当我想到那些坐在显示器后面、戴着想象中的徽章和墨镜、坚信自己拥有远超实际权力的无薪版主时，我脑海中常常浮现出这幅画面。

领导层不必同意每一条建议，但承认深思熟虑的反馈并解释现有的保障措施，对于建立与用户和股东之间的信任大有裨益。.

问题不在于志愿者本身。.

问题在于，现有的审核模式缺乏必要的透明度、监督和质量控制，无法建立信任。.

社区需要一致性。志愿者需要指导。用户需要答案。.

优秀的领导者不会回避难题。.