第23天：报告不再是故事——沉默才是。

今天是我首次向 Nextdoor的 洞察。

我今天又发了一封跟进邮件。.

截至 目前，我仍未收到：

该报告

报告链接

对我的请求的确认

任何关于其可用性的沟通

最初只是一个简单的信息请求，后来 演变成一场关于沟通、透明度和利益相关者体验的更广泛的对话。

在此过程中，我一直在博客和社交平台上记录我的经历。我分享的是我作为股东的真实经历时间线：

发送电子邮件时。

他们被送到了哪里？.

收到了哪些回复？

或者，在这种情况下，有哪些回复没有收到。.

做出回应——任何回应——都是 正确的做法 。

“这是报告。”

“该 报告暂不可用。”

“我们正在调查此事。”

任何一种方式都能形成 闭环。

忽视沟通并非 客户 体验的策略，而且 这引出了一个更大的问题：

如果股东要求公开 引用报告的体验是这样的，那么用户、广告商或合作伙伴在需要帮助时应该有怎样的体验呢？

沟通能够建立信任。.

沉默会引发疑问。.

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