作为我创作过程的一部分，我继续与 Nextdoor、Nirav Tolia 以及目前的 Jacob Chavis 分享我记录下来的经历。
今天是第24天。.
我们向Nextdoor Communications 团队提出了一个简单的请求，要求提供该团队发布的研究的完整信息，联系人是 Jacob。
没有研究。.
没有方法论。.
没有回应。.
在发布更新时，我注意到 Nirav 分享了一条关于世界杯、邻里联系和寻找共同点的消息。.
这是一个很棒的信息。.
但领导力不仅仅在于你对外传递的信息。.
它指的是当无人注视时，人们从内心和外部获得的体验。.
我在帖子下评论了我的经历，附上了一张信息图，并引导人们阅读完整的故事。.
这是第一条评论。.
Nirav已经回复了其他评论者，但我的遭遇却无人理睬。.
这就是CEO责任的重要性所在。.
每个组织都会遇到问题，每家公司都会犯错。区别在于领导层在问题提出后如何应对。.
反馈并不一定就是“噪音”。
反馈可以是一种数据。.
反馈可以发现公司领导者认为他们正在构建的产品与客户、用户、员工和股东实际体验之间的差距。.
首席执行官制定标准。.
如果人们接受沟通不畅，那么沟通不畅就会变得正常。.
如果问责制是可有可无的，那就变成了文化问题。.
如果容忍沉默，沉默就会成为一种惯例。.
“我容忍我所允许的。”
问题不在于每条反馈是否让人感到舒服。.
问题在于领导层是否愿意倾听、评估和改进。.
这就是信任的建立方式。.
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