我不认为 Nextdoor 的 CEO Nirav Tolia 像数百万邻居那样，是该平台的活跃日常用户。.
如果他经常处理社区对话、版主操作、申诉以及许多用户描述的挫败感，我怀疑今天的版主模式会截然不同。.
居住在像凯瑞庄园这样富裕的社区，房屋售价通常在1000万至1300万美元之间，与美国许多其他社区的生活环境截然不同。公开记录显示，2020年通过信托购买的一套房屋，挂牌价约为1250万美元。这种程度的隔绝性使得人们难以了解普通居民的真实需求。.
这让我想起了麦当劳CEO克里斯·肯普钦斯基推广巨无霸汉堡的情景。那些营销视频感觉像是摆拍的，他吃汉堡时的反应也显得兴致缺缺。消费者通常能分辨出高管是在镜头前试吃产品，还是像普通顾客一样真心享受。.
同样的道理也适用于社交媒体平台。.
我的建议是？让尼拉夫·托利亚参加一期《卧底老板》节目。让他花一周时间，跟随那些并非因财富或地位而与世隔绝的社区的志愿者版主们工作。让他观察用户提交的举报、审核决定、申诉流程，并亲身体验许多用户所描述的挫败感。
我职业生涯早期曾在一家汽车制造商旗下的汽车金融公司工作。公司提供的员工福利之一是非常棒的租赁计划，无需任何前期费用，包含保险，而且租赁付款还能享受折扣，直接从工资中扣除。.
为什么？因为公司希望员工能够亲身体验他们所代表的产品。我们成了产品大使。无论你从事催收、培训还是客户服务工作，你都能第一时间体验车辆，并能真实地表达你的感受。.
这种理念造就了更优秀的员工和更出色的拥护者。.
Nextdoor 的每位员工都积极使用该平台吗？高管、工程师、法务人员和产品经理是否会花时间参与社区对话，了解版主和用户每天的体验？
优秀的领导者并非在会议室里进行管理，而是从经验出发进行管理。只有当领导层真正像普通用户一样体验平台时，审核模式才有可能脱离实际。.
