如果你认为我像凯伦或基思那样（向所有叫这些名字的人道歉，特别是我的朋友 凯伦·罗梅罗），那并非我的本意。
我认为个人和公司无法解决他们不知道的问题。.
我一直都在寻求反馈。有时候，反馈很难接受，但我知道这是我进步、成长和变得更好的最佳途径之一。.
在去戒毒行为健康中心参加康复互助小组会议的路上，我在芒特普莱森特的家附近一家 SONIC快餐店 。一份新鲜的汉堡，里面有酸黄瓜、洋葱、生菜和番茄（不要奶酪，我乳糖不耐受……可能有点太私密了😄），一份大份的炸薯饼，还有一杯超大杯的 可口可乐——我最爱的饮料 ——听起来很适合这30分钟的车程。
为了方便快捷，我通过应用程序下单。.
当我把车开进汽车餐厅的停车位时，服务员告诉我：“零度可乐卖完了。您要换成健怡可乐吗？”
我的真实回答是“不”——我不想喝健怡可乐。我接受了，因为我不想为此闹事。我也像往常一样给了服务员小费。问题不是服务员造成的。.
之后，我填写了客户调查问卷。.
我并非想要免费餐食、优惠券或任何补偿。我只是想分享一下我的观察。在另一家快餐连锁店，如果某家门店的饮料或食品售罄，它就会从应用程序上消失。这意味着我在下单前就知道该商品缺货。这从一开始就让我有了正确的预期，避免了失望。.
提交反馈后，我收到回复，告知我“肖恩·麦克莱恩”会与我联系。.
猜猜什么事没发生？
肖恩·麦克莱恩从未联系过我。.
在我看来，这造成了两次客户体验方面的失误。.
首先，该应用程序显示零度可乐有货，但实际上并没有。.
其次，有人告诉我将会有人联系我，但我一直没有收到任何人的消息。.
这两个问题单独来看都不算什么大问题。但它们结合起来，让我意识到期望值有多么重要。.
它们也让我想起了 娜塔莉·贝克曼的著作《你何时停止关心？》。
我喜欢科技。我很喜欢手机点餐。汉堡很好吃。酸黄瓜尤其美味。.
但我更看重那些言而有信的公司。.
这就是我分享反馈的原因——不是为了抱怨，而是因为我真心相信，公司无法改进他们不知道存在的问题。每一条反馈都是一次机会，让下一位顾客的体验更好。.
加入讨论：哪家公司通过设定合理的预期并超越预期而给你留下了深刻印象？
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