第 70 天：Nextdoor 正在成为一份“如何避免错误沟通”的白皮书
就目前而言，我在 Nextdoor 上的持续经验可以写成一篇 关于企业沟通的白皮书。
对 Nextdoor 来说不幸的是，这主要关乎 哪些事情不该做。
在这个话题中，自然而然会提到两个名字：负责通讯的 Kelsey Grady，以及最终担任首席执行官的 Nirav Tolia。.
但让我们暂时忘记今天是我没有收到所要求的详细研究报告的第 70 天。
我们甚至都忘了，通讯部门最终回复我的方式，只是发给我一些我一直引用的博客文章的链接——这实际上是在回答一个 我根本没问过的。
我想看看更宏大的东西。.
如何向客户传达他们不喜欢的改变？
Nextdoor 改变了企业参与对话的方式。.
正如我之前讨论过的，当邻居寻求服务推荐时，商家可能会遇到 Nextdoor 新的 付费评论模式， 从而以商家的身份做出回应。
想想这会影响到哪些人。.
水管工。.
园艺师。.
勤杂工。.
保洁员。.
遛狗人。.
这是一家本地人经营的餐厅。.
这位承包商多年来在邻里间建立了良好的口碑。.
正是这些小型企业最初帮助 Nextdoor 发挥了作用。.
我也见过一些企业主 对这种变化感到不满。
接下来就轮到我的学习与发展思维发挥作用了。.
我的第一个问题不是：
人们为什么抱怨呢？
它是：
“变革是如何管理的？”
因为当你引入一项会影响人们行为方式（甚至可能影响他们的钱包）的变革时，沟通策略的重要性几乎与变革本身一样重要。.
买入资金在哪里？
我真的很好奇在正式上线之前发生了什么。.
是否有针对小型企业用户的焦点小组访谈？
是否有 测试版计划？
是否向企业展示了不同的定价或参与模式？
是否收集了反馈意见？
发布前是否已发现反对意见？
Nextdoor 是否解释了它试图解决的商业问题？
长期从事商业活动的用户在突然面临变化之前是否做好了准备？
或许最重要的是：
在向小企业索要更多资金之前，有没有人征求过他们的意见？
我不知道答案。.
或许Nextdoor做了大量的调查研究。.
如果真是这样， 请展示给我们看。
这也是一种沟通方式。.
因为良好的变革管理并非仅仅是：
“这是新政策。祝你好运。”
它旨在提高公众意识、解释原因、收集反馈、增进理解、消除阻力，并让利益相关者有机会参与变革。.
大家都同意吗？
当然不是。.
如果一项变革要求人们为他们以前以不同方式做的事情付费，那么你不可能获得 100% 的认同。.
但两者之间存在显著差异：
“我不喜欢这种改变，但我理解我们走到今天这一步的原因。”
和
“等等……你现在要收我什么费用？”
这就是沟通发挥作用的地方。.
凯尔西和尼拉夫：这才是更大的问题
这就是为什么我的批评不仅仅针对一项未得到答复的研究请求。.
Kelsey负责沟通工作。.
Nirav是公司的领导者。.
因此，我越来越有兴趣了解 Nextdoor 沟通策略背后的理念。.
当人们对公司提出批评时，评论功能通常无法使用。.
当我提出调查请求时，几个星期都没有得到答复。.
当通讯部门最终联系我时，我认为他们的答复与我要求的有所不同。.
现在，小企业公开质疑一项直接影响其参与平台方式的盈利模式变更。.
这些看起来似乎是不同的问题。.
我不认为他们是。.
它们都提出了同一个根本问题：
Nextdoor 是 在与 利益相关者沟通，还是 在对 他们进行单向沟通？
这绝对是一项值得撰写白皮书的殊荣。.
Nextdoor 对社区进行了深入探讨。.
但社区建设需要对话。.
企业不仅仅是盈利机会。.
股东不仅仅是股票代码。.
用户不仅仅是 WAU。.
他们是利益相关者。.
利益相关者沟通的效果并非以发布多少公告来衡量。.
衡量标准是：人们是否理解信息，是否有机会回应，以及是否相信有人真的在倾听。.
或许 Nextdoor 的新商业模式最终会取得成功。.
或许企业最终会接受它。.
但如果推广活动因为没有为受影响的人们做好充分准备、没有征求他们的意见或没有给他们一个令人信服的理由而引起不必要的愤怒，那不仅仅是价格问题。.
这是变革管理和沟通方面的问题。.
第70天。.
另一位“招聘人员”声称他们不卖服务……直到最后
这种模式我见过太多次了，几乎一眼就能认出来。.
一位招聘人员联系您，声称正在为您寻找一份看似与您的背景非常契合的职位，并表示会进行“保密搜索”。信息高度个性化，着重强调了您的经验和成就，看起来很正规。.
所以我问了一个非常直接的问题：
“这是真正的招聘机会，还是你们在推销服务（简历、职业规划等）？”
回应是什么？
“这是一次真正的招聘机会，而不是简历撰写、职业指导或其他付费服务。”
听起来让人放心……对吧？
谈话继续进行，内容涉及详细的职位描述、薪资范围和职责。一切看起来都很合理。.
接下来就是大家熟悉的下一步。.
“请把您最新的简历发给我。”
如果你以前关注过这些骗局，你就知道接下来通常会发生什么。.
很多求职者最终都会听到这样的评价：他们的简历“需要改进”，他们的定位不准确，或者在提交给雇主之前需要帮助才能脱颖而出。这时，推销员就开始滔滔不绝地推销了。.
我并不是说事情一定会那样发展——我选择在谈话发展到那一步之前就结束它。但这符合我多次记录过的模式。.
另一个引起我注意的细节是联系我时使用的电子邮件地址。.
招聘人员不知怎么找到了我的 moogie14a@aim.com—— 一个我已经好几年没用过的邮箱。这可不是我预想中专业招聘人员会首先找到的邮箱地址。
因此，我鼓励每一位求职者在对话初期就提出直接的问题。.
如果有人说他们不提供某种服务，那是一个好的开始——但不要停止提问。.
真正的问题不仅仅是浪费时间。.
令人担忧的是，有人通过 PayPal、Zelle、加密货币、Cash App 或其他支付方式支付了数百美元，结果却发现他们从未收到承诺的商品，或者几乎没有机会追回他们的钱。.
我会继续记录这些互动、所使用的策略和预警信号，以便其他人能够在为时已晚之前识别它们。.
请关注我的博客，了解更多关于招聘骗局的调查、截图和真实案例：
保持怀疑态度。.
问问题。.
核实所有信息。.
相信你的直觉。.
铰链实验：没错，一切都按预期进行
好了，我们到了。.
“铰链实验”开始几天后，我有一个激动人心的更新：
一切都在预料之中。.
如果你一直关注我的动态，就会知道我最近结束了我的 Tinder 实验，转而使用 Hinge。Tinder 并没有给我带来幸福的结局，所以也许 Hinge——这款据称“旨在被删除”的约会软件——会有所不同。.
一开始，情况看起来就很有希望。.
我很快就找到了匹配对象。.
凯莉！
碉堡了。.
或许这招会奏效。.
也许我已经掌握了网上约会的秘诀。.
也许六个月后，我也会写那种可爱到让人讨厌的故事：
“我们在Hinge上认识，我当时就觉得……”
冷静点，尼尔。.
因为从那时起？
没有其他匹配项。.
至于第一场比赛…….
出色地。.
显然，“沟通”一词有多种定义。
我花了大量时间观看 Facebook Reels 和其他短视频，这些视频内容毫无营养价值。在观看这些视频时，女性谈论她们想要什么样的男人时，有一个反复出现的主题：
沟通。.
他们想要一个善于沟通的男人。.
出色的！
因为你知道吗？
我也挺想要的。.
我不是想找人每天早上给我发一篇14页的论文。.
我并不期待每小时都有感情状况报告。.
我当然没有要求提供经过公证的行程单。.
但我确实会问问题。.
实际问题。.
以小波浪线结尾的问题通常表示：
“嘿，我想请你回答这个问题。”
例如：
“你如何应对这该死的酷暑和潮湿？”
没有什么。.
好的。.
我又试了一次，建议了一个具体的日期。.
最终：
“嘿。”
我们正在做饭！
接下来，我问道：
你更喜欢用哪种方式沟通？短信、电话还是摩尔斯电码？
我觉得摩尔斯电码那件事挺搞笑的。.
看来我可能真的需要买一台电报机了。.
最终，我得到了：
“哈哈，
对不起，亲爱的。”
不必道歉！
我告诉她我很想带她出去。.
我试着分享了一些关于我自己的事情。.
然后她发了：
“早上好。”
进步！
于是，我自然而然地回应道：
“早上好！你今天有什么安排吗？”
没有什么。.
第二天早上？
“早上好。”
好的。.
我们显然和酒店前台建立了某种关系。.
早上好！
早上好！
早上好！
于是我又试了一次：
“早上好！你周末有什么安排？希望是很棒的活动。”
现在…….
我们等待。.
再次。.
我这样做错了吗？
我需要有人给我解释一下现代约会方式。.
人们究竟是如何相遇的？
严重地。.
我不再是反问了。.
在 Costco 购物时，你们会因为都想买同一包 48 卷装的卫生纸而发生碰撞吗？
在蔬果区挑选牛油果时，你会不会和同事们四目相对？
你们在教堂见面吗？
酒吧？
健身房？
Facebook？
合页？
Tinder？
车管所？
我难道需要在Target超市假装受伤，然后指望某个帅哥美女来救我吗？
事实上，以我的运气，她会把我扶起来，然后问我有没有考虑过投资加密货币。.
我开始觉得，我离找到我的真爱并没有比我刚开始写《The Hinge》时更近一步。
或者 Tinder。.
或者说，在 Tinder 出现之前。.
或许是时候启动B计划了。
我想我终于制定了一个备用方案。.
我要养一只蜥蜴。.
或许是只鬣蜥。.
某种爬行动物。.
一些实质性的东西。.
然后我就会变成 那个带着巨蜥在沙滩上闲逛的人。
你很清楚我说的是谁。.
每个海滨小镇都有一家。.
没人知道他的名字。.
没人知道他来自哪里。.
没人知道为什么他的肩膀上会趴着一条四英尺长的爬行动物。.
但每个人都跟他说话。.
“我的天！那是你的鬣蜥吗？”
是的，没错。.
我可以摸摸他吗？
当然。他的名字叫史蒂夫。.
繁荣。.
对话。.
没有算法。.
禁止滑动。.
所有问题都已解答。.
无需等待三天才能收到“早上好”。
只有我、鬣蜥史蒂夫和大西洋。.
而最精彩的部分来了：
史蒂夫负责沟通。.
他可能只会通过眨眼和偶尔吃生菜来交流，但就目前而言，这已经很有竞争力了。.
这就是“铰链实验”目前的进展情况。.
一场比赛。.
没有其他匹配项。.
几个问题。.
几乎没有答案。.
日期为零。.
而且，我下一个有意义的关系很可能是和爬行动物建立的，这种可能性越来越大。.
仍然...
实验仍在继续。.
或许凯莉会回应。.
或许还会出现另一场比赛。.
或许最终会有人与我沟通。.
也许我真的会去约会。.
或许六个月后，你会看到我肩上扛着一只巨大的鬣蜥走在沙滩上。.
如果你这样做…….
过来打个招呼。.
我们当中至少会有一个人回答。.
休斯顿，我们遇到问题了
今天早上4点我就起床收拾行李，前往查尔斯顿国际机场（CHS），搭乘7点09分的航班。登机从6点44分开始，所以时间很紧。.
一切都按计划进行。我洗了个澡，把头剃光了，穿好衣服，收拾好行李，准备出发。.
最后还有一件事要做：拧紧假肢插座，使其贴合。.
然后我就听到了。.
“折断！”
呃……那是什么？
我低头一看，发现连接假肢插座收紧装置的绳子断在了某个地方。.
这能阻止我吗？
我当时想：“没错，就是这样。”
然后我重新考虑了一下。假肢可能不太稳固，而且我得限制自己的行走——但我仍然可以去。.
于是，我就出发了。.
去机场的路上，我给弗洛伊德·布雷斯公司打了电话。他们有紧急热线，如果我住在MTP地区，我肯定会用。但我要去的是纽约，而且这也不是什么紧急情况。.
我留言询问周一透析后是否可以预约。.
抵达机场后，我把车钥匙交给了代客泊车员，在查尔斯顿国际机场 (CHS) 和拉瓜迪亚机场 (LGA) 都使用了轮椅协助服务。目前为止，一切都还好。.
因为插座不太贴合，我得更费点力气。不过，我最终还是到了纽约。.
这就是截肢者的生活。有时，在最糟糕的时刻，身体某个部位会突然断裂，你必须停下来，评估情况，调整计划，然后继续前进。.
这个问题最终会得到解决。.
在此之前，我会继续适应。.
晚上10点了。我不应该吃这个。但是餐车在召唤我。.
现在是 纽约市晚上10点。
我今天过得很漫长。.
我已经吃得很饱了。.
我回到酒店了。.
负责任的做法是喝点水，上床睡觉，然后就此休息。.
只有一个问题。.
酒店外面的小吃摊在召唤我。.
我指的不是比喻意义上的。.
我走到外面，我几乎可以肯定我听到了：
“尼尔……尼尔……快来吃鸡肉羊肉饭……”
我该怎么办？
忽略它？
那样做很失礼。.
🌃 这就是纽约街头美食
这辆餐车上的一切都和你想象中的纽约街头小吃车一模一样：
鸡肉盖饭。.
羊肉盖饭。.
米饭上盖着炸豆丸子。.
希腊烤肉卷。.
热狗。.
餐车侧面还展示了许多其他选项，足以让你站在那里盯着菜单看很久。.
但我知道自己想要什么。.
藏红花米饭配鸡肉和羊肉。.
加入生菜。.
加入西红柿。.
务必给我 白酱。
辣酱？
没有。.
我以前就吸取过这个教训。.
我的胃和辣椒酱的关系很复杂。其实，这么说还算客气的。.
我的胃已经明确地表达了它的界限。.
我尊重他们。.
💰等等……这就是价格？！
然后，当晚最大的惊喜出现了。.
整盘菜一共 才10多美元。
在。.
纽约市。.
你在开玩笑吧？
我当时已经做好了心理准备，他可能会告诉我价格是15美元，甚至更高。.
晚上十点了。我饿了。我在纽约。他手里有鸡肉和羊肉。.
他拥有绝对的谈判优势。.
结果，只花了十多美元。.
考虑到这个价格，我很高兴地又给了推车小哥20% 的小费。
而事情竟然变得更加荒谬了。.
之前我 在酒店买了2瓶零度可乐。
几乎 $8.
让我确认一下我是否理解了其中的经济学原理：
🥤 酒店买的两瓶零度可乐： 将近 8 美元
🍗🐑 一大盒鸡肉和羊肉，配藏红花米饭、生菜、番茄和白酱，来自纽约街头小摊： 售价略高于 10 美元。
谁能给我解释一下？.
实际上，不要这样做。.
我不想任何人调查此事，然后告诉那个卖小吃的摊贩他需要涨价。.
🤤 晚上10点吃东西值得吗？
请看图片。.
你已经知道答案了。.
鸡。.
羊肉。.
藏红花米饭。.
莴苣。.
西红柿。.
到处都是白酱。.
我不吃辣酱，因为我想好好享受接下来的旅程，不想让我的消化系统发出正式的抗议。.
真是 太神奇了。
晚上10点吃这个是个好决定吗？
从营养角度来看？
可能不会。.
经济方面？
绝对地。.
精神层面？
我选“是”。.
和朋友家人一起玩了一整天，吃了纽约街头小吃，因为玩得太开心而错过了百老汇演出，晚上还在皇后区兜风，感觉这才是合适的结局。.
明天我再考虑如何健康饮食吧。.
今晚？
购物车响了。.
我回答了。.
在纽约市只花了10多美元，我非常庆幸自己做了这件事。.