第 81 天：邻里互助平台 Nextdoor 声称支持小企业。那么，为什么要在他们和邻居之间设置障碍呢？
今天是 第81天。
昨天我写了一篇关于 Nextdoor 告诉商家的文章：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
今天，我们来看看 Nextdoor 究竟为这些企业打造了什么。.
Nextdoor的公告如下：
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
该公司正在推出 本地精选、重新设计的免费商家页面、改进的搜索功能、新的商家仪表盘，并最终让本地商家能够直接参与到社区动态中。
有些听起来很棒。.
但随后我们得出以下结论：
商机提醒。.
Nextdoor 将其描述为一项 付费产品 ，可将经过验证的邻居的请求直接路由到本地服务提供商，以便这些企业可以优先响应并有可能赢得订单。
而我却从中看到了敛财的苗头。.
想象一下邻里间的对话
邻居发帖：
“请问有人认识手艺好的勤杂工吗？”
另一位邻居推荐了乔氏杂工服务公司。.
伟大的。.
据说，Nextdoor 的宗旨就是：邻里互助，企业自然而然地建立声誉。.
但乔的生意被推荐并不一定意味着乔今天就可以直接参与到这个话题中说：
“谢谢你的推荐。我很乐意帮忙。”
Nextdoor 表示，本地商家的直接信息推送功能 “即将推出”。
与此同时，Nextdoor提供了一个解决方案：
付费获取机会提醒。.
现在，Nextdoor 可以将这些请求直接路由到参与的服务提供商。.
我就是从这里开始提问的。.
如果 Nextdoor 的价值在于邻里间的自然推荐， 为什么要在商家和商机之间设置障碍呢？
然后是股票。
周二，NXDR收盘价约为 $2.20.
周三，价格反弹至约 $2.28.
我写这篇文章的时候，大约是…… $2.26.
股票价格波动是正常的。三个交易日的数据并不能证明管理层的策略是成功还是失败。.
但请看看我一直在记录的更广泛的背景。.
沟通问题。.
关于适度的问题。.
小企业盈利模式。.
透明度问题。.
股东不满。.
而且股价仍远低于 8 月 10 日 2.68 美元的收盘价。
无论这位CEO出现在多少个播客节目中，最终都会：
决策创造价值。.
营销不能代替执行。.
播客不能代替现场演出。.
企业宣传并不会自动建立投资者信心。.
这让我想起了尼拉夫·托利亚。
我已经说过，我对尼拉夫的领导能力失去了信心，我认为董事会应该更换高层领导。.
我也一直在思考高管薪酬的问题。.
当一家公司仍在努力实现持续的GAAP盈利能力，而股东们也在等待持续的价值创造时， 高管奖金和数百万美元的薪酬方案应该如何证明其合理性？
这是股东们理所当然提出的问题。.
尤其是当这些补偿最终代表的是属于公司及其股东的资源时。.
然后我看了一部关于企业文化崩溃的影片。
这段宣传片主要面向正在评估公司文化的员工。.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
但是，在观看的过程中，我不禁将 我从外部观察 Nextdoor 时所观察到的那些现象应用到实际操作中。
五个主题尤为突出：
领导责任感缺失
价值观不明
低信任度和透明度
沟通不畅
反馈阻力
我无法告诉你 Nextdoor 的内部文化是什么样的。.
我不在那里工作。.
但是，在与该公司互动 81 天后，我可以以股东、用户和外部观察者的身份，描述一下我眼中的公司文化。.
在我看来，这五种描述越来越让人感到不舒服。.
文化最终会变得可见
企业文化并不会局限于总部内部。.
最终，顾客会体验到这一点。.
企业都会遇到这种情况。.
投资者深有体会。.
公众对此深有体会。.
如果内部沟通出现问题，最终会反映到外部。.
如果领导层抵制内部批评，外部人士最终会注意到。.
如果收入比利益相关者的体验更重要，那么产品最终也会反映出这一点。.
这就是我为什么一直纠结于同一个问题的原因：
Nextdoor 想成为一家什么样的公司？
邻里网络？
广告平台？
潜在客户开发服务？
值得信赖的推荐引擎？
或者这四种情况的某种组合？
赚钱不是问题。.
Nextdoor 绝对需要盈利。.
我是股东。我想要的是营收、利润和股价上涨。.
但将一个有价值的生态系统货币化与让每一次互动都感觉像是在收取费用之间是有区别的。
第81天
在我撰写本文时，该股票价格约为2.26 美元。
小企业盈利战略仍在继续。.
播客节目仍在继续。.
我仍在等待那两份详细的洞察研究报告。.
在我看来，企业文化出现问题的迹象正变得越来越明显。.
领导层问责机制不健全。.
数值不明确。.
信任度和透明度低。.
沟通不畅。.
对反馈的抵触情绪。.
也许邻里社交平台Nextdoor有不同的看法。.
好的。.
请解释一下我错在哪里。.
因为屏蔽批评、无视问题、增加付费产品并不会改变我的看法。.
它强化了这一点。.
第 80 天：邻里社交平台 Nextdoor 想谈谈声誉？真的吗？
今天是 第80天。
Nextdoor 仅凭 LinkedIn 帖子中的第一句话就让我停下了脚步：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
他们肯定是在开玩笑。.
Nextdoor 可以就很多方面对企业进行指导，但他们选择了以下这些方面：
名声。.
这与通过 Business Wire 发布的新公告同时发布：
该新闻稿将 Nextdoor 描述为 “必不可少的邻里社交网络” ，并宣布了一系列旨在将该平台打造成为值得信赖的本地商家推荐目的地的变革。新闻稿称，Nextdoor 上近 30% 的内容已经涉及本地商家推荐，并报告称，近 660 万家商家获得了近 7500 万次“收藏”。（ Business Wire）
这些都是很棒的论点。.
但我们来谈谈 名誉与现实之间的差距。
“必要的邻里网络”？
Nextdoor 可以这样称呼自己。.
但声誉并非靠新闻稿就能建立起来的。.
而 Nextdoor 多年来一直面临着一个截然不同的别名：
社交媒体上的“凯伦”。.
这种名声并非凭空而来。Nextdoor所谓的“凯伦问题”已经公开讨论多年，其中不乏批评之声，批评者认为邻居之间互相监督，举报自己不喜欢的行为。 维基百科
在这个平台上待的时间足够长，这种讽刺意味就很难被忽视了。.
邻居们因为噪音问题争吵。.
草坪。.
政治。.
停車處。.
狗。.
电动自行车。.
别人的垃圾桶。.
别人的孩子。.
有人看起来很可疑。.
有人放的音乐太大声了。.
显然，有人种的草坪正在威胁文明。.
欢迎来到社区网络。.
Nextdoor认为声誉应该靠 自己赢得。
好的。.
那么，Nextdoor 的声誉必须根据其平台实际产出的内容来评判，而不仅仅是根据通讯部门对此的报道。.
然后还有企业。
今天的公告最有趣的地方就在这里。.
该新闻稿赞扬了企业通过自然推荐获得好评，并表示 Nextdoor 正在帮助企业建立“买不到的”声誉。
然后，仅仅几段之后，我们就看到了：
商机提醒。.
这是一项 付费产品 ，可将已验证邻居的请求直接路由至本地服务提供商。新闻稿还指出，即将推出的商家信息流将允许商家发表评论并与邻居互动。 （Business Wire）
等待。.
我们颂扬的是那些无法用金钱买到的声誉…….
同时引入付费获取机会的机制？
我并不是说企业不应该付费投放广告或获取潜在客户。Nextdoor 需要收入。我是股东之一——我希望它能盈利。
但我们也不能假装不存在值得讨论的矛盾。.
如果邻居说：
请问有人可以推荐一位水管工吗？
随着越来越多的企业被鼓励通过付费产品来获取这些机会，真正的邻里对话和潜在客户开发之间的界限在哪里？
这就是我希望 Nextdoor 展开的对话。.
用户。企业。投资者。.
这就是我觉得 Nextdoor 目前的策略最吸引人的地方。.
我发现这三个群体之间存在摩擦。.
用户 之间可能会因为从草坪到电动自行车等各种事情发生争执。
企业 正在被引入新的盈利工具，以便接触到积极寻求服务的邻居。
还有 像我这样的投资者。
Nextdoor 已经成立大约 15 年了，但股东们仍在等待我们被承诺的巨大收益。.
与此同时，尽管2026年第二季度仍录得 200万美元的GAAP净亏损，但较上年同期的1500万美元亏损大幅改善，调整后EBITDA为1000万美元。 （商业资讯）
我已经明确表明了我的立场：
我对Nirav Tolia的领导能力失去了信心，我认为Nextdoor需要更换高层。.
新闻稿存在信息传递问题
请仔细阅读公告。.
上面写着：
由真人而非算法来决定谁值得信任。.
随后，同一份公告又大力宣传了 人工智能驱动的搜索 和机器学习排名系统，这些系统可以改善邻居看到的内容。 （商业资讯）
它说名誉是买不到的。.
然后推广一款付费产品，用于将邻居请求路由到服务提供商。.
它强调自然而然的口碑传播。.
然后讨论企业可以用来管理营销活动的工具。.
这些产品本身并没有什么不好。.
问题在于，优美的语言与运营和盈利平台的复杂现实之间存在差距。.
在对 Nextdoor 进行了 80 天的调查之后，这逐渐成为一个反复出现的主题。.
关于那份名声…….
Nextdoor 的首席执行官 Nirav Tolia 在新闻稿中表示：
“本地企业一直以来都是靠口碑发展壮大的。” 商业资讯
我同意。.
口碑营销对上市公司也同样有效。.
顾客们都在谈论这件事。.
企业之间会交流。.
员工们在交谈。.
投资者们在讨论。.
声誉并非一家公司在商业新闻标题中对自己的称呼。.
这就是当公关部门没有撰写这句话时，人们对公司的评价。.
所以当 Nextdoor 告诉商家：
“靠自己赢得的声誉比花钱买到的声誉更有价值。”
我完全同意。.
这就引出了我第 80 天提出的问题：
Nextdoor，你们的声誉如何？
因为这个问题比新闻稿中回答的问题有趣得多。.
第 80 天。.
仍在等待两份详细的洞察报告。.
仍在记录这些矛盾之处。.
仍然是股东。.
我仍然想知道 Nextdoor 在向其他人公布声誉之前，是否会先阅读自己的消息。.
请访问 NielFlamm.com/blog 阅读 Nextdoor 的完整案例研究（后续内容），并在 NielFlamm.com 订阅以了解后续进展。.
第 79 天：等等……Nextdoor 是不是改变了它的数据分析策略？
在浏览 Nextdoor 的最新博客文章时，一些内容引起了我的注意。.
8月31日，Nextdoor发布了一篇新的《洞察》文章：
Nextdoor 最新研究：搬家者会在购物季持续数月。以下是他们如何决定购买什么。.
这篇文章基于 Nextdoor 发布的 《2026 年搬家洞察报告》，其中包含大量数据：66% 的邻居会在搬家后一个月内更新他们在 Nextdoor 上的地址；46% 的人希望在搬家前能够向已居住在该社区的人咨询一些问题；54% 的人购买了新的家居装饰品；80% 的人预计会聘请专业人士进行装修或维修。Nextdoor 博客
但这些数字并不是最先引起我注意的。.
那是底部所缺少的东西。.
“联系雅各布”去哪儿了？
从以往的经验来看，Nextdoor Insights 的帖子通常会引导想要了解完整调查结果或详细数据的读者联系 Jacob Chavis 和 Insights 团队。
这就是这场持续数月的冒险之旅的开端。.
我按照那些指示做了。.
我要求提供详细数据。.
再次。.
又来了。.
又来了。.
相反，请看看这份最新报告的结尾。.
现在有一个名为“
“把这件事变成一场运动。”
Nextdoor 将用户报告的调查结果直接转化为对广告商的建议：在规划阶段联系邻居，强调本地化证明，将广告重点放在长途搬家用户聚集的市场，并围绕购买流程制定广告活动。Nextdoor 博客
文章到此结束。.
没有邀请我联系雅各布以获取完整调查结果。.
无需“联系以获取详细数据”。
有趣的。.
首先：
不客气，雅各布。.
不客气，洞察团队。.
不客气，通讯部。.
😂
我坚持了79天，真的有所改变吗？
我显然无法证明这一点。.
或许 Nextdoor 自行决定更改了平台格式。.
或许这份报告注定要以这种方式发表。.
但是，在花了几个月时间请求 Nextdoor 公开邀请读者索取“详细数据”之后，我发现这一变化非常有趣。.
问责制有时会带来改变——即使没有人寄感谢信。.
但我现在还有另一个问题
Nextdoor 在这篇文章中提出了许多具体的统计数据。.
我不是说他们错了。.
我想问的是，外部读者会如何独立地评价它们。.
因为在博客文章中写上百分比并不能神奇地将其变成不容置疑的事实。.
例如：
44%的遛狗者更喜欢使用不可生物降解的塑料袋，而不是环保型替代品。.
那里。.
我刚刚完成了 2026 年尼尔·弗拉姆狗粪便洞察报告。
🐕💩📊
但我没有。.
这个数字是我编的。.
你看，这有多简单？
或许有人会挑战我。.
或许根本没人知道。.
所以方法论很重要。.
调查对象有哪些？
有多少人参加？
受访者是如何选择的？
这项研究是什么时候进行的？
问了哪些问题？
误差范围是多少？
该样本代表的是哪个总体？
这些细节有助于读者区分 研究报告和营销文案。
值得称赞的是，Nextdoor 的这篇新文章引用了 United Van Lines 和哈佛大学住房研究联合中心 (Joint Center for Housing Studies) 的独立研究，以提供关于搬家和房屋改造的更广泛背景信息。Nextdoor 博客
但我仍然很想了解 Nextdoor 自身百分比。
这让我想起了另外两份报告。
虽然 Nextdoor 可能改变了这篇最新 Insights 文章的结尾方式，但仍有一些未完成的事情。.
我之前要求的两项研究呢？
这些帖子明确告诉读者，还有更多信息可供获取。.
我按照说明操作了。.
是我要求的。.
新博文中的措辞并不会抹去之前的请求。.
或许 Nextdoor 从这次经历中学到了一些东西。.
伟大的。.
我甚至愿意接受部分功劳。😂
但问责制不仅仅是改变 接下来。
这也是为了完成之前未竟之事。.
Jacob，洞察团队，传播部：
我注意到了这种变化。.
现在...
另外两项研究呢？
完整的 Nextdoor 案例研究（持续更新）请访问 NielFlamm.com/blog。
第78天：再次受阻——股价持续下跌
今天是我持续进行的 Nextdoor 案例研究的第 78 天。
显然，我们正在进行两种类型的滑动：
NXDR股票价格正在下滑。.
我显然又被Nirav Tolia拉黑了。.
嗯，这没花多少时间。.
8月29日，我又一次能够在Nirav的LinkedIn帖子下发表评论。
于是我照做了。.
我再次提出了我一直公开提出的关于 Nextdoor 运营方式的相同问题：领导决策、沟通、问责制、透明度、客户体验，以及我认为一些非常值得怀疑的战略选择。.
现在呢？
我又被屏蔽了。.
我必须承认，这真的让我感同身受。.
我只是一个人。.
我经营的不是上市公司。.
我不是硅谷的CEO。.
我不会出现在讨论领导力、创业精神、社区和人际关系的播客节目中。.
我从来没有坐在《创智赢家》节目里的那些大椅子上，决定别人的公司是否值得投资。
我只是个小股东，有个网站，一个 LinkedIn 账号，一些问题——而且显然我还有一项惊人的能力，那就是找到 Nirav Tolia 的屏蔽按钮。.
与此同时，我们来聊聊股票吧。
NXDR 也一直在进行着自己的小滑坡。.
8月10日，该股票收盘价为2.68美元。
截至 8 月 28 日，收盘价为 2.27 美元。
股票有涨有跌，十八天的时间当然无法决定一家公司的未来。.
但是，当公司发展方向与我们预期不符时，股东有权提出问题。.
Nextdoor 最新季度业绩显示， 净亏损仍达 200 万美元。
是的，这比去年同期亏损1500万美元的情况有了显著改善。Nextdoor还报告称，其调整后的EBITDA为正。.
我会认可取得的进步。.
但输了就是输了。.
最让我感到愤怒的是：
一家上市公司的首席执行官可以领取数百万美元的薪酬，而股东们却眼睁睁地看着股价下跌，公司继续报告GAAP净亏损——而我仅仅在LinkedIn上发表了一些评论，就又一次被屏蔽了？
这让我很感兴趣。.
我不是公司的负责人。.
我是投资者之一。.
想象一下这在《创智赢家》节目中播出
一位创业者走进了“创业者之坦克”节目。.
鲨鱼开始问一些令人不舒服的问题：
你为什么会赔钱？
为什么股价表现不佳？
为什么该策略没有产生更好的结果？
顾客们怎么说？
投资者为何应该相信公司能够扭转局面？
这位企业家不喜欢这些问题。.
所以，与其回答…….
他们挡住了鲨鱼。.
🦈 “因此，你被屏蔽了。”
我会看那一集。.
领导力并非靠赞美来检验。
当大家都同意的时候，谈论透明度很容易。.
当大家都在鼓掌时，谈论社区很容易。.
当信息是奉承的时候，谈论倾听很容易。.
当有人说：领导力就变得更有趣了。
我觉得你做得不太好。解释一下我错在哪里。.
也许我错了。.
给我看看。.
质疑我的论点。.
解释该策略。.
请告诉我，我所批评的这些决定为什么是合理的。.
我乐于进行这样的对话。.
屏蔽更容易。.
显然，我们又一次选择了更轻松的方式。.
第78天——问题依然存在
我仍在等待启动整个统计过程的详细洞察数据。.
我仍在记录发生的事情。.
我仍然是股东，希望 Nextdoor 能够成功。.
正因如此，我才提出这些问题。.
Nirav可以封禁我的LinkedIn账号。.
他可以阻止我的评论显示在他的帖子下方。.
但问题在于：
屏蔽股东并不能阻止提问。.
这不会改变盈利报告。.
它不会影响股价。.
它并不能改善沟通。.
但这个案例研究并没有结束。.
事情就是这样。.
第78天。.
该股一直在下滑。.
我又被屏蔽了。.
详细数据尚未收到。.
不知为何，总有一个写博客的人值得被屏蔽。.
这本身就成了一个故事了。.
请访问NielFlamm.com/blog阅读 Nextdoor 的完整案例研究，并在NielFlamm.com订阅，了解第 79 天发生的事情。
第 75 天：Nextdoor 在 75 天内可以完成哪些工作？
今天是 第75天。
与其再写一篇关于未回复邮件、详细数据、小组讨论、沟通策略，或者谁回复了（或没有回复）的文章，我开始思考：
75天内究竟会发生什么？
相当多。.
公司可以推出产品。.
营销团队可以制定并执行营销活动。.
企业可以招聘和培训员工。.
研究团队可以开展研究、分析结果、撰写报告并发表研究成果。.
一位首席执行官可以出现在多个播客节目中。.
Nextdoor 可以发布新的洞察报告、宣布各项举措、改变小型企业与平台互动的方式、推广广告商、表彰应急管理人员，并启动“好邻居”表彰计划。.
然而，还有一个简单的请求尚未得到解决。.
让我们换个角度来衡量它
暂时忘却时间。.
75天=1800小时。.
那大约是 108,000 分钟。
我最初的请求可能需要以下三种回复之一：
1. 以下是详细数据。.
2. 您无法获取详细数据。.
3. 你需要联系以下人员才能获得它。.
就是这样。.
这一点，我几乎要被震撼到了。.
我们把原本可能只需要两分钟就能发一封电子邮件的事情，变成了一个为期 75 天的沟通案例研究。
作为一名在学习与发展领域拥有 20 多年经验的人，我曾围绕效率、客户体验、沟通、流程改进和识别绩效差距等方面进行教学和培训设计。.
如果这是个培训场景，我可能会问学员：
“该组织本可以采取哪些不同的做法？”
我感觉讨论会很热烈。.
机会成本更有意思
这是组织有时会忽略的部分。.
每一次不必要的客户互动都会产生成本。.
有人读了这封邮件。.
有人转发了它。.
有人在讨论这件事。.
由某人决定是否回应。.
沟通环节开始发挥作用。.
领导力会被模仿。.
更多邮件来了。.
更多公开帖子出现。.
突然间，不解决问题的代价变得比解决问题的代价更大。
这就是第 75 天最精彩的部分。.
Nextdoor 并非只是花了 75 天时间才提供详细数据。.
它把一个两分钟的问题变成了一个持续75天的报道。.
我还在继续写下去。.
那么，让我们尝试一些新的东西吧。
我向 Nextdoor 提出一个假设性的挑战：
你还有两分钟时间。.
没有委员会。.
没有召开沟通策略会议。.
无需高管审批程序。.
不使用企业用语。.
只需回答：
我能否获取您博客中提到的“详细数据”？
是的？
发过去。.
不？
告诉我。.
仅限广告商使用？
告诉我。.
这就是沟通。.
这样我们就可以最终淘汰这个计数器了。.
因为我更愿意这样写：
第 75 天：Nextdoor 发送了数据
那是我真心想发表的文章。.
在此之前…….
1800小时，还在继续。.
这是精简版。 我的完整想法和对 Nextdoor 的持续研究请访问 NielFlamm.com/blog。
请 订阅 NielFlamm.com ，因为我们显然要一起看看这个计数器能达到多高。