今天是我首次要求进行Nextdoor的 文章中提到家庭保险洞察研究的第 17 天。
十七天。.
没有研究。
没有链接。
未作回应。.
这份请求是发给客户洞察高级经理雅各布·查维斯的。此后， 我发送了 多封跟进邮件，尝试 联系客户洞察部门的其他人员，并将整个过程公开记录下来。如今，沉默本身也成了这件事的一部分。
但这并非始于17天前。.
事情的起因是我被Nextdoor账号封禁，并且感觉他们的审核标准前后不一致。我提出了申诉，寻求解释， 结果却更加困惑，没有得到任何答案。
作为股东，我决定深入调查。.
我开始研究审核机制、客户体验、领导层沟通、投资者关系以及 Nextdoor的公众定位。在此 过程中，我提出了一些建议，例如加强对审核员的质量保证、更好地利用人工智能以及提高沟通透明度。
我想要的很简单：
一段对话。.
相反，我发现自己在记录那些尚未解答的问题。.
有句古老的谚语：
我越观察这个平台，就越觉得Nextdoor创造了一种 不同的末日滚动浏览方式。
用户不再观看病毒式传播的视频，而是被卷入邻里纠纷、投诉和争议中，周围充斥着赞助内容和广告。
有些人可能认为这无害，因为它“只是文字而已”。
我不同意。.
文字同样能有效地吸引人们的情感投入持续关注并 参与到下一个评论、争论或指责中。媒介不同，但互动效果却是一样的。
这让我想起了《美国搞笑家庭录像集锦》。我们看着人们受伤，然后哈哈大笑。在邻里社交平台Nextdoor上，用户很容易沉迷于住在附近的人们之间的冲突。
这让我不禁自问：
我是否在助长我所质疑的体制？
或者，我通过记录我的经历并鼓励就透明度、审核和客户体验进行讨论，是否有助于改进它？
我希望是后者。
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