我花了 61 天时间 记录我认为 Nextdoor 存在的根本性沟通失误。
至此，这已不再是一个未得到回应的请求。.
看看我所经历的模式：
Nirav Tolia 在 LinkedIn 上把我拉黑了。.
Nextdoor 在 LinkedIn 帖子中经常关闭评论功能。.
我已直接向 Jacob Chavis、Nirav Tolia、Sarah Leary、传播部门和投资者关系部门，但尚未收到对我请求的实质性回复。
现在又出现了一个与 莎拉·利里。
我之前评论过她转发的一篇关于马萨诸塞州一个社区（如果我没记错的话，是灯塔山）准备迎接大雪和其他社区事件的旧帖子。.
这篇文章最终获得了大约 180 条评论。
我估计至少有 75% 的内容是我的，记录了我使用 Nextdoor 的持续体验。
然后帖子就消失了。.
需要说明的是： 我不知道它为什么被删除，也不知道我的评论是否与这个决定有关。
但这让我开始思考。.
是的，我耳朵里可能都冒蒸汽了。💨
如果 Nextdoor 有一套有效的沟通策略来处理批评意见，这一切还会发生吗？
那时我开始想起了 Nextdoor 的通讯执行副总裁 Kelsey Grady。
我研究了高管沟通岗位的典型职责。在这个级别，我们谈论的是负责组织的内部和外部信息传递、品牌声誉、公共关系、危机应对，以及为高管层提供沟通策略方面的建议。.
这引发了一些有趣的问题。.
故意忽略我的邮件是一种沟通策略吗？
在LinkedIn上屏蔽我是某种策略吗？
定期禁用评论功能是其中的一部分吗？
有人建议Sarah删除那篇X帖子吗？
或者，高管们是否各自决定如何参与（或是否参与）？
我不知道。.
我故意提问，而不是假装自己知道 Nextdoor 内部发生的事情。.
但正因如此，沟通才显得尤为重要。.
协调一致的沟通策略不应该让外界花费 61 天的时间来判断是否存在这样的策略。
归根结底，责任是自上而下的。.
Kelsey Grady 可能负责通讯工作，但 Nirav Tolia 是首席执行官。
最终责任就到此为止了。.
高管沟通最重要的职责之一是 危机管理。
当然，我并不是说一个小股东要求进行调查就构成了一场公司危机。.
但原本一封简单的电子邮件就能解决的事情，如今却引发了 公众连续 61 天 对 Nextdoor 的领导层、管理、文化、投资者关系、验证、商业战略和沟通等方面的评论。
我觉得最精彩的部分就在这里。.
我处理这件事的得分是多少？
危机管理：F.
并非因为 Nextdoor 没有给我想要的答案。.
因为61天过去了， Nextdoor 仍然没有给我答复。
或许最有用的问题不是 “为什么这位股东要不断发帖？”
或许是：
“我们怎么会让一个简单的请求演变成一个持续61天的公共沟通案例研究呢？”
我真的很想听听凯尔西·格雷迪对此的看法。.
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