我问ChatGPT这对Nextdoor意味着什么。答案出乎我的意料。.

Nextdoor 近日宣布与美国独立保险代理人及经纪人协会建立合作关系。.

我没有立即形成自己的观点，而是请 ChatGPT 分析了 这条公告：

https://blog.nextdoor.com/indagency-partner

…以及 Nextdoor 的商业模式、公共战略，以及对 用户、本地企业和投资者的。

这个反应让我很意外。.

是的，也有积极的一面。.

更多广告收入。.

独立保险代理机构将获得更多机会。.

潜在的更佳盈利模式。.

但大部分分析都集中在风险上。.

• 本地企业可能面临越来越大的压力，不得不付费购买曝光度，而不是通过自然增长来获得曝光度。.

• 邻居们可能会觉得这个平台更像是一个广告市场，而不是一个社区。.

• 投资者可能会看到额外的收入，但用户参与度或长期忠诚度却没有实质性的提高。.

• 更多的合作关系并不会自动带来更多的信任或更强大的社区。.

• 核心问题仍然是： 每一项新的合作关系是改善了用户体验，还是主要扩大了广告机会？

有一点让我印象深刻。.

ChatGPT 的重点不在于技术，而在于行为。.

AI 分析了激励机制、人际关系、参与模式，以及公司公开宣传信息与用户在平台上的实际体验之间的差距。.

科技可以创造收入。.

行为决定了人们是否会再次光顾。.

读完公告后，我很想听听你们的想法，并讨论一下它的潜在影响。.

我让AI对Nextdoor进行了差距分析。结果很有意思。.

在过去的几个月里，我请 ChatGPT 帮助我撰写了数十篇关于 Nextdoor、CEO Nirav Tolia、内容审核、股东价值、人工智能、调查、广告商、社区建设和领导力的文章。.

所以我问了一个简单的问题：

根据我要求你撰写的所有内容、公开信息、Nextdoor 的财务业绩和股价，如果你是 CEO，你会采取哪些不同的做法？

答案并不是“解雇所有人”。

并不是“更换电路板”。

甚至都不是“推出更多人工智能”。

发现的最大差距是：

Nextdoor更多地是在谈论人际关系，而不是衡量人际关系。.

公司在收入增长、每周活跃用户数、接近盈亏平衡的调整后 EBITDA 以及充足的现金储备方面都取得了进展。.

然而，人工智能提出了五项优先事项：

1. 首先要建立信任。.

建立透明的版主质量保证、申诉、问责和执行指标。.

2. 将人工智能变成产品功能，而不是播客话题。.

利用人工智能进行冲突降级、诈骗检测、邻居匹配和改善对话。.

3.开展真实的行为研究。.

试点调解实验室、MBTI 和 DISC 沟通研讨会、社区服务挑战、以及使用对照组和可衡量结果的邻里参与计划。.

4. 像对待顾客一样对待本地广告商。.

提供快速响应的支持、清晰的投资回报率报告，以及在出现问题时的升级途径。.

5. 创造并传递股东价值。.

清楚地解释资金是如何部署的，以及管理层的决策预计如何提高长期回报。.

令我着迷的是，人工智能并没有得出结论：Nextdoor面临的最大挑战是技术。.

报告总结道，挑战在于执行。.

人们常常忽略的一点是，人工智能的强大之处远不止于分析数字。它还能分析模式、趋势、情绪、行为、互动和结果。正因如此，它才能帮助我们了解邻里之间的沟通方式、冲突的根源，以及哪些干预措施能够真正改善信任和互动。.

想象一下，如果 Nextdoor 像流行病学研究那样严谨地开展工作会怎样。.

创建试点社区。设立对照组。衡量用户情绪、用户留存率、广告商参与度、冲突减少情况和社区参与度。公布研究方法、用户统计数据、局限性和研究结果。.

这是数据。.

这就是科学。.

这就是问责制。.

与其看到又一个调查标题，不如了解真正有助于邻里沟通的因素。.

最令人惊讶的结论是什么？

人工智能表明，信息与体验之间的差距可能大于技术与机遇之间的差距。.

这是对领导力的挑战。.

领导力最终要以结果来衡量。.

领导力不在于镜头前的表现，而在于建立人际关系。

我花了很多时间思考领导力、组织文化，以及为什么有些公司能够团结员工，而另一些公司似乎却从分裂员工中获利。.

这让我开始思考 尼拉夫·托利亚的英语教育背景。

英语专业学位可以培养出优秀的沟通者和故事讲述者。从各方面来看，尼拉夫在镜头前表现出色，善于与媒体交流，参与播客节目，并能提出引人入胜的观点。.

我关心的不是学位。.

关键在于产品是否能够始终如一地实现这一愿景。.

在我的职业生涯中，我多次听到这样的说法：成功是 努力工作、人脉关系和运气三者结合的结果。

纵观尼拉夫的职业生涯，很难否认这些因素对他的成功起到了作用。他在互联网萌芽时期加入雅虎；在互联网泡沫时期创立ePinions并最终被收购；在社交媒体和本地社区在线融合之际推出Nextdoor。.

这些机会需要付出努力和执行。.

但它们也需要把握时机。.

我在拉斯维加斯生活期间学到的是， 好运总会用完，而代价终究会到来。

对于每一位创始人来说，挑战在于证明成功不仅仅是时机的产物。.

如果人工智能和 人际交往 真的是 Nextdoor 的未来，为什么不投资于基于行为心理学的举措，而只是单纯地提高用户参与度呢？

Nextdoor 可以用比许多营销活动更少的成本，赞助 五个试点社区，每个社区 5 万美元 ，并以科学的方式衡量结果。

考虑以下举措：

• 邻里调解实验室： 由专业人员主持的会议，邻里之间可以解决关于停车、宠物、噪音、烟花和业主协会问题的反复发生的纠纷，同时人工智能会识别共同的主题并提出解决方案。

• 社区服务挑战： 参赛社区通过在食品银行做义工、清洁公园、帮助老年人或支持退伍军人组织来赢得认可，奖励合作而不是冲突。

• MBTI 和 DISC 社区工作坊： MBTI（迈尔斯-布里格斯类型指标）和 DISC 是全球广泛使用的性格框架，旨在帮助人们了解沟通方式、动机和冲突行为。试想一下，如果邻居们发现，与他们意见相左的人并非一定不讲道理——他们只是处理信息的方式不同。理解差异往往能减少冲突，增进同理心。

• 行为人工智能引导： 在发布煽动性评论之前，人工智能可以问：“你会当面跟你的邻居说这些话吗？”同时建议使用能够促进建设性对话而不是激化矛盾的语言。

追踪社区情绪。追踪用户留存率。追踪广告主互动情况。追踪用户参与情况。.

如果试点项目成功，就将其推广到全国。.

这就是投资 人际关系 意义所在。

相反，这个平台似乎常常是为了抱怨、争论、愤怒、包裹丢失、狗吠、烟花纠纷和业主协会闹剧而优化的，因为冲突能带来参与度。.

优秀的领导者不会只是空谈如何团结人民。.

他们构建了实现这一目标的系统。.

因为最终每个创始人都会面临同样的考验：

是技术问题吗？

是时机问题吗？

还是运气使然？

正如每个赌徒最终都会明白的那样，即使是坏掉的钟一天也能准两次。.