第114天：邻里互助平台终于找到了出售自身信息的方法
Nextdoor 刚刚推出了 邻里智能功能，我认为这可能是我在为期 114 天的案例研究中看到的最重要的进展之一。
基本理念很简单：Nextdoor 花了 15 年时间建立起庞大的社区信息库。现在，它正将这些信息转化为广告产品。.
Nextdoor 表示，其“邻里智能”平台绘制了约 35 万个社区的 地图，并分析包括邻里活动、家庭信息和社区层面活动在内的各种信号。与传统的邮政编码定向相比，它为广告商提供了更加精细的视角。Nextdoor 商业版
这或许很有价值。.
这让我想起了我一直以来都在说的一件事：
数据具有价值
多年来，邻里之间提供的对话、推荐、评论、意见和本地知识使 Nextdoor 变得实用。.
现在，Nextdoor正在将社区信息打包成广告商可以使用的东西。.
这就是生意。.
但我的问题是：
为什么花了15年时间？
Nextdoor自2011年成立以来，于2021年上市，但从未实现过GAAP盈利。即使在近期业绩有所改善之后，2026年第二季度仍出现200万美元的净亏损，尽管营收达到创纪录的7500万美元，调整后EBITDA也达到1000万美元。 美国证券交易委员会
拥有这样一项潜在的独特资产，却一直没能找到将其转化为可持续利润的方法，这实在太可惜了。.
不要只责怪现任首席执行官
人们很容易将矛头指向尼拉夫·托利亚。.
他于 2024 年重返公司担任首席执行官，并肩负起扭转公司颓势的重任。.
但这太简单了。.
Nirav创立了Nextdoor，并运营多年后卸任CEO一职。之后他又重返公司。.
所以这并非简单的：
“新任CEO还没想明白。”
公司用了 15 年时间 找到自己的市场定位，将自身优势变现，并创造可持续的股东价值。
现在，或许我们看到了一条更清晰的道路。.
社区或许就是利基市场
这就是我对社区智能感兴趣的地方。.
Nextdoor 不需要在所有方面都胜过谷歌。.
它不必在所有方面都胜过 Meta。.
它不必成为另一个普通的社交媒体平台。.
或许机会远比想象中要小得多：
拥有社区层面的情报。.
Nextdoor 表示，其社区图谱在覆盖区域内提供的地理精细度约为邮政编码定向的 12 倍，其试点活动显示，与邮政编码定向相比，品牌知名度、广告回忆度和好感度均有所提升。—— Investing.com
如果广告商愿意为这种优势付费， 那我们再来谈。
这就是我希望 Nextdoor 占据的细分市场。.
然后还有股息
我不是说 Nextdoor 明天就应该派发股息。.
公司需要继续投资，提高盈利能力，并确定资本的最佳用途。.
但归根结底，这是股东们需要考虑的问题：
这家公司能否持续产生足够的现金流来回报投资者？
一项1亿美元的股票回购授权已经表明，向股东返还资本已成为讨论的一部分。—— Simply Wall St
我希望看到下一步是实现可持续盈利。.
然后，或许有一天，还能分红。.
因为 营收并不是最终目标。
盈利能力是。.
第114天
讽刺的是，.
我花了 114 天时间向 Nextdoor 询问有关其 Insights 研究的详细信息。.
现在，Nextdoor 宣布推出一款产品，其核心内容是：
我们的社区数据很有价值。.
我同意。.
我一直都这么说。.
不同之处在于，Nextdoor 现在正试图在市场上证明这一点。.
好的。.
现在请证明这不仅仅是另一个有趣的产品。.
请证明 Nextdoor 能够将 15 年的社区信息转化为可持续盈利的业务。.
因为那才是股东最终需要的。.
不仅仅是数据。.
结果。.
或许——最终——Nextdoor 找到了自己的市场定位。.
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第111天：Nextdoor祝贺Elisa Steele获得卓越治理奖。我有一个关于治理的问题。.
今天我在 Nextdoor 上看到一篇帖子，祝贺Elisa Steele被美国公司董事协会评为2026 年 NACD 百强董事。
我的第一反应是：恭喜。.
我的第二个反应是： 究竟要怎样才能成为 NACD 董事 100 呢？
所以，我自然而然地去查了一下。.
事情从这里开始变得有趣起来。.
首先，要赞扬NACD：他们确实展示了他们的工作成果。
有一件事立刻引起了我的注意。.
尽管我一直询问 Nextdoor 如何评选“好邻居奖”的获得者，但 NACD 发布了大量关于该奖项的意义、评选标准和评选过程的信息。.
2026年度“百强董事”榜单旨在表彰100位董事和公司治理专业人士，根据美国董事协会（NACD）的说法，他们体现了NACD所倡导的知识、领导力和卓越品质。Elisa Steele荣登2026年度“百强董事”榜单。.
更棒的是，NACD 还出版了提名指南。.
真是难以置信。.
评判标准。以书面形式呈现。向公众公开。.
作为一个曾多次要求 Nextdoor 提高其自身奖项和研究透明度的人，我很感激能够看到事情是如何运作的。.
然后我阅读了评判标准。
这时我的眉毛都挑了起来。.
对于董事而言，NACD 关注其近期在董事会层面做出的、能够实质性加强公司治理监督、战略或组织韧性的贡献。此外，NACD 还会评估其在公司治理方面的影响力、现代化程度、道德领导力、判断力和信誉度。.
NACD提供的案例包括以下几类董事：
“逆境中的勇气和领导力”
在面临董事会内外各种压力时，始终以公司和股东的利益为重。.
还有更多。.
NACD 指出，董事应为持续的长期盈利能力做出贡献，抓住重要的商业机会，提高股东回报，或有效应对危机和重大变革。.
还有这个：
“重视董事会和团队的绩效而非个人绩效，并控制个人主义。”
我的天哪。.
你知道我接下来要说什么。.
😂
伊丽莎，我觉得我们需要谈谈尼拉夫的事。
这就是它引起我注意的原因。.
Elisa 不仅仅是 Nextdoor 董事会成员。.
Nextdoor 的官方治理页面目前将她列为 首席独立董事。她同时也是审计与风险委员会的成员，并担任提名、公司治理与企业责任委员会的主席。
换句话说：
治理实际上是工作的一部分。.
这就是为什么我很难将这种认可与我过去 111 天。
几个月来，我一直在询问有关 Nextdoor 的问题。.
我曾质疑过科研透明度。.
我对沟通方式提出了质疑。.
我曾对该公司“好邻居奖”的评选过程提出质疑。.
我曾质疑 Nextdoor 对反馈的回应方式。.
我质疑，当邻居的信息和贡献变成有价值的商业资产时，他们是否应该参与经济活动。.
我多次提出与其继续打字讨论，不如当面谈谈。.
然后，Nextdoor 的 CEO Nirav Tolia 在 X 上把我拉黑了。.
再次。.
让我公平地谈谈街区的情况。
Nirav有权屏蔽我。.
身为一家上市公司的首席执行官，并不意味着他必须关注我、回复我的每一条帖子，或者在周六晚上与股东在社交媒体上辩论。.
我也无法告诉你 为什么 把我拉黑了。
只有尼拉夫知道这件事。.
所以我不会说他拉黑我是因为他“感到压力”。我无法知道真相。.
我可以探讨当面临压力、批评或棘手问题时，领导力应该是什么样的。.
巧合的是，NACD 正好给了我一些词汇。.
逆境中的勇气。.
尽管面临压力，但仍坚持做对公司及其股东最有利的事情。.
克制自负。.
那不是我的标准。.
这些例子包含在 NACD 2026 年董事提名标准中。.
Elisa，这是我的挑战
祝贺您获得此项荣誉。.
严重地。.
NACD表示，其“百强董事”榜单旨在表彰那些影响董事会议程并展现卓越治理领导力的人士。入选该榜单是一件值得庆祝的事情。.
但认可也创造了机会。.
用它。.
和尼拉夫谈谈。.
并非因为我有什么特别之处。我并不特别。.
并非因为首席执行官必须亲自回应每一位股东的投诉。.
但领导层如何应对令人不快的反馈，这是一个治理问题。.
如果CEO不同意某人的观点，那就表达你的反对意见。.
如果批评有误，请解释错在哪里。.
如果某个问题应该由其他高管来回答，那就把它委派出去。.
如果不能提供信息，请直接说明。.
如果有人出言不逊、威胁恐吓，或者越过合理的界限，一定要划清界限。.
但如果问题仅仅是持续不断的质疑，我更希望看到领导层展现出这样的自信：
提出问题，我们一起来解决。.
即使答案并非我想要的，这种领导力也令我敬佩。.
公司治理不仅仅是董事会会议上发生的事情。
这或许是我从阅读NACD标准中学到的最重要的一课。.
治理不仅仅是批准会议记录、参加委员会会议和出席季度会议。.
NACD 的标准涵盖监督、韧性、新兴风险、高管薪酬、CEO 继任、董事会文化、战略转型、股东回报和决策。.
报告甚至谈到，当 董事会之外。
这很重要。.
因为顾客、邻居和股东并不坐在董事会会议室里。.
我们身处其中之外。.
有时候，我们自己就是压力源。.
我们有时确实很烦人。.
有时候我们也会犯错。.
有时我们会发现一些值得研究的东西。.
健全的治理结构应该能够分辨出哪个是哪个。.
这就是我喜欢已公布标准的原因
这里也给 Nextdoor 的好邻居奖带来了一些启示。.
我可以查看NACD的网站，看看该组织声称其重视什么。.
我可以阅读其提名标准。.
我能理解资格要求。.
我想了解候选人是如何被评估的。.
NACD 表示，候选人将根据定性和定量标准进行审查和评分，然后由高级领导层进行审核，最终入选的获奖者将提交给 NACD 董事会进行最终审查。.
但这并不意味着我对每一件商品都了如指掌。.
我不。.
但 透明度让我可以以此为标准来评估整个过程。
正因如此，我才要求 Nextdoor 提高其“好邻居奖”评选的透明度。.
别只是告诉我获奖者都是很棒的人。.
请告诉我具体步骤。.
NACD确实如此。.
恭喜你，伊丽莎。现在好戏开始了。.
那我就从我开始的地方结束吧。.
祝贺伊丽莎·斯蒂尔。.
入选 NACD 董事百强榜是一项重要的专业认可。.
但是，在阅读了 NACD 自身的评判标准后，我认为股东们不应该仅仅给予掌声。.
这也是问责制的问题。.
NACD谈论勇气。.
它探讨的是压力下的领导力。.
它谈到了股东。.
它谈到了政府的公信力。.
它讲的是要控制自己的自负。.
这些都是非常优秀的标准。.
让我们来应用它们。.
Elisa，和Nirav谈谈。.
鼓励一种不回避棘手问题的领导文化。.
鼓励 Nextdoor 上的用户回答这些问题——即使答案是否定的。.
请告知CEO，当一位闲得没事干的股东不停地提问时，屏蔽按钮并不能让他们消失。.
😂
因为 111天，我还在这里。
我仍然是股东。.
我仍然希望Nextdoor能够成功。.
我仍在提问。.
祝贺您获得治理奖。.
现在我们来看看治理结构。.
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第 90 天：如果 Nextdoor 试图同时服务太多客户会怎样？
第90天。.
连续九十天从不同角度观察 Nextdoor。.
昨天， NXDR 收于 2.27 美元。这比我在第 88 天讨论的 2.23 美元收盘价有所上涨，但我不会在第 90 天花时间去分析这 4 美分。
相反，我想问一个完全不同的问题：
Nextdoor 的客户究竟是谁？
听起来很简单。.
我不确定是不是。.
认识一下 Nextdoor 一家人
想想Nextdoor要满足多少不同人群的需求。.
有个 邻居 想知道为什么刚才有三辆警车沿着街道开过去。
还有一些 小企业主 ，他们渴望顾客。
还有一位 广告商 想要接触到这些邻居。
主持人正努力阻止大家因为政治标语和狗屎之类的东西而互相在网上大打出手。
有 研究人员或营销人员 对 Nextdoor 的 Insights 感兴趣。
股东 ——你好！——希望公司创造可持续的价值。
然后还有 Nextdoor 本身，它必须想办法将整个社区街区派对变成一项有利可图的业务。.
很多人围坐在一张桌子旁。.
而且他们未必想吃同样的饭菜。.
邻居醒来后不会想着如何盈利
我怀疑没多少人起床后会想：
“我希望 Nextdoor 今天能提高广告收益。”
邻居们想要便利设施。.
发生了什么事？
谁能帮我修空调？
有人找到我的狗了吗？
为什么停电了？
那家餐厅怎么样？
街对面在建什么？
当然，还有：
“还有其他人听到那声巨响吗？”
这是从邻居的角度来看的产品。.
但这里有个问题。.
邻居可能就是使用该产品的人…….
并非主要出资人。.
事情就从这里开始变得有趣了。.
广告商想要的是完全不同的东西。
广告商未必关心凯伦和史蒂夫是否最终解决了他们因史蒂夫的垃圾桶而持续六天的争执。.
广告商想要：
注意力。.
最好是本地的。.
而且最好能吸引那些可能购买商品的人的注意力。.
这就造成了一种平衡的难题。.
Nextdoor 需要足够多的用户使用该平台，才能使受众对广告商有价值。.
但如果通过盈利降低用户体验的价值，这些人可能会减少使用 Nextdoor。.
这样一来，观众的价值就降低了。.
欢迎来到社交媒体的无尽轮子里。.
然后，小企业出现了。
这又引出了 Nextdoor 的另一个有趣的关联。.
本地企业可以同时具备以下特点：
内容创作者。.
广告商。.
社区参与者。.
值得推荐的商家。.
潜在付费客户。.
好多帽子啊。.
Nextdoor 希望邻居们自发地推荐本地商家，因为这些推荐可以建立信任并创造有用的内容。.
但 Nextdoor 也需要从商家那里赚钱。.
这本身并没有错。.
Nextdoor是一家上市公司，而不是社区慈善机构。.
有趣的问题是，这条界限究竟在哪里：
帮助当地企业参与
和
将他们与邻居联系的需求转化为收益。.
这是一个值得关注的战略问题。.
然后还有股东。
这是我所属的群组。.
我并不要求 Nextdoor 完全没有广告。.
我希望实现营收增长。.
我想要盈利。.
我想要创新。.
我希望管理层做出明智的投资。.
是的…….
我想要价值超过 2.27 美元的 NXDR。.
但这里有个问题。.
如果 Nextdoor 从平台上榨取过多利润，损害邻里体验，从长远来看，这对股东来说未必是好事。.
如果 Nextdoor 只专注于让邻居们感到满意，但又无法围绕它建立盈利的商业模式，那也并没有什么特别的帮助。.
这些利益是相互关联的。.
也许 Nextdoor 不仅仅是一款产品
这是我在第 90 天真正感兴趣的想法。.
也许我们不应该把 Nextdoor 看作一个单一的产品，这样评估它是错误的。.
实际上，可能有好几种产品位于同一区域。.
对于邻居来说，Nextdoor 出售的是 联系和信息。
对于当地企业而言，它出售的是 曝光度和潜在客户。
对广告商而言，它出售的是 曝光度和关注度。
它为研究人员和营销人员提供了 社区洞察。
而对股东来说，管理层最终推销的是别的东西：
所有这些元素有望发展成为一项有价值的业务。.
这是一个难题。.
想象一下经营这家餐厅的情景
想象一下，你开了一家餐厅，其中一个顾客想吃牛排。.
另一个想吃素。.
另一个人想吃早餐。.
另一个人想喝鸡尾酒。.
另一个人则希望一切都免费。.
一位股东站在厨房附近，询问为什么利润率没有提高。.
你好，我是厨房附近的那个人。.
与此同时，这位主厨正在制作播客节目，讲解餐饮业的未来发展方向。.
总得有人做出决定：
我们的招牌菜是什么？
这就是我问的关于Nextdoor的问题。.
隔壁邻居必须擅长的一件事是什么？
不是17件事。.
一。.
Nextdoor 的主要功能是：
想知道附近正在发生什么？
与邻居交流的好去处？
哪里可以找到值得信赖的本地商家？
一个本地化广告平台？
邻里推荐引擎？
一个拥有独特价值的本地数据来源？
或许它最终可以兼具所有这些特点。.
但公司之所以变得不可或缺，通常是因为它们在某些方面非常出色。.
然后它们会扩张。.
这让我又回到了2.27美元。
NXDR昨日收盘价为 $2.27.
比我本周早些时候提到的 2.23 美元的收盘价高出 4 美分。.
好的。.
作为股东，我很乐意接受这四美分。.
但第 90 天的重点不在于股价是否波动了 4 美分。.
关键在于是什么最终让它涨了 40 美分、1 美元，甚至几美元——并让它保持在这个水平。
这需要的不仅仅是发布公告。.
这需要商界人士理解。.
邻居们喜欢的产品。.
企业重视的生态系统。.
广告商重视的受众群体。.
股东们相信，这一策略最终将带来可持续的回报。.
要让这么多客户满意，可不是件容易的事。.
第 90 天：谁能坐上餐桌上的最佳位置？
所以，90天后，今天的问题来了：
当邻居、企业、广告商和股东的利益发生冲突时，谁的利益优先？
因为说“人人至上”听起来很美好。.
直到他们中的两个人想要完全不同的东西。.
这时，企业战略就不再是使命宣言，而变成了一项决策。.
而这些决定最终可能比 NXDR 昨天收盘价是2.27 美元还是 2.23 美元更能告诉我们 Nextdoor 的未来。
九十天过去了。.
然而，不知为何，我似乎还有无数扇门可以打开。.
请关注我在NielFlamm.com/blog上的 Nextdoor 案例研究。
第 86 天：Nextdoor 还在努力吗？还是一切照旧？
劳动节结束了。.
是 第 86 天 ，昨天我还在想 Nextdoor 是否会放长假，今天我又查看了一下。
我尚未收到关于我所要求的两项详细洞察研究的任何回复。.
NXDR 呢？
截至发稿时，股价徘徊在 2.20美元。市场消息人士称，周五收盘价为2.24美元后，今天下午晚些时候股价约为2.24美元，因此在我撰写本文时，确切数字仍在波动。
嘿，至少我们现在谈论的是几分钱了。.
Nextdoor 是否正在努力工作？
我还在努力弄明白。.
但 Nirav Tolia 9 月 3 日在 X 上发表的一篇文章引起了我的注意。.
“一项2025年的研究发现……”
尼拉夫在帖子中写道：
“2025年的一项研究发现，人工智能生成的虚假评论现在与真实评论已经无法区分……”
我立刻想到：
又来了。.
一项研究。.
哪项研究？
谁写的？
它在哪里发表的？
具体方法是什么？
样本量是多少？
“无法区分”究竟是什么意思？
任何关注过我为期 86 天的 Nextdoor 研究透明度调查之旅的人，可能都会对这番话感到熟悉。
有趣的是：我查了一下，发现尼拉夫的说法背后是有可查证的研究依据的。
在同一天发表于《财富》杂志的一篇文章中，Nirav 更具体地指出，这是 诺丁汉大学商学院 2025 年的一项研究。
2025 年的同行评审研究调查了 AI 生成的虚假评论，其中包括《零售与消费者服务杂志》的一项研究，该研究分析了 714,016 条评论，并发现了 AI 生成的虚假评论、人工生成的虚假评论和真实评论之间有意义的语言差异。.
所以我的批评并非：
“根本没有这项研究。”
我的问题是：
为什么不在原文中引用呢？
如果你要用研究来建立信誉，那就给读者提供足够的信息，让他们自己来评估研究结果。.
研究名称。作者。出版物。链接。.
四件事。.
完毕。.
尤其是当你是一家正在大力宣传产品来源重要性的公司的首席执行官时 。
这简直太完美了。.
ChatGPT并未出现虚假评论
这场讨论还有一部分让我感到困扰。.
人工智能并非虚假评论的始作俑者。.
人工智能使 大规模生产变得更快、更便宜、更容易。
人类操纵名誉的历史由来已久。.
事实上，这段历史相当有趣。.
19世纪： 沃尔特·惠特曼匿名发表了对自己作品 《草叶集》。这本质上是19世纪版的创建小号并给自己打五星好评。
20 世纪初： 报纸已经开始处理捏造的信息、夸大的说法和“造假者”。到 1913 年，《 纽约世界报》 设立了准确性和公平竞争局，部分原因是为了处理投诉并“打击造假者和造假者”。
互联网广告出现之前： 企业使用客户评价和代言作为营销工具，这造成了我们今天面临的同样根本问题： 这个人推荐产品是因为他们真心喜欢它，还是因为有人从代言中受益？
早期互联网： 留言板、评论网站，以及最终的电子商务，让企业和个人能够创建账户，制造好评，或者攻击竞争对手。
具有讽刺意味的是，尼拉夫本人正是1999年Epinions的联合创始人之一，Epinions是最早的用户生成评论平台之一。他现在承认，评论经济最终变得容易受到操纵。
2010年代： 虚假评论业务发展成为一个产业。商家可以购买好评，竞争对手可以遭受差评攻击，而评论者可以使用多个身份。
2020年代： 刷好评的手段日益高明。调查人员发现，一些协同刷好评者跨越国界，为互不相关的企业撰写好评，有时甚至出现署名不同的相同评价。
如今： 生成式人工智能彻底改变了评论行业的格局。人们不再需要雇佣人工撰写数百条评论，而是可以快速生成海量极具说服力的文本。研究表明，即使研究人员仍然能够通过统计方法识别出一些语言差异，语言生成模型（LLM）也能生成媲美人类水平的欺骗性评论。
同样的骗局。.
更好的机器设备。.
这让我想起了隔壁。
Nextdoor 目前的宣传重点是，经过身份验证和社区问责制可以使推荐内容更值得信赖。.
这真是一个有趣的策略。.
但仅仅经过核实并不能证明某个观点是正确的。.
真人也会夸大其词。.
经过核实的人也可能怀恨在心。.
真正的邻居会推荐朋友的公司。.
合法客户可以获得奖励。.
两个经过核实的邻居对同一家商户的体验可能完全不同。.
正如我之前记录的那样，我对 Nextdoor 的验证系统究竟有多强大也一直存有疑问。.
所以， “已验证”是一种信任信号。
它不是什么神奇的吐真剂。.
出处很重要吗？我同意。.
这正是尼拉夫的帖子如此引人入胜的原因。.
他的总体论点本质上是：
信息来源很重要。.
我同意。.
完全地。.
所以当CEO说：
“2025年的一项研究发现……”
我需要出处证明。.
请说出这项研究的名称。.
请列出研究人员姓名。.
提供链接。.
让读者自己去查吧。.
而这正是我一直要求 Nextdoor 提供其自身研究方面的信息。.
持续了 86天。
Nextdoor 发布了 Insights 调查结果。.
Nextdoor 公开告知读者，他们可以索取详细数据。.
我提出了要求。.
我已经发邮件了。.
我已跟进。.
我扩大了分发范围。.
我周六又发了一份请求。.
我仍在等待那两份详细的研究报告。.
第86天
昨天是劳动节。.
今天我想问的是：
Nextdoor 是否正在努力工作？
因为我还在做这项工作。.
正在等待 Nextdoor 的工作人员回答问题。.
Nirav 的帖子认为 出处很重要。
这一点，我们同意。.
这是我第 86 天的建议：
练习一下。.
引用研究时，请展示研究成果。.
Nextdoor发布研究报告时，请展示研究方法。.
当你的博客告诉读者他们可以索取详细数据时，请提供详细数据——或者解释你为什么不提供。.
因为无论是餐厅评价、人工智能生成的推荐，还是企业洞察报告，其原理都是一样的：
别只是告诉我应该相信它，要给我足够的信息来决定是否相信它。.
请访问NielFlamm.com/blog继续关注 Nextdoor 案例研究。
劳动节快乐——第 85 天：Nextdoor，你们忘记了那些辛勤工作的人吗？
劳动节快乐！🇺🇸
今天是我持续进行的 Nextdoor 案例研究的第 85 天。
在谈到 Nextdoor 之前，我们不妨先回顾一下今天究竟代表着什么。.
劳动节不仅仅是夏季的非正式结束、三天小长假、床垫促销、烧烤或最后一次海滩之旅。.
劳动节旨在表彰美国工人和劳工运动所做出的贡献和取得的成就，他们为改善工作条件、合理工时、公平工资和加强对劳动人民的保护而奋斗。.
它于1894 年成为联邦假日，130 多年后的今天，它仍然是表彰那些为企业、社区和国家发展做出贡献的人们的机会。
这就引出了 Nextdoor。.
有人在家吗？
截至发稿时，我还没有在 Nextdoor 上看到任何关于劳动节的帖子。.
CEO Nirav Tolia 也未发表任何评论。.
或许今天晚些时候会有结果。.
如果属实，我会很高兴地更新这篇文章。.
但现在呢？
蟋蟀。🦗
我觉得这很了不起。.
这是一家以社区、邻里、当地企业以及为这些社区做出贡献的人们为核心理念的公司。
教师。.
护士。.
急救人员。.
餐饮业员工。.
零售业员工。.
建筑工人。.
送货司机。.
小企业主。.
园林绿化师。.
电工。.
水管工。.
机械学。.
当然，还有那些真正让 Nextdoor 保持运营的员工。.
如果说有什么节日最适合一家自诩为“社区必备网络”的公司来宣传 ，那劳动节岂不就是了？
真是脱离实际
这并非关乎每家公司是否都必须在每个节日发布社交媒体帖子。.
当然不是。.
关键在于 对自身品牌的认知和一致性。
Nextdoor 在谈到广告商时有很多话要说。.
它对企业如何建立品牌知名度有很多见解。.
它有很多关于联系已验证邻居的内容。.
当有新产品、广告机会或盈利策略需要推广时，它有很多话要说。.
但是劳动节呢？
专门设立一天来表彰那些在这些社区实际工作的人们？
目前还没有任何消息。.
在我看来，这再次 说明了 Nextdoor 的企业沟通有多么脱离实际。
这其实算不上什么惊喜假期。.
劳动节早已被列入日历。.
你甚至可以 安排帖子发布时间。
今天早上，没有人需要为了登录LinkedIn而放弃烧烤。.
与此同时，我周六上班。
Nextdoor 似乎正在享受假期周末，但我周六又发了一封电子邮件。.
是的。.
又一个。.
主题仍然是我近三个月来一直在记录的那个问题：
那两份详细的洞察研究报告在哪里？
在这两项研究中，Nextdoor 自己发布的资料告诉读者，他们可以联系 Nextdoor 获取更多信息，包括 详细数据、其他受众群体和战略建议。
我按照说明操作了。.
我已跟进。.
我已经明确表示，我请求的是详细数据，而不是我已经读过的摘要链接。.
我已将邮件内容扩展到 Jacob Chavis 以外的 Nextdoor 社区中其他可以回答这个问题的人。.
现在我们来到了：
第85天。.
这一点，答案甚至不需要很复杂。.
是的，尼尔，信息在这里。.
或者：
不，尼尔，我们不提供。.
或者：
它仅对特定客户、广告商或合作伙伴开放。.
选一个。.
我宁愿选择清晰的表达，也不愿保持沉默。.
劳动节的讽刺之处
或许正因如此，今天的寂静才让我感到格外耐人寻味。.
劳动节的部分意义在于认可 人们工作的价值。
我在本案例研究中反复提出的一个主题是，Nextdoor 是否充分认识到围绕其平台的不同人群所创造的价值。.
邻里之间展开对话。.
邻居们提供了建议。.
这些服务由小型企业提供。.
员工负责平台的建设和运营。.
广告商提供收入。.
投资者提供资金。.
每个团体都做出了贡献。.
一个健康的组织明白，与这些利益相关者的关系需要的不仅仅是华丽的营销辞藻。.
他们需要沟通。.
倾听。.
相信。.
透明度。.
以及问责制。.
第85天
祝今天所有上班的人们劳动节快乐！.
祝所有今天有幸放假的人劳动节快乐！.
祝那些没有真正假期的小企业主们劳动节快乐。.
也祝Nextdoor的员工们劳动节快乐。.
至于 Nextdoor 和 Nirav Tolia：
或许劳动节的贺词就要来了。.
也许明天会有人回复邮件。.
或许我最终会收到那两份详细的研究报告。.
我们拭目以待。.
但截至撰稿时， 第 85 天的情况与前 84 天中的许多天非常相似。
我仍在等待 Nextdoor 的某位人士证明， 沟通和责任不仅仅是品牌需要时才会使用的空话。
劳动节快乐！🇺🇸
请访问NielFlamm.com/blog继续关注 Nextdoor 案例研究。