第130天：或许这位“精神失常的邻居”想要一点信用额度

看待所谓的精神失常的邻居，还有另一种方式。.

也许那些不断提问、指出问题、不肯放任问题消失的人，并不一定是想要毁掉公司。.

或许那个人看到了公司尚未充分开发的潜力。.

也许这种挫败感来自于看到一个组织屡次错失改进的机会，并疑惑为什么似乎没有人对解决这个问题感兴趣。.

或许，这个人真心希望公司成功。.

欢迎来到我的 Nextdoor 案例研究的第 130 天。.

精神错乱的邻居

我花了大约一年的时间记录我在 Nextdoor 上的经历，包括其领导层、审核机制、沟通方式，以及公司承诺与人们实际体验之间的差距。.

我提出了问题，提供了反馈，跟进了未得到回复的请求，仔细阅读了公开声明、产品公告和盈利报告，并质疑该公司是否充分发挥了其潜力。.

我知道自己一直很坚持。.

从旁观者的角度来看，坚持不懈可能看起来像是一种执念。反复提问会让人感到厌烦。当有人不断纠缠于同样的问题时，人们很容易给他们贴标签，而不是认真倾听他们所说的话。.

但这里还有另一种视角。.

如果那个所谓的“精神失常的邻居”实际上做了公司需要完成的一些工作呢？

如果这个人发现了管理层忽略的弱点、客户提出的问题以及值得重新审视的流程呢？

但这并不意味着我提出的每个观点都一定正确。这也不意味着你应该采纳我的每一条建议。当然，这更不意味着我的坚持就能让我如愿以偿。.

这意味着反馈的内容应该与提供反馈的人的个性分开来评价。.

你不必喜欢传达信息的人才能意识到问题值得解决。.

我说过我不想要公众赞扬

在这段旅程中，我曾说过我并不寻求来自 Nextdoor 的公开赞扬或认可。.

我没指望会有游行庆祝。我没想要一块牌匾挂在墙上。我也没要求尼拉夫·托利亚把我的照片印在居民区的广告牌上。.

我希望公司能够解决我提出的问题。.

但是，我在哈里斯·蒂特超市购物时发生了一件事。.

我当时站在那里找沙拉，突然停下来思考。.

我是在自欺欺人吗？

我花了几个月的时间记录问题、撰写帖子、研究公司，并试图找到答案。我曾多次表示，我不想获得公众认可。.

但站在那里，想着我为这个项目投入的时间和精力，我意识到了一件事。.

或许我确实想要得到认可。.

好了，我说出来了。.

并非因为我需要参与奖，也并非因为我期待 Nextdoor 会宣布我是社交媒体历史上最伟大的社区监督员。.

我希望我的工作能够得到认可，它帮助公司发现了自身的不足，并引起了人们对一些亟待解答的问题的关注。.

要求掌声和希望自己的贡献得到认可之间是有区别的。.

我希望 Nextdoor 能为用户、员工、广告商和投资者带来更好的体验——同时也希望有人能认可我的努力为这场讨论做出了有意义的贡献。.

这两者并不相互排斥。.

认可会是什么样子？

我并没有要求Nextdoor认同我提出的每一项批评，也没有要求该公司证实我表达的每一个观点。.

我更喜欢简单得多的方案。.

认可外部人员花费大量时间审查该平台，发现潜在缺陷，并就公司的运营方式提出问题。.

愿意讨论哪些担忧是合理的，哪些是不合理的，以及公司正在采取哪些措施来解决这些问题。.

或许还可以承认，提出的一些问题值得比最初得到的更多关注。.

对我来说，那比一句千篇一律的感谢或一份措辞谨慎的公司声明更有意义。.

如果 Nextdoor 认为我理解有误，我欢迎他们提供基于事实的解释。.

认可并不意味着同意，而是需要认真对待对方的贡献并作出回应。.

我真的让 Nextdoor 变得更好了吗？

这个问题我无法给出确切答案。.

我无法访问 Nextdoor 的内部讨论内容。我无法证明某个产品决策、政策变更或业务举措是由于我发布的内容而导致的。.

我不会将与我的工作无关的改动据为己有。.

但我可以记录我提出的问题、我查阅的公开信息以及我公开提出的担忧。.

我质疑了该公司的沟通和审核机制，质疑了其研究的透明度，考察了其如何将社区信息商业化，并探讨了领导层责任、公司治理以及前景良好的商业指标与长期股东价值之间的区别。.

这些努力是否改变了 Nextdoor 的内部运作，只有参与这些决策的人才能确定。.

但我仍然认为，指出不足之处是有价值的——即使指出不足之处的人没有被邀请进入讨论室。.

公司的发展并非仅仅依靠领导层自行发现所有问题。有时，客户、前用户、员工、投资者和外部人士也能看到一些值得深入探讨的问题。.

关键问题在于该组织如何利用这些信息。.

尼拉夫·托利亚不欠我奖杯

我要明确说明：Nirav Tolia 不欠我任何私人关系。他不必同意我的观点，不必在社交媒体上关注我，也不必邀请我喝咖啡。.

他可以屏蔽我，就像我可以在我使用的平台规则范围内继续表达我的观点一样。.

但这并不能消除根本问题。.

我感兴趣的是Nextdoor能否建立更好的流程来倾听反馈、解释决策并解决合理的诉求。这些都是组织层面的问题，并非要求个人关注。.

如果 Nextdoor 已经解决了一些我提出的不足之处，我想了解具体发生了哪些变化以及原因。.

那会很有用。.

这也会比争论某个坚持不懈的批评者是否应该被贴上某个标签更有意义。.

沙拉带来的顿悟

我去哈里斯·蒂特超市买沙拉，不是为了思考我正在进行的邻里互助平台Nextdoor案例研究而陷入存在主义危机。.

然而，我却意识到，我曾告诉自己不要公开的赞扬，而我真正的意思是不要空洞的赞扬。.

我希望我的工作有意义。.

我希望我提出的不足之处能得到认真对待。我希望公司能够改进。当然，如果我的努力对推动这一进程有所帮助，我也希望得到一些认可。.

希望公司成功，同时又希望公司认识到反馈的价值，这两者之间并不矛盾。.

所以，或许是时候重新思考一下“精神失常的邻居”这个标签了。.

有时候，那些不停提问的人相信组织可以做得更好。.

有时候，这个人很烦人。有时候，他们会犯错。有时候，他们会指出其他人都想回避的问题。.

有时，他们提出的问题值得解答。.

第130天：我仍然希望Nextdoor能够成功。但我不会再假装他们的认可对我毫无意义了。.

即使我是在买沙拉的时候才意识到这一点的。.

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