第69天：实验发生了变化

在68天的时间里，故事很简单：

我向Nextdoor询问了详细的调查结果，但Nextdoor没有回复。.

然后，终于发生了一些事情。.

Nextdoor Communications 已做出回应。.

所以 第 69 天并不是又一篇“没人回复我”的帖子。

实验方案已更改。.

现在我有了一些可能更有趣的东西需要研究：

当一家公司回答了你没问的问题时会发生什么？

通讯部门向我发送了两个公开的 Nextdoor 博客文章的链接，并解释说他们认为没有必要做出回应，因为这些研究已经公开了。.

但 Nextdoor 自身的语言却给这种解释带来了问题。.

这篇关于财务咨询和投资的文章自称是一篇 总结性文章，重点介绍了关键见解 ，并告诉有兴趣了解 完整研究结果和详细数据的 ，请联系 Jacob Chavis。

这正是我一直要求的。.

两者之间存在着实质性的区别：

以下是重点内容。

和

“以下是详细的研究背景。”

如果餐厅菜单上写着 “请向服务员索取甜点菜单”， 而我索要了甜点菜单，服务员再给我看晚餐菜单并不能满足我的要求。

这证明你听到了我说的话。.

这并不能证明你听进去了。.

听到并不等于倾听

这一点尤其让我印象深刻，因为我拥有 超过 20 年的学习与发展经验。

我曾经站在学员面前授课。.

我一直担任 教学设计师， 负责构建学习体验。

我一直担任 经理 ，负责帮助其他人培养有效完成这两项工作所需的技能。

在不同的行业和领域，我反复强调一个看似简单却意义深远的概念：

听见和聆听是有区别的。.

听到声音就说明有人听到了这些话。.

倾听需要理解对方实际传达的信息，并做出适当的回应。.

我之所以教授这个区别，是因为它在客户服务、领导力、销售、管理、指导以及几乎所有人与人之间的互动中都至关重要。.

现在我正在亲眼目睹这一教训的发生。.

Nextdoor Communications 显然 听到了 我的声音。

他们知道我的要求。.

他们知道我讨论的是哪些研究。.

他们知道如何联系我。.

他们甚至知道我做的重复账户实验。.

所以我们已经超越了以下阶段：

“也许没人见过这个。”

他们已经看到了。.

现在的问题是：

Nextdoor 是否真的听取了我的请求——还是选择不提供？

这是两件截然不同的事。.

如果我无法获得详细数据，请告知。.

如果仅对广告商或潜在客户开放，请说明。.

如果 Nextdoor 决定不专门向我提供该服务， 请告知。

如果博客文章的措辞夸大了实际可提供的内容，请进行修改。.

四个答案都给了我有用的信息。.

把我已经读过的摘要发给我，这没用。.

第 69 天的主题是差距

企业投入巨资研究客户旅程、员工意见、人工智能、分析、情绪和参与度。.

有时候，最能揭示真相的衡量标准反而更简单：

我们回答了实际提出的问题吗？

这是我的第69天案例研究。.

并非Nextdoor是否作出了回应。.

他们做到了。.

并非Nextdoor是否知道我是谁。.

显然，他们的确如此。.

问题在于，一家以连接邻里为核心理念的公司能否弥合以下两者之间极其微小的沟通鸿沟：

“请联系我们获取详细数据。”

和

“以下是详细数据。”

69天后，实验结束了。.

我仍在收集数据。.

完整时间线请访问 NielFlamm.com/blog。