第 107 天：NXDR 收于 2.43 美元——市场告诉我们什么？

第107天。.

今天，Nextdoor Holdings (NXDR) 收于 每股 2.43 美元，略低于周二的收盘价 2.45 美元。该股当日交易区间为 2.41 美元至 2.52 美元 ，成交量约为 214 万股。

一天的时间并不能说明全部问题。.

我一直关注的图表显示，长期走势要有趣得多。.

一年中经历了起起伏伏，也收获了许多美好时光。

请查看我在本文中附上的一年期图表。.

NXDR 在此期间曾有一段时间跌至 2 美元，而在其他时候则接近 2.60 美元以上。

最近，这一运动也同样引人注目。.

NXDR 9 月 9 日收盘价为 2.15 美元。到 9 月 21 日，股价攀升至 2.64 美元。随后，9 月 23 日跌至 2.38 美元，9 月 25 日回升至 2.51 美元，9 月份收盘价为 2.43 美元。

对于一只股价不到 3 美元的股票来说，这真是一段不小的波动。.

作为股东，这让我想到了我在整个 Nextdoor 案例研究中一直在思考的问题：

最终是什么因素能够增强人们对公司的信心？

股价并非公司成绩单

我想谨慎行事。.

股价上涨并不一定意味着管理层做的一切都是正确的。.

股价下跌并不一定意味着管理层的所有工作都做错了。.

我当然不会因为今天下跌了两美分就宣布：

“市场已经对尼拉夫·托利亚做出了回应！”

😂

市场并非如此运作。.

股票价格会因公司财务业绩、对未来业绩的预期、分析师意见、更广泛的市场状况、交易活动、流动性、新闻、投资者情绪以及无数其他因素而波动。.

恩智浦半导体(NXDR)的股价走势本身就体现了这些预期变化之快。8月份，在恩智浦半导体发布第二季度财报后，分析师们纷纷调整了他们的观点和目标股价。最近，恩智浦半导体的股价也持续在各个交易日之间大幅波动。.

我无法将 Nextdoor 的某个具体决定与图表上的某个特定变化联系起来。.

如果没有证据将两者联系起来，其他人也无法做到这一点。.

但自信仍然很重要

这张图表对我的长期案例研究仍然很重要。.

市场归根结底是人们决定他们认为某样东西值多少钱的过程。.

而这些决定可能涉及的因素远不止昨天的收盘价。.

投资者可以考虑：

结果。战略。增长。盈利能力。执行力。领导力。沟通。治理。风险。以及对未来发展的预期。.

自信就体现在这里了。.

一家公司可以宣布一项绝妙的战略，但最终投资者会寻找该战略奏效的证据。.

首席执行官可以提出令人信服的愿景，但最终股东可以把愿景与结果进行比较。.

管理层做出的决定，今天看起来很奇怪，但两年后可能会显得非常明智。.

反之亦然。.

时间会以一种有趣的方式评判决策。.

这就是我一直关注结果的原因

我花了107天时间记录我在Nextdoor上的体验。.

我已经询问了详细的洞察数据。.

我写过关于沟通的文章。.

我质疑过透明度。.

我已经讨论过适度原则。.

我写过关于小型企业的文章。.

我质疑过奖项的评判标准。.

我已经探讨了邻里间信息的经济价值。.

我认为 Nextdoor 值得表扬的时候，我就会表扬它。.

当我发现有改进空间时，我会提出反馈意见。.

但这并不意味着今天 2.43美元 收盘价就证实了我的观点。

并非如此。.

同样地，如果 NXDR 明天涨到 3 美元，那也不会让我提出的问题突然变得无效。.

作为股东，我更关心的是时间推移会带来什么影响。.

决策 → 结果 → 信心

也许这是我能想到描述我正在观看的内容的最简单的方式了。.

领导层负责做出决策。.

这些决定最终都会产生结果。.

这些结果可能会影响预期。.

预期会影响投资者对公司的估值。.

不一定是今天。.

不一定是明天。.

当然，这绝不是因为一篇博客文章、一次高管采访、一份洞察报告或一次尴尬的电子邮件交流。.

但随着时间的推移， 执行会产生后果。

这就是为什么我打开图表时，不仅仅关注 NXDR 是绿色还是红色的原因。.

我更感兴趣的是其背后的决策。.

2.43美元只是今天的数字

明天可能就到2.35美元了。.

可能是 2.55 美元。.

最终结果可能会高得多，也可能会低得多。.

我不知道。.

我知道的是，今天的数字将成为那条紫色线上的另一个点。.

$2.43.

又是一个交易日。.

另一个数据点。.

这也再次提醒我们，市场对一家公司的价值判断并不会完全基于领导层所说的公司目标。.

从长远来看，投资者还可以了解 实际发生了什么。

我会继续关注图表的这一部分。.

第107天。.

NXDR 将于 9 月关闭 $2.43.

让我们看看接下来的决策、结果和信心会把它带向何方。.

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第 82 天：Nextdoor 又要放四天长周末了吗？

今天是 第 82 天。

我还在这里。.

仍然能够触达用户。.

仍在与企业洽谈。.

仍然引发投资者的疑问。.

我仍然在记录我对Nextdoor的失望。.

Nextdoor 呢？

依我看来，这家公司似乎正在沿用一套熟悉的沟通策略：

今天是劳动节长周末前的星期五。一切都变得异常安静。.

今天我没有在Nextdoor的企业沟通渠道看到任何新消息。.

CEO Nirav Tolia 并无新消息。.

我一直要求提供的那两份详细的洞察研究报告呢？

还是什么都没有。.

但我有一些令人兴奋的消息要告诉大家。.

NXDR涨了一分钱！🎉

在我撰写本文时，NXDR 大约上涨了。 $0.01.

嘿，至少它没宕机。.

82天后，我学会了欣赏生活中的小事。.

各位，一次只花一分钱。.

当然，单日股价波动一分钱并不能说明公司的长期价值或投资者信心。真正重要的是持续的业绩表现，以及管理层的决策最终是否能为股东创造价值。.

劳动节当天我们会收到 Nextdoor 的消息吗？

我的猜测？

可能不会。.

周一见分晓。.

但我不禁要问：对于企业传播部门来说，提前安排好劳动节的帖子有多难？

周一早上，你其实并不需要有人坐在办公桌前打字：

“劳动节快乐！”

安排一下。.

去享受烧烤吧。.

问题解决了。.

然后，星期二就到了。.

或许我们会收到另一篇精心撰写的文章，内容是关于 经过验证的邻居、值得信赖的推荐、本地企业建立品牌知名度，以及 Nextdoor 如何加强社区建设。

这就是传递的信息。.

我对它下面发生的事情很感兴趣。.

因为更重要的问题仍然悬而未决。

Nextdoor 对小型企业互动日益增长的盈利能力将如何影响那些帮助创造该平台本地价值的企业？

Nextdoor 此前在其博客文章中邀请读者索取两份详细的 Insights 研究报告，请问这两份报告在哪里？

高管薪酬如何与持续的股东价值创造保持一致？

Nextdoor 何时才能摆脱亏损困境，实现股东最终期望的持续盈利和价值？

什么时候会有人简单地说：

“尼尔，我们谈谈吧。”

这一点一直让我感到惊讶。.

事情原本可能截然不同。

我以前说过，但随着时间的推移，这句话变得越来越重要。.

如果差不多一年前 Nextdoor 的某个人主动联系我，我怀疑我今天是否会如此投入地记录问责机制。.

并非因为他们需要同意我的观点。.

并非因为我期望得到特殊待遇。.

并非因为一个电话就能神奇地解决所有分歧。.

因为总会有人演示一些极其基本的东西：

问责制。.

“我们听到了。”

“我们不同意。”

“原因如下。”

“我们可以这样做。”

“这是我们做不到的。”

这就是沟通。.

相反，我花了几个月的时间记录当问题悬而未决、沟通不畅，以及不满的股东越来越想了解原因时会发生什么。.

我们来到了这里。.

第82天。.

不，我对当键盘侠没兴趣。

读完所有这些帖子的人可能会想：

这家伙就喜欢在网上跟人吵架。.

其实，我更想进行对话。.

亲自前往。.

通过电话。.

通过网络会议。.

我甚至会让这个过程变得愉快。.

来一场线上咖啡约会吧☕

任何来自 Nextdoor 的用户，如果想和我讨论我记录的内容，都欢迎与我联系。.

我之前已经提供过这些信息，我的网站上也有。.

电子邮件： niel@nielflamm.com

电话：（843）212-6824

Nirav，负责通讯、投资者关系、洞察方面的工作——或者Nextdoor的其他员工：

拿起电话。发封邮件。安排一次视频通话。.

我请客喝咖啡。.

严格来说， 我的咖啡我请客，你的咖啡你请客。

祝您周末愉快！

也许周一 Nextdoor 会给我带来惊喜。.

或许会有劳动节相关的帖子。.

或许有人会发来这些研究报告。.

也许我的手机响了。.

NXDR 可能还会再涨一分钱。.

此时此刻，一切皆有可能。.

因为差不多一年前，一次谈话或许就足够了。.

今天是第 82 天。.

邀请依然有效。.

我们来谈谈吧。.

第66天：更温和、更友善的重置仍在继续

今天是第66天。.

昨天，我尝试了一些不同的东西。.

一种更温和、更友善的重启方式。.

没有冗长的邮件。没有关于企业文化的长篇大论。也没有对过去65天工作的回顾。.

我给 Jacob Chavis 发了邮件，索取了两份 Nextdoor Insights 报告：

我一直要求发布的《家庭保险洞察》研究报告，以及新发布的《财务咨询与投资》研究报告。.

简短、礼貌、直接。.

现在我想到了一些超出我自身经验的事情：

有人能够获取到 Nextdoor 博客或 LinkedIn？

Nextdoor最新发布的 Insights 文章建议，想要获取完整报告和详细数据的读者可以联系 Jacob。

所以我想听听做过这件事的人的经验。.

你申请过吗？你收到了吗？花了多长时间？

这种比较很重要，因为我需要判断自己是遇到了糟糕的沟通，还是受到了区别对待。.

与此同时，NXDR方面…….

昨天大盘下跌，NXDR也随之下跌。.

Nextdoor公布第二季度财报后，该股股价持续上涨，并逼近两年来的高点。但至少目前来看，这股热情似乎只是昙花一现。

作为股东，我希望NXDR成功。正因如此，我的反馈才显得有些反常：从财务角度来看，我其实是在支持我正在批评的这家公司。.

我还注意到 E*TRADE 现在提供了更多关于期权交易活动的可见性，为投资者提供了另一个值得关注的数据点。.

然后还有法律问题。

找到一位愿意评估潜在歧视索赔的律师，并不像宣布“招聘律师！”那么简单。

这其中是有流程的。.

律师需要确定事实是否支持有效的索赔，适用哪项法律，可以获得哪些赔偿，以及其他人是否遭受过类似的待遇。.

同样的道理也适用于潜在的集体诉讼。必须存在一个可识别的群体，该群体成员面临共同的法律和事实问题。.

我正在探索这些问题。.

Nextdoor 还拥有大量现金储备。根据我查阅的数据——约 3.7797 亿美元现金对 2770 万美元债务——净负债约为 3.5 亿美元。

但这笔钱并非原告或律师可以自动获得的。任何赔偿都需要提出切实可行的诉讼请求，并通过和解或判决才能实现。.

所以，我没有把虚构的和解支票或胜诉酬金算进去。.

首先是比较简单的实验。.

我发了那封礼貌的邮件。.

我询问了 Nextdoor 上人们可以申请的研究项目。

现在让我们看看接下来会发生什么。.

我尤其想听听那些成功申请并收到 Nextdoor Insights 报告的人的反馈。

第66天。更友善。更温柔。仍在记录。.

完整的时间线请访问 NielFlamm.com/blog。.

第64天：我不是要找高管，我是要找个人。.

今天是第64天。.

今天我又发了一封邮件，内容是关于我之前向 Jacob Chavis 提出的研究要求。.

这次，我想把话说清楚：

我不指望高管亲自联系我。.

我是一名股东，持股比例相对较小。我理解Nirav Tolia、Sarah Leary和其他高层领导的职责远不止回复我的邮件。.

但我有个疑问：

为什么还没有人被指派负责回应？

六十四天。.

没有研究。.

没有实质性解释。.

不，“我们无法提供。”

不，“你找错人了。”

不，应该是“让我帮你联系能提供帮助的人”。

甚至连一句“尼尔，答案是否定的”都没有。

正因如此，这件事才越来越让我着迷。.

今天，我扩大了电子邮件分发列表，将 Kelsey Grady 和 Michael Kiernan 以及我之前联系过的人都添加到了列表中。.

为什么？

抵达。.

希望最终能得到答案。.

此时此刻，我不再仅仅问：

研究在哪里？

我问的是：

一家上市公司怎么能让一个相对简单的股东问询拖到第 64 天而没有指派专人处理呢？

这是一个流程问题。.

这是一个沟通问题。.

而且，我越来越觉得这是一个文化问题。.

Nextdoor内部的某个人只需一封电子邮件就能结束这件事。

答案不一定要是我想要的。.

不一定非得是尼拉夫说的。.

不一定非得是莎拉说的。.

甚至不必出自雅各之口。.

我希望有人能回复。.

一个人。.

一封电子邮件。.

一个明确的答案。.

我花了 64 天时间记录沟通不畅时会发生什么。.

我更愿意在第 65 天写下当有人终于决定沟通时发生了什么。.

邮件已发送。.

Nextdoor ，该你行动了。

欢迎访问 NielFlamm.com/blog 加入讨论。请留下您的反馈——我非常想听听您的看法。.

当沟通策略变成沟通问题

我花了 61 天时间 记录我认为 Nextdoor 存在的根本性沟通失误。

至此，这已不再是一个未得到回应的请求。.

看看我所经历的模式：

Nirav Tolia 在 LinkedIn 上把我拉黑了。.

Nextdoor 在 LinkedIn 帖子中经常关闭评论功能。.

我已直接向 Jacob Chavis、Nirav Tolia、Sarah Leary、传播部门和投资者关系部门，但尚未收到对我请求的实质性回复。

现在又出现了一个与 莎拉·利里。

我之前评论过她转发的一篇关于马萨诸塞州一个社区（如果我没记错的话，是灯塔山）准备迎接大雪和其他社区事件的旧帖子。.

这篇文章最终获得了大约 180 条评论。

我估计至少有 75% 的内容是我的，记录了我使用 Nextdoor 的持续体验。

然后帖子就消失了。.

需要说明的是： 我不知道它为什么被删除，也不知道我的评论是否与这个决定有关。

但这让我开始思考。.

是的，我耳朵里可能都冒蒸汽了。💨

如果 Nextdoor 有一套有效的沟通策略来处理批评意见，这一切还会发生吗？

那时我开始想起了 Nextdoor 的通讯执行副总裁 Kelsey Grady。

我研究了高管沟通岗位的典型职责。在这个级别，我们谈论的是负责组织的内部和外部信息传递、品牌声誉、公共关系、危机应对，以及为高管层提供沟通策略方面的建议。.

这引发了一些有趣的问题。.

故意忽略我的邮件是一种沟通策略吗？

在LinkedIn上屏蔽我是某种策略吗？

定期禁用评论功能是其中的一部分吗？

有人建议Sarah删除那篇X帖子吗？

或者，高管们是否各自决定如何参与（或是否参与）？

我不知道。.

我故意提问，而不是假装自己知道 Nextdoor 内部发生的事情。.

但正因如此，沟通才显得尤为重要。.

协调一致的沟通策略不应该让外界花费 61 天的时间来判断是否存在这样的策略。

归根结底，责任是自上而下的。.

Kelsey Grady 可能负责通讯工作，但 Nirav Tolia 是首席执行官。

最终责任就到此为止了。.

高管沟通最重要的职责之一是 危机管理。

当然，我并不是说一个小股东要求进行调查就构成了一场公司危机。.

但原本一封简单的电子邮件就能解决的事情，如今却引发了 公众连续 61 天 对 Nextdoor 的领导层、管理、文化、投资者关系、验证、商业战略和沟通等方面的评论。

我觉得最精彩的部分就在这里。.

我处理这件事的得分是多少？

危机管理：F.

并非因为 Nextdoor 没有给我想要的答案。.

因为61天过去了， Nextdoor 仍然没有给我答复。

或许最有用的问题不是 “为什么这位股东要不断发帖？”

或许是：

“我们怎么会让一个简单的请求演变成一个持续61天的公共沟通案例研究呢？”

我真的很想听听凯尔西·格雷迪对此的看法。.

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